2025贏家NH入職培訓(xùn)考試

90分及格，不限考試次數(shù)，但請(qǐng)真誠(chéng)對(duì)待，對(duì)自己負(fù)責(zé)~加油~
考完試后記得截圖，憑借”90分“以上通過(guò)的截圖才能離場(chǎng)喔~

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1. 贏家的核心價(jià)值觀(guān)包括以下哪幾個(gè)選項(xiàng)?-多選（）

A、卓越B、開(kāi)放C、創(chuàng)新D、務(wù)實(shí)E、責(zé)任

2. 贏家時(shí)尚集團(tuán)一共有8個(gè)品牌，以下是屬于贏家時(shí)尚集團(tuán)品牌的選項(xiàng)是哪些?

仿佛之禾拉珂蒂珂萊蒂爾珂思奈蔻卡迪黛爾娜爾思娜爾思靈

3. 贏家的使命是什么?

融匯時(shí)尚美學(xué)，臻享品質(zhì)生活-----在時(shí)尚領(lǐng)域，掌握共性的美，結(jié)合顧客的美，沉淀品牌的美，創(chuàng)造影響時(shí)代的美，讓每一位顧客盡情享受高品質(zhì)的精致生活。全球女裝品牌的引領(lǐng)者成為百年品牌實(shí)現(xiàn)百億銷(xiāo)售額

4. 贏家的經(jīng)營(yíng)理念是什么?

以人為本服務(wù)至上讓員工物質(zhì)精神雙幸福創(chuàng)造和諧簡(jiǎn)單的工作環(huán)境

5. 深圳市青睞時(shí)裝有限公司（贏家服飾前身）是哪一年誕生的?

1993年1994年1995年1996年

6. 承接直營(yíng)文化，蘇皖的“三心”文化是以下哪幾個(gè)選項(xiàng)?

信念（信心）暖心愛(ài)心齊心

7. 存在違反禁律十四條嚴(yán)禁行為屬于嚴(yán)重觸犯公司管理制度的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，不論違規(guī)金額大小，將對(duì)其追償公司相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)公司將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利, 同時(shí)個(gè)人將受到怎樣的處罰?（）

A、罰款B、立即辭退C、記處分D、通報(bào)批評(píng)

8. 當(dāng)顧客理解有歧義時(shí)，顧客接待語(yǔ)言禮儀是以下哪個(gè)選項(xiàng)?

對(duì)不起，可能是我沒(méi)有表達(dá)清楚，讓您沒(méi)有聽(tīng)明白，這是我的問(wèn)題不好意思，是您理解錯(cuò)了，我再給您重復(fù)一下我沒(méi)有表達(dá)這個(gè)意思，我的意思是……不是這樣的，您怎么聽(tīng)不明白……

9. 在店區(qū)，顧客提出建議、意見(jiàn)時(shí)，顧客接待語(yǔ)言禮儀該如何回應(yīng)?

不好意思，我們品牌一直就是這樣的標(biāo)準(zhǔn)您說(shuō)的對(duì)，但我們做不到非常感謝您給我們提出的寶貴意見(jiàn)，我已經(jīng)記錄下來(lái)了，會(huì)向公司反饋的我能理解您的心情，我也覺(jué)得我們公司這個(gè)規(guī)定太死板了

10. 顧客提出明確要求時(shí)，顧客接待語(yǔ)言禮儀是以下哪個(gè)選項(xiàng)?

對(duì)不起，我們做不到的您的要求太高了，不會(huì)有品牌能做到的您放心，您提出的需求我們一定盡力去完成（必要時(shí)做好記錄）您這個(gè)想法真好，您放心，我們一定100%做到

11. 當(dāng)顧客提出異議時(shí)，顧客接待語(yǔ)言禮儀該如何回應(yīng)?

很抱歉，我們品牌一直以來(lái)都是這樣處理的，也沒(méi)有任何問(wèn)題我非常能理解您現(xiàn)在的心情，如果是我，我也會(huì)這么想是的，都是我們公司的問(wèn)題，我保證給您處理好不是的，沒(méi)有人向您這樣提出這樣的想法，這個(gè)不太可能實(shí)現(xiàn)呢

12. 在遇到顧客提問(wèn)無(wú)法解答時(shí)，顧客接待語(yǔ)言禮儀該如何回應(yīng)?

