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第九屆全國商業服務業優秀店長大賽技能知識考試復習題（400 題）

基本信息：
姓名：
門店：
結構：單選 240 題，判斷 80 題，多選 80 題
一、單項選擇題（240 題）
1. 店鋪服務價值轉化，主要是指（）。
2. 店鋪購買客數下降，關鍵原因是（）。
3. 店鋪數字化成果的表現，應該體現在（）。
4. 店鋪數字化失敗的表現，體現在（）。
5. 店鋪營銷數字化分析，應該注意（）。
6. 顧客滿意度調查，最不應該出現（）。
7. 編寫店鋪季度分析報告，應該注意（）。
8. 編寫店鋪業務分析，應該注意的重點是（）。
9. 團隊外出考察拜訪店鋪，應該注意（）。
10. 店長和員工的崗位任務的主要區別，體現在（）。
11. 店長對自己業務工作的要求，重點在于（）。
12. 店長對自己素養的自律要求，重點在于（）。
13. 員工的主要崗位任務，是（）。
14. 店長的職業崗位任務中，不應該包括（）。
15. 關于 52 周計劃，策劃的重點應該是（）。
16. 關于 52 周計劃，策劃的起點部門應該是（）。
17. 關于 52 周計劃，策劃的評價部門應該是（）。
18. 店長分解年度任務，重點應該考慮（）。
19. 店長分解落實月度任務，重點應該考慮（）。
20. 商超促銷提到的旬計劃，是（）。
21. 店鋪庫存管理中，最理想狀態應該是（）。
22. 店鋪庫存管理中，最糟糕的狀態可能是（）。
23. 商品防損管理中，哪個不屬于看得見損失（）。
24. 當天賣不完的盒飯，可以（）。
25. 食品防損管理，可以選擇（）。
26. 餐館食品沽清盤點臨期品較多，應該（）。
27. 下列哪個描述不屬于營銷服務 ABC 規則（）。
28. 營銷服務行為的 ABC 規則是指（）。
29. 見面接待顧客的一般順序，（）比較合理。
30. 通過持續培訓，可以改變行為，需要注意（）。
31. 為了禁止員工從事某種行為，可以借鑒采用（）。
32. 為了調節員工情緒、穩定服務質量，可以選擇（）。
33. 為了增加忠誠會員數量，可以選擇（）。
34. 預約拜訪會員，應特別注意（）。
35. 打烊之際接待客人，應注意的要點（）。
36. 下列哪一項不屬于服務接待崗位的任務（）。
37. 會員接待區，友情拜訪的客人能否進入（）。
38. 食品加工區，友情拜訪的客人能否進入（）。
39. 高低壓變電室，友情拜訪的客人能否進入（）。
40. 需求調查方法很多，下列哪一種不屬于需求調查（）。
41. 服務策劃維度很多，下列哪一種不屬于服務策劃（）。
42. 培養標桿方法很多，哪種效果較差（）。
43. 評價外出考察成果，比較合適的方法是（）。
44. 觀察店鋪某個區域聚客力，比較合適的方法是（）。
45. 制定培訓方案，比較合適的思路是（）。
46. 制定巡檢方案，比較合適的思路是（）。
47. 制定消防演習方案，比較合適的思路是（）。
48. 資料分析，側重點應兼顧（）。
49. 制定服務檢查方案，哪一項可以不考慮（）。
50. 顧客的感知質量差異，主要是指（）。
51. 顧客的感知經驗，主要包括（）。
52. 渠道客流跳轉、流失，一般是指（）。
53. 實時定制，主要是指（）。
54. 提前預訂，主要是指（）。
55. 作業指導書，主要是給誰用的（）。
56. 店鋪公示的營業時間，是否屬于作業指導書（）。
57. 監督指導，簡稱督導，哪一項不屬于督導范圍（）。
58. 過剩服務，主要是指（）。
59. 短缺服務，主要是指（）。
60. 選擇匹配服務，主要是指（）。
61. 承諾服務，主要是指（）。
62. 高級店長或大師店長，可以獨立完成（）。
