后勤物資管理系統(tǒng)客戶滿意度回訪調(diào)查問(wèn)卷

調(diào)研目的：為了更全面的了解客戶對(duì)公司所提供產(chǎn)品的功能和服務(wù)情況，公司通過(guò)回訪形式收集客戶對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的使用訴求，以期提升客戶滿意度。您按自己的實(shí)際情況填寫(xiě)即可。感謝您對(duì)回訪的支持，謝謝。

1. 請(qǐng)選擇您所在的醫(yī)院？（按A-Z排序）

請(qǐng)選擇

（一）產(chǎn)品功能滿意度

2. 您對(duì)物資管理系統(tǒng)整體功能是否滿意？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意（具體如下：）E.非常不滿意（具體如下：）

您對(duì)物資管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性是否滿意？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意（具體如下：）E.非常不滿意（具體如下：）

您對(duì)物資管理系統(tǒng)的操作體驗(yàn)是否滿意？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意（具體如下：）E.非常不滿意（具體如下：）

您認(rèn)為物資管理系統(tǒng)的“庫(kù)存項(xiàng)目字典維護(hù)”模塊，是否滿足使用要求？

A.滿足，字典模塊區(qū)分清晰，便于維護(hù)B.滿足大部分字典使用需求，個(gè)別字段需要補(bǔ)充C.基本滿足，但存在一些不合理的內(nèi)容D.有待提升，字典模塊功能不完善（具體如下：）E.無(wú)法滿足，需要優(yōu)化的內(nèi)容很多（具體如下：）

您認(rèn)為物資管理系統(tǒng)的“企業(yè)資質(zhì)管理（生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、注冊(cè)證等）”功能，是否滿足使用需求？

A.滿足使用需求，生產(chǎn)許可、經(jīng)營(yíng)許可等應(yīng)用較好B.滿足大部分使用需求C.基本滿足使用需求D.有待提升，缺失內(nèi)容較多（具體如下：）E.無(wú)法滿足資質(zhì)管理需求，缺失內(nèi)容非常多（具體如下：）

“根據(jù)科室申請(qǐng)物資進(jìn)行出庫(kù)制單”的功能，操作是否便捷？

A.操作簡(jiǎn)單便捷B.操作方便C.操作便捷度一般D.有待提升，優(yōu)化部分為：E.不方便，優(yōu)化部分為：

您認(rèn)為物資管理系統(tǒng)提供的“報(bào)表統(tǒng)計(jì)（入庫(kù)匯總、出庫(kù)匯總、月報(bào)報(bào)表）”，是否滿足數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需要？

A.滿足當(dāng)前所有統(tǒng)計(jì)需求（政策變動(dòng)要求除外）B.可滿足絕大部分統(tǒng)計(jì)需求，個(gè)別內(nèi)容需要補(bǔ)充C.基本滿足統(tǒng)計(jì)需求，小部分統(tǒng)計(jì)需求需要補(bǔ)充D.有待提升，需補(bǔ)充內(nèi)容較多（具體如下：）E.無(wú)法滿足統(tǒng)計(jì)需求，經(jīng)常需要補(bǔ)充（具體如下：）

您對(duì)物資管理的“報(bào)表統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性”是否滿意？

A.非常準(zhǔn)確B.比較準(zhǔn)確，個(gè)別問(wèn)題能快速解決C.基本準(zhǔn)確，一些問(wèn)題通過(guò)調(diào)整代碼可以解決D.有待提升，偶爾需要開(kāi)發(fā)人員介入E.不準(zhǔn)確，經(jīng)常需要開(kāi)發(fā)人員介入

10.

物資管理系統(tǒng)的“盤(pán)點(diǎn)功能模式”：按批次盤(pán)點(diǎn)、按品種盤(pán)點(diǎn)、簡(jiǎn)易盤(pán)點(diǎn)（臨床科室），是否滿足相關(guān)部門在盤(pán)點(diǎn)方面的使用需求？

A.滿足B.滿足大部分需求C.基本滿足D.有待完善，優(yōu)化的需求有：E.不能滿足，優(yōu)化的需求有：

11.

