深度問卷：實(shí)木定制柜體售后反饋調(diào)查

問卷說明

親愛的參與者：

本問卷來源于天壇AHP研究項(xiàng)目，旨在精準(zhǔn)優(yōu)化實(shí)木定制柜類產(chǎn)品與服務(wù)。您的真實(shí)反饋將幫助我們構(gòu)建用戶畫像，理解不同群體的核心需求；識別產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)流程中的改進(jìn)機(jī)會；為未來產(chǎn)品開發(fā)提供針對性策略依據(jù)。

調(diào)研對象：

已購入實(shí)木定制柜體的用戶。

隱私保護(hù)承諾：

1.匿名填寫：問卷不收集姓名、電話等個人身份信息，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析；

2.數(shù)據(jù)保密：問卷結(jié)果僅限研究團(tuán)隊(duì)內(nèi)部使用，絕不對外公開或用于商業(yè)推銷；

3.自愿參與：您可隨時退出填寫，提交后仍可聯(lián)系團(tuán)隊(duì)刪除問卷（聯(lián)系方式見文末）

填寫說明

問卷填寫大約需要5-8分鐘，您的參與對我們至關(guān)重要。

聯(lián)系方式

如有任何疑問，歡迎通過郵件（）聯(lián)系我們。

感謝您的時間和支持！

（一）個人信息

1. 您的年齡范圍？

18歲以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上

2. 您目前的職業(yè)是？

市場/銷售/商務(wù)采購行政人力產(chǎn)品/運(yùn)營人員個體經(jīng)營者財務(wù)/會計/出納/審計企業(yè)管理者律師/法務(wù)設(shè)計從業(yè)者服務(wù)業(yè)人員技術(shù)開發(fā)/工程師農(nóng)林牧漁勞動者工人勞動者全職家庭主婦/夫自由職業(yè)離休/退休學(xué)生老師醫(yī)護(hù)人員科研人員黨政機(jī)關(guān)人員

3. 您的居住形式？

獨(dú)居夫妻同居兩代同居（一孩、二孩/與父母同住）三代同居（人數(shù)：________）

4. 您的家庭年收入范圍？

10萬元以下10-30萬元30-50萬元50-100萬元100萬元以上

5. 您的住房面積是多少？

50平方米以下50-100平方米100-150平方米150-200平方米200平方米以上

6. 您定制的柜體類型是？

衣柜書柜電視柜玄關(guān)柜/鞋帽柜備餐柜/餐廳柜/櫥柜其他（請說明：________）

您選擇天壇實(shí)木定制柜體的主要原因是？

品牌口碑材質(zhì)環(huán)保設(shè)計風(fēng)格價格合理功能適配其它（請說明：________）

8. 您對實(shí)木定制柜體的木材種類選取偏好?

北美黑胡桃烏金木金絲黃檀北美白蠟?zāi)?/label>鵝掌楸多層板橡膠木集成材橡膠木免漆板實(shí)木+板材其它（請說明：_______）

9. 為您在購買實(shí)木定制柜體時，以下要素的重要程度排序：

家具質(zhì)量/耐用性設(shè)計感/美觀性性價比定制服務(wù)環(huán)保

（二）使用問題與需求展望

10.

請您為您對本次實(shí)木定制柜的整體及各要素的滿意程度打分（請用1-5分打分，1=非常不滿意，5=非常滿意）：

非常不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意

整體滿意度

設(shè)計美觀性

定制服務(wù)

售后服務(wù)

11. 對于家具設(shè)計美觀性，您不滿意的地方是？

造型設(shè)計過于簡單或單一木材顏色與整體家居風(fēng)格不匹配柜子內(nèi)部格局設(shè)計不合理，例如開放格、抽屜的大小不合適把手設(shè)計位置不合理，影響整體外觀細(xì)節(jié)部分，如轉(zhuǎn)角、接縫、五金件的處理不精致五金件不好看其他（請說明：________）

