2025年6月京東延保電銷質(zhì)檢管理制度V3 在線考試

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以下為本次測驗題目，請認真作答！如首次未達到100分，可再次作答！要求最終必須滿分。

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BPO職場名稱：

所在公司名稱（簡稱）

1.正確的開場白，是以下哪種:

我是京東客服我是京東延保銷售我是京東項目專屬客戶經(jīng)理我是京東的

2.開場白中，是否需要告知客戶工號?

需要不需要

3.是否可以私加客戶微信或者索要客戶聯(lián)系方式?

可以不可以

4.給客戶推送訂單前，是否需要核實客戶訂單號?

需要不需要

5.未說結束語直接掛機，處罰金額（）元

30元50元100元200元

6.關于1000元的質(zhì)檢類處罰，以下說法正確的有哪些？

A、通話中，語氣惡劣、威脅客戶、反問客戶、辱罵客戶，處罰金額1000元B、引導客戶借貸，處罰金額1000元C、引導或者誘導客戶，退其它渠道購買的延保服務，處罰金額1000元D、引導客戶騙保，教客戶如何騙保或者明知客戶機器有故障，還讓客戶購買延保帶病投保，處罰金額1000元E、采用欺騙客戶或者威脅客戶方式，夸大服務內(nèi)容，處罰金額1000元

7.關于100元的質(zhì)檢類處罰，以下說法正確的有哪些？

話術里有保險行業(yè)詞匯，例如保單、保費、意外險等，處罰金額100元在話術中，說我們是保險、外包公司、第三方公司等違規(guī)詞語，處罰金額100元錯誤的告知客戶服務內(nèi)容，例如時間、條款、責任等，處罰金額100元回避客戶關于產(chǎn)品方面的問題，處罰金額100元

8.以下說法正確的有哪些？

擴大履約范圍，例如可以去就近門店維修、可以上門維修（家電除外），處罰金額200元未經(jīng)客戶明確允許，給客戶推送訂單，處罰金額500元虛增賣點或者虛增促銷活動，處罰金額200元

9.是否可以在話術中，使用肯定式語句，例如肯定、一定等?

可以不可以

10.索要客戶聯(lián)絡方式，處罰金額是多少?

不扣錢50010005000

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