本問卷旨在優化餓了么平臺的服務體驗，所有數據僅用于學術研究。請根據最近3個月的使用體驗作答，在對應數字做出選擇（數字代表的含義為：5——非常同意，4——同意，3——一般，2——不同意，1——非常不同意）。
一、下面選項為您的個人基本信息，請做出相應選擇
二、預期質量問項
X22下單前，我預期商家頁面信息（如菜品圖片、價格）真實準確
X23下單前，我預期騎手會妥善處理配送問題（如保溫、溝通）
三、感知質量問項
X31實際配送速度與平臺預估時間一致
X32收到的餐食與商家描述（如分量、溫度）相符
X33騎手服務專業（如餐品完好、及時通知）
X34平臺客服能有效解決投訴（如退款、錯送）
四、感知價值問項
X41. 餓了么的配送費與服務質量匹配
X42平臺優惠活動（如滿減、會員折扣）讓我覺得劃算
X43. 使用餓了么比線下購買更省時省力
X51整體上，我對餓了么的服務滿意
X52餓了么使用體驗讓我感到愉悅
X53與其他平臺（如美團）相比，我更偏好餓了么
六、顧客忠誠度問項
X61我會繼續使用餓了么
X62我愿意向朋友推薦餓了么
X63即使其他平臺有優惠，我仍優先選擇餓了么