12. 對于家具定制服務(wù)，您不滿意的地方是？

設(shè)計溝通不清晰，設(shè)計師與客戶溝通不充分定制服務(wù)不及時，設(shè)計師或商家的響應(yīng)速度慢設(shè)計方案考慮不全面，最終產(chǎn)品未能滿足客戶的實(shí)際需求定制服務(wù)不專業(yè)，銷售人員對產(chǎn)品知識了解不充分，未能為客戶提供專業(yè)的建議定制過程缺乏個性化，雖然是定制，但設(shè)計和服務(wù)內(nèi)容過于模板化，未能根據(jù)客戶的個人需求或空間特點(diǎn)量身定制其他（請說明：________）

13. 對于家具售后服務(wù)，您不滿意的地方是？

售后響應(yīng)緩慢，聯(lián)系售后服務(wù)時響應(yīng)時間過長，問題解決拖延維修質(zhì)量差，維修過程中的質(zhì)量問題未能有效解決保修條款不清晰，遇到問題時不清楚自己是否有權(quán)享受維修或更換服務(wù)維修費(fèi)用過高故障問題反復(fù)出現(xiàn)，維修后定制柜的故障問題未能徹底解決客服態(tài)度差，影響整體服務(wù)體驗(yàn)其他（請說明：________）

14.

對于以下實(shí)木定制柜的拓展功能，請為您為其需求優(yōu)先級打分（請用1-5分打分，1=非常不重要，5=非常需要）：

非常不需要
不太需要
一般
比較需要
非常需要

可調(diào)節(jié)的隔板或抽屜

隱藏式收納空間

防潮/防塵/防蟲材料

智能照明/感應(yīng)功能

定制化收納方案/格局設(shè)計

滑動門或折疊門設(shè)計

15. 若有其他需求請?jiān)斒觯ǚ潜卮痤}）：

16. 未來選購柜體時，您最關(guān)注的因素是？

環(huán)保性（如使用環(huán)保材料，提供回收服務(wù)等）智能功能（如感應(yīng)照明、智能鎖）收納精細(xì)化（分層/分類設(shè)計）外觀個性化材質(zhì)多樣性性價比其他（請說明：________）

17. 您希望在天壇實(shí)木定制柜體的設(shè)計、銷售過程中進(jìn)行哪些改進(jìn)？

設(shè)計溝通效率（如設(shè)計師響應(yīng)速度、方案修改靈活性）定制流程透明度（如價格明細(xì)、進(jìn)度追蹤）產(chǎn)品細(xì)節(jié)工藝（如封邊處理、五金件質(zhì)量）售后服務(wù)響應(yīng)（如維修時效、問題解決能力）個性化設(shè)計能力（如空間適配度、收納方案創(chuàng)新）提供更詳細(xì)的選擇范圍（如環(huán)保材料、智能集成）其他（請說明：_________）

（三）設(shè)計師評價

18.

您是否會推薦本公司的設(shè)計師給他人？

是否

19. 您認(rèn)為設(shè)計師在本次服務(wù)中做得最出色的方面是？

精準(zhǔn)理解需求空間規(guī)劃合理性材料/工藝專業(yè)建議創(chuàng)意設(shè)計方案溝通協(xié)調(diào)效率問題解決能力其他（請說明：_________）

20. 您認(rèn)為設(shè)計師在哪些方面需要改進(jìn)？

方案細(xì)節(jié)把控（如尺寸、收納分區(qū)）設(shè)計風(fēng)格適配性施工落地跟進(jìn)跨部門協(xié)作效率其他（請說明：_________）

21. 您更看重設(shè)計師的哪項(xiàng)能力？

專業(yè)經(jīng)驗(yàn)（材料/工藝知識）創(chuàng)意設(shè)計能力溝通理解能力問題預(yù)判與解決能力項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)能力

22. 您是否有其他尚未提及的對實(shí)木定制柜的需求或建議？

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