63. 中、高級店長，可以獨立完成（）。
64. 初級店長，應該可以完成（）。
65. 初級店長是中、高級店長下屬，受其指揮（）。
66. 店鋪數據分析，重點應該體現出（）。
67. 店鋪業務運營的關鍵點，應該面向（）。
68. 在線下單、到店取貨的做法，經營價值是（）。
69. 店鋪組織直播的要素中，重點是（）。
70. 綜合店鋪組織直播的難點，主要是（）。
71. 店鋪服務，主要是為誰做事（）。
72. 公益服務的本質特點，是（）。
73. 店長策劃新服務的依據，主要是（）。
74. 店長策劃年度營銷主題，要注意側重（）。
75. 店長傳達上級指示，要注意（）。
76. 組織服務營銷分析會，要特別注意（）。
77. 店長的任務中，不包括（）。
78. 大型綜合店鋪，消防中控室晚間值班要求（）。
79. 大型綜合店鋪，消防中控室晚間值班要求（）。
80. 《中華人民共和國勞動法》立法目的是（）。
81. 《中華人民共和國勞動合同法》主要是明確（）。
82. 2019 年 8 月 1 日，國家人社部發布《我國法定年節假日等休假相關標準》明確（）。
83. 《中華人民共和國勞動法》對合同期限規定（）。
84. 《中華人民共和國勞動法》對無效合同的期限規定（）。
85. 下列情況，用人單位可以解除勞動合同，但是應當提前三十日以書面形式通知勞動者本
人（）。
86. 法律對員工加班報酬的規定是（）。
87. 法律對員工加班報酬的規定是（）。
88. 法律對員工加班報酬的規定是（）。
89. 法律規定，用人單位與勞動者發生勞動爭議，當事人可以依法申請（）。
90. 法律規定，同一用人單位與同一勞動者只能約定一次試用期（）。
91. 法律規定，勞動合同僅約定試用期的，試用期不成立，該期限為勞動合同期限（）。
92. 法律規定，試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資（）。
93. 關于食品安全的法律，主要是《中華人民共和國食品安全法》（）。
94. 《中華人民共和國食品安全法》的立法目的（）。
95. 法律規定，任何組織或者個人有權舉報食品安全違法行為（）。
96. 《中華人民共和國母嬰保健法》立法目的是（）。
97. 《中華人民共和國老年人權益保障法》適應范圍（）。
98. 《中華人民共和國老年人權益保障法》規定（）。
99. 老年顧客可能有認知癥患者，認知癥是指（）。
100. 店鋪客群分析，要重點關注（）。
101. 客訴數據分析，要重點關注（）。
102. 一般店鋪，老會員消費筆數占比越大越好嗎（）。
103. 店鋪背景音樂，主要作用是什么（）。
104. 適當降低餐飲環境溫度，主要作用是什么（）。
105. 折扣品和正價新品混雜陳列，經營動機是什么（）。
106. 顧客以為好的店鋪，首先是（）。
107. 顧客不理解，提出質疑，店方首先應該（）。
108. 留置調查，是把問卷留給顧客，約定時間收回，這種調查效果（）。
109. 邀約調查，是請幾位顧客，當面討論分析，這種調查效果（）。
110. 探店調查，是訪問目標店鋪，應該注意（）。
111. 制定店鋪促銷方法，出發點應該是（）。
112. 制定店鋪經營戰略，確定三五年愿景（）。
113. 處置突發安全風險，第一原則是（）。
113. 下列哪個不屬于培訓方法（）。
114. 對流程管理的描述，哪個比較恰當（）。
115. 對店鋪的暗訪調查，比較合適的方法是（）。
116. 集中采購選品的缺點，主要是（）。
117. 分散采購選品的缺點，主要是（）。
118. 店鋪組織招標競價選品，主要優點是（）。
119. 對店長工作的理解，有一個說法叫“三能”（）。
120. 對店長工作的理解，有一個說法叫“三會”（）。