對(duì)不起，我不知道不知道啊，我是新人很抱歉，目前在我們服務(wù)的過(guò)程中還沒(méi)有遇到過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題，我咨詢(xún)一下公司再回復(fù)您，可以嗎?大聲喊“店長(zhǎng)，店長(zhǎng)，這個(gè)我不知道，你來(lái)一下”

13. 顧客離店未成交時(shí)，應(yīng)該對(duì)顧客說(shuō)什么?

您試了這么久，好意思一件都不帶么?都不買(mǎi)就不要試那么久嘛！XX女士，很抱歉沒(méi)能讓您看到心動(dòng)的衣服，我們品牌每周會(huì)更新，您有時(shí)間再過(guò)來(lái)看看，我們是XX商場(chǎng)XX樓XX品牌（珂萊蒂爾），期待您再次光臨！一句話(huà)不說(shuō)，帶有負(fù)面情緒地收拾衣服，也不送賓。

14. 以下是我要開(kāi)大單重點(diǎn)內(nèi)容的是?

賣(mài)貴價(jià)單品全品類(lèi)搭配做大單爆款序列五維是商品學(xué)習(xí)核心基礎(chǔ)黃金三角

15.大單模型中大單組合的貴價(jià)商品學(xué)習(xí)是哪三項(xiàng)

確認(rèn)貴價(jià)商品并學(xué)習(xí)五維知識(shí)學(xué)習(xí)單款的升級(jí)點(diǎn)能熟練講解單款的亮點(diǎn)熟搭配

16. 在哪里可以找到“設(shè)計(jì)師原搭”? *

微信小程序“贏家魅力秀”月度整合營(yíng)銷(xiāo)PDF學(xué)習(xí)資料店鋪IPAD里面的產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)官方微博/小紅書(shū)/官方微信公眾號(hào)/視頻號(hào)上的推送

17. 以下哪幾個(gè)選項(xiàng)說(shuō)法是正確的? *

顧客單次購(gòu)買(mǎi)的金額（客單價(jià)）越高回購(gòu)的頻次越高開(kāi)大單的前提是目標(biāo)意識(shí)，如果開(kāi)一件單無(wú)法避免，那就賣(mài)一件貴的爆款序列五維是學(xué)習(xí)商品知識(shí)的核心方法論全品類(lèi)搭配成就大單！

18. 以下是爆款序列五維的選項(xiàng)是哪幾個(gè)?

面料廓型（含長(zhǎng)短）版型款型（領(lǐng)型、肩位、袖型）工藝細(xì)節(jié)色彩/圖案

19. 關(guān)于顧客接待十大禁止行為，以下是“進(jìn)店區(qū)”的禁止行為是哪2項(xiàng)?

禁止不說(shuō)迎賓語(yǔ)（看到顧客不打招呼）;禁止對(duì)顧客視而不見(jiàn)，態(tài)度冷淡或不耐煩;禁止門(mén)迎時(shí)間段使用手機(jī);禁止說(shuō)隨便看看和無(wú)聲緊隨顧客;禁止在顧客問(wèn)面料或價(jià)格時(shí)翻看吊牌;禁止在門(mén)店與顧客/同事起爭(zhēng)執(zhí)，甚至發(fā)生沖突等不當(dāng)行為;

20. 關(guān)于顧客接待十大禁止行為，以下是在店區(qū)禁止行為是哪幾個(gè)選項(xiàng)?

禁止對(duì)顧客視而不見(jiàn)，態(tài)度冷淡或不耐煩;禁止說(shuō)隨便看看和無(wú)聲緊隨顧客;禁止在顧客問(wèn)面料或價(jià)格時(shí)翻看吊牌;禁止打量顧客和討論顧客;禁止反駁或打斷顧客的話(huà);禁止與同事竊竊私語(yǔ)或大聲喧嘩;禁止在門(mén)店與顧客/同事起爭(zhēng)執(zhí)，甚至發(fā)生沖突等不當(dāng)行為;禁止不說(shuō)送賓語(yǔ)/不把顧客送到店鋪門(mén)口;

21. 關(guān)于“3315”說(shuō)法正確的是選項(xiàng)是哪幾項(xiàng)?

