關(guān)于患者來院就醫(yī)體驗的問卷調(diào)查

尊敬的市民朋友:
您好!為了不斷優(yōu)化我院醫(yī)療服務(wù)，給您帶來更優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗，我們特開展此次問卷調(diào)查。您的反饋對我院提升醫(yī)療水平、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量十分關(guān)鍵，問卷采用匿名形式，所有信息僅用于統(tǒng)計分析，請放心如實作答。感謝您的支持與配合!

一、基本信息

1.您的性別:

女男

2.您的年齡

18歲以下18-30歲31-45歲46-60歲60歲以上

二、了解途徑

1.您最初是通過什么途徑了解到我院的？

醫(yī)院公眾號/訂閱號在線醫(yī)療評價平臺(如大眾點評、好大夫在線等)親朋好友推薦廣告宣傳(包括線上廣告、線下傳單、公交廣告等)實地考察時偶然發(fā)現(xiàn)其他(請注明)

2.在了解我院的過程中，哪種信息來源對您最終選擇來我院就醫(yī)影響最大?

A. 醫(yī)院的專家團隊和醫(yī)療技術(shù)介紹B.患者在網(wǎng)絡(luò)平臺上分享的就醫(yī)評價和經(jīng)歷C.親朋好友親身經(jīng)歷后的建議D. 醫(yī)院先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備展示E. 醫(yī)院的優(yōu)惠政策或特色服務(wù)宣傳F. 其他(請注明)

三、就醫(yī)體驗

1.您最近一次來我院就醫(yī)的時間是?

A.一周內(nèi)B.一個月內(nèi)C. 三個月內(nèi)D.半年內(nèi)E.半年以前

2.您到達(dá)醫(yī)院后，尋找就診科室是否方便?

A.非常方便，醫(yī)院標(biāo)識清晰明確B. 比較方便，詢問導(dǎo)醫(yī)后很快找到C.一般，花費了一些時間尋找D.不太方便，標(biāo)識不明顯，詢問多次才找到E. 很不方便，嚴(yán)重影響就醫(yī)心情

3.您對掛號流程的便捷程度評價如何?

A.非常便捷，操作簡單快速B.比較便捷，雖然有些步驟但能接受C.一般，沒有特別的感受D.不太便捷，掛號過程繁瑣耗時E.很不便捷，經(jīng)常遇到問題(如網(wǎng)絡(luò)卡頓、號源難搶等)

4.您對候診區(qū)域的環(huán)境和設(shè)施(如座椅，衛(wèi)生，溫度等)是否滿意?

A.非常滿意，環(huán)境舒適，設(shè)施齊全B.滿意，基本滿足需求C.一般，沒有太大問題但也沒有亮點D.不滿意，環(huán)境嘈雜、設(shè)施老舊或衛(wèi)生狀況差E.非常不滿意，嚴(yán)重影響候診心情

5.您對醫(yī)生的專業(yè)水平是否認(rèn)可?

A.非常認(rèn)可，醫(yī)生經(jīng)驗豐富、判斷準(zhǔn)確B.認(rèn)可，能解決我的問題C.一般，沒有明顯的好壞感受D.不太認(rèn)可，對醫(yī)生的診斷或治療有疑慮E. 很不認(rèn)可，治療效果不佳或感覺醫(yī)生能力不足

6.您在醫(yī)院就診過程中，整體花費(包括掛號費、檢查費、藥費、治療費等)與您的預(yù)期相比如何?

A.遠(yuǎn)低于預(yù)期B. 略低于預(yù)期C.與預(yù)期相符D.略高于預(yù)期E.遠(yuǎn)高于預(yù)期

7.您在就醫(yī)過程中，是否感受到醫(yī)院工作人員(包括醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、后勤人員等)的關(guān)心和尊重?

A.始終感受到充分的關(guān)心和尊重，就醫(yī)體驗很好B.大部分時候能感受到，整體比較滿意C.一般，沒有特別深刻的感受D.較少感受到，覺得工作人員態(tài)度比較冷漠E.完全沒有感受到，就醫(yī)心情受到影響

8.您是否愿意向他人推薦我院?

A.一定會，非常認(rèn)可我院的醫(yī)療服務(wù)B.可能會，總體感覺還不錯C.不確定，要看具體情況D.可能不會，存在一些不滿意的地方E.一定不會，體驗很差不希望他人來

9.您認(rèn)為醫(yī)院在以下哪些方面還需改進(jìn)?

A.就診流程B.排隊等候時間C.醫(yī)療設(shè)施設(shè)備D. 醫(yī)護(hù)人員專業(yè)水平E.醫(yī)患溝通F. 收費透明度G.其他------

感謝您的支持與配合!祝您身體健康，生活愉快!再次感謝您抽出寶貴時間參與本次問卷調(diào)查!

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