NPS（Net Promoter Score），凈推薦值，又稱凈促進者得分，亦可稱口碑，是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業或服務可能性的指數。它是最流行的顧客忠誠度分析指標，專注于顧客口碑如何影響企業成長。通過密切跟蹤凈推薦值，企業可以讓自己更加成功。

推薦者（得分在9－10之間）：是具有狂熱忠誠度的人，他們會繼續購買并引見給其他人。

中立者（得分在7－8之間）：總體滿意但并不狂熱，將會考慮其他競爭對手的產品。

批評者（得分在0－6之間）：使用并不滿意或者對你的公司沒有忠誠度。

凈推薦值(NPS)=(推薦者數/總樣本數)×100%-(批評者數/總樣本數)×100%

NPS的得分值在50%以上被認為是不錯的。如果NPS的得分值在70－80%之間則證明你們公司擁有一批高忠誠度的好客戶。調查顯示大部分公司的NPS值還是在5－10%之間徘徊。

如何添加NPS題目

在編輯問卷頁面，點擊添加評分>量表題>選擇NPS量表即可（如下圖）。添加完成后可以添加符合自己公司產品的題目描述，不可修改題目選項。

一般來說，我們還需要繼續來詢問，顧客給出這個分數的理由，這時可以添加一個填空題來詢問。

（注：右鍵點擊圖片，選擇“在新標簽頁中打開圖片”或“查看圖片”可以放大圖片進行查看）

查看NPS報告

1. 當您的問卷數量不超過10題，NPS題目數未超過3個。在調查進行中或完成之后，系統會自動為您統計NPS得分并顯示在分析&下載頁面 ——》NPS報告。

2. 如果題目數量超過10個，NPS題目超過3個，上述的入口不呈現，但是可以在統計分析對應的題目中，點擊查看詳情進入NPS報告頁。如下圖所示。

操作分析NPS題

1. 當有多個NPS題目可以下拉進行選擇切換要分析的NPS題目。

2. 地區和時間分布情況

3. 使用自定義分布

添加自定義分布，使用問卷中單選題或多級下拉題，作為自變量。如果沒有這樣的題目，就不呈現這個入口。

關于NPS的更多

1、點擊這里，來參加問卷星的NPS調查吧！

2、點擊這里，提交您企業或產品的NPS指數。您提交的數據將只做行業數據分析使用，不會收集您的企業或產品信息。

注意：

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