中國銀行蕪湖自貿試驗區支行客戶滿意度調查問卷(2025年三季度）

尊敬的客戶，您好！為了更好地為您提供服務，我行建立了常態化的客戶滿意度調查機制，現耽擱您三分鐘左右的時間，請您對本網點的服務做出客觀公正的評價。本調查為無記名調查，您的認可或建議，將成為我行改進服務的不竭動力！

1. 請問您對該網點的營業環境與設施滿意度如何？

網點內部環境整潔舒適

辦理業務的指示牌明確

便民及服務設施用品齊全方便

2. 請問您對該網點大堂人員服務的滿意狀況如何？

大堂人員主動迎候客戶

大堂人員積極詢問引導客戶

有需要時能及時提供幫助

大堂人員主動維持秩序

3. 請問您對該網點柜臺人員服務的滿意狀況如何？

柜員主動熱情

柜員業務熟練

柜員能夠為客戶著想

4. 請問您對該網點服務效率(包括排隊等候時間和業務辦理效率)的滿意狀況如何？

排隊等候時間合適

業務手續簡便

柜臺業務辦理效率高

5. 請問您對中行服務收費的滿意度如何？

收費公開透明

收費前能主動提示客戶

6. 請問您對該網點的自助服務渠道滿意度如何？

自助設備操作方便

安全提示及安保措施完善

設備操作中，遇到問題能及時提供幫助

想了解一下您的金融消費行為及背景信息，這些信息我們將嚴格保密，僅用于客戶消費行為分析，感謝您的配合！

7. 您在中行主要通過哪些渠道辦理業務？

網點柜臺自助銀行網上銀行電話銀行手機銀行

8. 您現擁有中行哪些產品？

儲蓄類(定/活期、外匯等)理財產品實物黃金代理基金信用卡個人貸款其他

9. 您的性別？

男性女性

10. 您的職業

11. 您現擁有的銀行卡

信用卡(貸記卡)借記卡(儲蓄卡)財富卡其他

12. 您接受過哪些銀行的服務

農業銀行中國銀行建設銀行交通銀行招商銀行其他

13. 請問您對中國銀行蕪湖自貿試驗區支行服務改進還有哪些意見或建議？

感謝您對我行的支持與信賴！

客戶體驗管理復制此問卷

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