7月客戶滿意度調(diào)查

尊敬的顧客：為了提升我們的服務質(zhì)量，更好地滿足您的購物需求，我們特別制定了這份顧客滿意度調(diào)查問卷。您的寶貴意見將成為我們改進工作的重要依據(jù)，請您花費幾分鐘時間，耐心的填寫以下問卷。非常感謝您的支持與合作！

1. 尊敬的顧客朋友，填寫問卷前，請選擇相應的門店？

鮮風生活熙地港店鮮風生活印象匯店鮮風生活尚座店鮮風生活集英店鮮風生活河大店鮮風生活暉達店鮮風生活幸福里店鮮風生活萬寶店鮮風生活金城店鮮風生活商城店鮮風生活尉氏店鮮風生活通許店鮮風生活開元店

2. 您對我們超市的整體環(huán)境是否滿意？

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

3. 您認為超市的清潔衛(wèi)生情況如何？

干凈整潔衛(wèi)生一般衛(wèi)生差

4. 您對我們超市的商品質(zhì)量是否滿意？

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

5. 您認為超市的商品種類是否齊全？

商品品類齊全，想買的東西都能買到商品品類一般，有時想買的東西沒有商品品類不全，經(jīng)常性缺貨商品品類不全，很多品我們都沒有

6. 您平時喜歡購買哪些品類商品？

蔬菜水果烘焙熟食洗化精肉水產(chǎn)酒飲零食日用百貨堂食區(qū)

您覺得哪些品類是我們鮮風的特色？

水果蔬菜烘焙熟食精肉水產(chǎn)零食飲料日用百貨堂食類糧油干副日配速凍（低溫、奶制品等）煙酒團購茶葉板塊醫(yī)藥區(qū)售后服務

您平時喜歡逛哪些超市？

永輝丹尼斯華豫佰佳鮮風生活麥德龍盒馬三毛紅豆豆世紀聯(lián)華九度超市大潤發(fā)新悅城杞縣欣泰超市

您平時愛逛其它超市的理由是什么？

商品新鮮、品質(zhì)有保障離家近，停車方便售后服務好，能夠售后無憂環(huán)境好、空間大，逛著舒服價格便宜、特價活動多服務態(tài)度好品種齊全、想買的品都有他家的東西好吃

10.

與其他超市相比，您認為我們的價格是否合理？

非常高偏高適中偏低非常低

11.

您對超市員工的服務態(tài)度是否滿意？

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

12.

您更喜歡哪些類型的促銷活動？（多選）

打折促銷滿額贈品會員專享優(yōu)惠抽獎活動

13. 在鮮風生活的會員粉絲群中，哪些活動比較吸引您？

群內(nèi)特價信息群內(nèi)專享活動群內(nèi)粉絲互動活動群內(nèi)新穎菜品制作方法社群單品優(yōu)惠券預售拼團活動群內(nèi)發(fā)布每日檢測報告對我們會員群發(fā)布內(nèi)容有哪些意見或建議？（請在下方填寫）

14. 線上外賣您在哪些平臺點過鮮風的商品，如有不好的體驗，請?zhí)顚懺谠撈脚_下方填空中

美團鮮風小程序京東餓了么未使用過

15.

您對超市的售后處理是否滿意？

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

16. 據(jù)您了解，鮮風生活售后反饋渠道，以下您知道哪些

鮮風生活總部熱線：0371-22889988鮮風生活抖音后臺購物小票下方二維碼購物袋上面售后電話和售后二維碼微會員意見反饋鮮風生活小紅書后臺門店客服臺

17.

您對超市有哪些建議或意見？（請認真填寫，您的建議被選為優(yōu)質(zhì)建議的顧客，我們會送您20元購物券）

18. 請留下您的姓名、聯(lián)系方式（您的建議被采納，我們將有禮品相贈）

客戶體驗管理復制此問卷

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