您認(rèn)為“發(fā)票管理模塊”功能，是否滿足使用要求？

A.滿足使用要求B.滿足絕大部分使用要求，個(gè)別位置微調(diào)C.基本滿足使用要求，部分功能可以優(yōu)化D.有待完善，大部分功能需要優(yōu)化（具體如下：）E.不滿足，填寫(xiě)不夠方便（具體如下：）

（二）項(xiàng)目進(jìn)度滿意度

12. 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃制定后是否能夠穩(wěn)步推進(jìn)執(zhí)行？

A. 項(xiàng)目進(jìn)展非常順利。B. 項(xiàng)目進(jìn)展順利。C. 可推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展D. 項(xiàng)目進(jìn)展緩慢E. 項(xiàng)目無(wú)進(jìn)展

13. 您對(duì)需求完成速度是否滿意？

A. 需求完成質(zhì)量高、速度非常快。B. 需求完成質(zhì)量高、速度快。C. 需求完成質(zhì)量一般、速度中等。D. 經(jīng)信息科或臨床反復(fù)催促后解決項(xiàng)目業(yè)務(wù)。E. 業(yè)務(wù)需求經(jīng)常石沉大海，不能得到解決。

（三）人員服務(wù)滿意度

14. 【項(xiàng)目實(shí)施】當(dāng)科室遇到問(wèn)題時(shí)您對(duì)為貴院服務(wù)的項(xiàng)目實(shí)施在業(yè)務(wù)能力方面是否滿意？

A. 解決全部合理化業(yè)務(wù)。B. 解決大部分的合理化業(yè)務(wù)C. 解決小部分的合理化業(yè)務(wù)。D. 需通過(guò)培訓(xùn)或自學(xué)提升業(yè)務(wù)能力E. 需通過(guò)大量培訓(xùn)或自學(xué)提升業(yè)務(wù)能力

15. 【項(xiàng)目實(shí)施】您對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的工作態(tài)度是否滿意？（單選）

A. 非常敬業(yè)，能夠和用戶一起商討問(wèn)題的最佳解決方案。B. 比較敬業(yè)，能夠耐心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)。C. 比較認(rèn)真。D. 態(tài)度一般E. 態(tài)度比較惡劣

16. 【研發(fā)人員】當(dāng)科室提出需求時(shí)，研發(fā)人員是否能夠及時(shí)處理并進(jìn)行更新（單選）？

A. 主動(dòng)解決項(xiàng)目業(yè)務(wù)B. 比較主動(dòng)解決項(xiàng)目業(yè)務(wù)C. 經(jīng)提醒后解決項(xiàng)目業(yè)務(wù)D. 經(jīng)院里或項(xiàng)目組反復(fù)催促后解決項(xiàng)目業(yè)務(wù)E. 業(yè)務(wù)需求經(jīng)常石沉大海，不能得到解決

17. 【研發(fā)人員】您對(duì)研發(fā)人員需求的完成質(zhì)量是否滿意（單選）？

A.非常滿意，需求完成質(zhì)量非常高。B.滿意，需求完成質(zhì)量高。C.一般，需求偶爾需要退回優(yōu)化。D.不滿意，需求偶爾需要退回后重新溝通確認(rèn)。E.非常不滿意，需求經(jīng)常需要退回并多次溝通確認(rèn)

18. 【銷售人員】您對(duì)銷售在項(xiàng)目進(jìn)度推動(dòng)方面是否滿意？

A. 反饋的問(wèn)題能夠及時(shí)有效解決或不需要聯(lián)系銷售B. 反饋的問(wèn)題可以有效解決C. 反饋的問(wèn)題可得到解決D. 反饋的問(wèn)題解決速度較慢E. 反饋的問(wèn)題不能得到解決

（四）意見(jiàn)或建議

19. 如您對(duì)我們的產(chǎn)品有其他建議或意見(jiàn)請(qǐng)?zhí)顚?xiě)在下面文本框中，我們反饋給公司評(píng)估后會(huì)在今后的工作中進(jìn)行改進(jìn)。

20. 為了便于追蹤并解決問(wèn)卷內(nèi)填寫(xiě)的問(wèn)題或需求，請(qǐng)您填寫(xiě)您的聯(lián)系方式，謝謝。

填寫(xiě)人姓名：
科室聯(lián)系電話：

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷

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后勤物資管理系統(tǒng)客戶滿意度回訪調(diào)查問(wèn)卷

（二）項(xiàng)目進(jìn)度滿意度