第一個(gè)“3”，是30分鐘內(nèi)，感恩信息第二個(gè)“3”，是3天內(nèi)，戀（鏈）上衣1周朋友圈維護(hù)，要給顧客發(fā)精配裝1周朋友圈維護(hù)，可以給顧客點(diǎn)贊、評(píng)論或私聊15天發(fā)精配裝，精準(zhǔn)搭配服裝給顧客，如果顧客沒(méi)回復(fù)，電話(huà)或者語(yǔ)音聯(lián)系顧客，通話(huà)結(jié)束后，發(fā)關(guān)懷消息做閉環(huán)

22. 關(guān)于職業(yè)形象規(guī)范，說(shuō)法正確的是哪幾個(gè)選項(xiàng)?

發(fā)型:長(zhǎng)發(fā)扎馬尾,短發(fā)長(zhǎng)度不得過(guò)肩，不得有碎發(fā)，劉海不能蓋過(guò)眉毛飾品最多不超過(guò)3個(gè)在店可穿個(gè)人服裝店鋪統(tǒng)一款式，確保鞋面干凈，襪子顏色統(tǒng)一，不得穿破損的鞋襪

23. 現(xiàn)場(chǎng)接顧客，課程中提到加微信比較好的時(shí)機(jī)點(diǎn)是以下哪兩個(gè)選項(xiàng)?

門(mén)迎試穿買(mǎi)單成交買(mǎi)單未成功離店

24.如何開(kāi)大單以下哪幾個(gè)選項(xiàng)是正確的？

如果開(kāi)一件單無(wú)法避免，那就賣(mài)一件貴的賣(mài)多件賣(mài)多件的前提是試多件，試多件的核心是成套備款爆款序列五維基礎(chǔ)知識(shí)可選擇性學(xué)習(xí)

25.在大單課程中，賣(mài)大件（高單價(jià)）貼合顧客需求的是那兩項(xiàng)？ [多選題] *

經(jīng)濟(jì)性（①搭配性強(qiáng)、②保值性強(qiáng)、③質(zhì)價(jià)比高）品質(zhì)性（①品質(zhì)價(jià)值：創(chuàng)造顧客的安全感②性能價(jià)值：創(chuàng)造顧客的期待感）(正確答案)便利性（①購(gòu)買(mǎi)的便利性②使用的便利性③選擇的便利性）情緒性（①興趣/愛(ài)好/流行使然②符合生活方式的憧憬與審美，穿出改變和驚喜③真誠(chéng)才是必殺技）(正確答案)

26. 如何聚焦高單價(jià)商品?

每個(gè)品類(lèi)中價(jià)格最高的5款商品備款車(chē)上的“高單價(jià)款”主推款中的“高單價(jià)款”

27.如何賣(mài)多件?

全品類(lèi)搭配+多場(chǎng)合驗(yàn)證講好高品質(zhì)的故事練貨是為了更自信更便捷的推薦給顧客！

28以下說(shuō)法正確的是?

顧客導(dǎo)向核心前提就是熟顧客微信是與顧客建立聯(lián)系的最重要的觸點(diǎn)，沒(méi)有之一銷(xiāo)售是一種概率，量變才會(huì)有質(zhì)變多互動(dòng)，信任是“刷” 出來(lái)的！不要遇到顧客拒絕就放棄，不要因?yàn)橐粋€(gè)顧客拒絕就放棄下一個(gè)顧客

29. 開(kāi)大單的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

一單二一單三一單四一單五

30. 今年直營(yíng)三件事是？ [多選題題]

高舉高打、高目標(biāo)如果開(kāi)一件單無(wú)法避免，那就賣(mài)一件貴的！真誠(chéng)是奢侈品

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