121. 對連鎖店長的理解，有一個說法叫“三多”（）。
122. 廣告牌商品，是什么意思（）。
123. 營銷學者科特勒將商品結構分為三個層次，分別是（）。
124. 營銷活動的主要任務是（）。
125. 滿足顧客期待，主要是指（）。
126. 從商品角度看，店鋪競爭的關鍵是（）。
127. 從顧客角度看，店鋪競爭的關鍵是（）。
128. 從監管角度看，店鋪競爭的關鍵是（）。
129. 完成品，是指（）。
130. 半成品，是指（）。
131. 副產物，是指（）。
132. 零售價格，是指（）。
133. 策劃零售價格，要考慮以下因素（）。
134. 價格標注管理類型，一般有以下三種（）。
135. 端數價格，主要是指（）。
136. 一日一價，主要是指（）。
137. 價格的內涵，主要是指（）。
138. 店鋪的價格政策，與客群定位有直接關系（）。
139. 下列哪一項屬于消費心理的關鍵動態（）。
140. 消費心理和銷售心理的關系（）。
141. 影響消費心理的主要因素有（）。
142. 銷售心理，主要是指員工在售賣、接待顧客時候的心理狀態（）。
143. 消費心理，主要是指顧客在查詢、購買時候的心理狀態（）。
144. 消費心理在先，消費行為在后（）。
145. 發現顧客身心健康異常，在接待過程中要注意（）。
146. 發現顧客急躁不安，在接待過程中要注意（）。
147. 提供顧客訪談室，主要作用是（）。
148. 隨機為顧客贈送生日蛋糕，主要作用是（）。
149. CSR，是企業社會責任的簡稱，比如（）。
150. CSR，是企業社會責任的簡稱，屬于社會責任的是（）。
151. CSR，是企業社會責任的簡稱，下列哪項屬于社會責任（）。
152. CSR，是企業社會責任的簡稱，下列哪項屬于社會責任（）。
153. CSR，是企業社會責任的簡稱，主要包括（）。
154. 中國消費者協會，有以下職責（）。
155. 中國消費者協會，有以下職責（）。
156. 對損害消費者合法權益的行為，中國消費者協會將（）。
157. 1986 年開始，每年 3 月 15 日，即（），各地組織維權宣傳。
158. 《中華人民共和國消費者權益保護法》，是 1993 年 10 月 31 日由全國人大常委會審
議通過，于（）實施。
159. 店鋪有權處罰員工（）。
160. 無店鋪售賣，是指（）。
161. 移動零售服務的主要特點，是指（）。
162. 實體店鋪售賣的特點，是指（）。
163. 網絡店鋪與實體店有一些共同點，主要是指（）。
164. 網絡店鋪接待顧客的方式，主要有（）。
165. 全渠道服務營銷的熱門溝通形式，主要是指（）。
166. 接觸和評價店鋪的美感，主要是指（）。
167. 接觸和評價店鋪的五感，主要是指（）。
168. 接觸和評價店鋪的五感中，起關鍵作用的是（）。
169. 對店鋪空氣質量的感知，起主要作用的是（）。
170. 對店鋪員工的評價，主要是觀察（）。
171. 對店鋪設備設施的評價，主要是觀察（）。
172. 對店鋪社會影響的評價，主要是關注（）。
173. 對店鋪促銷效果的評價，主要是關注（）。
174. 對店鋪服務效果的評價，主要是關注（）。
175. 對店鋪安全效果的評價，主要是關注（）。
176. 對店鋪營銷質量的評價，主要是關注（）。
177. 對店長崗位技能的評價，主要是關注（）。
178. 對店長的情商評價，主要是關注（）。
179. 數字化顧客動線是指（）。
180. 全國店長大賽重點是評價（）。
181. 店鋪背景廣播音樂的主要作用是（）。
182. 店長遇到的簡單問題，是指（）。
183. 店長遇到的麻煩問題，是指（）。
184. 優衣庫創始人柳井正說，店長要有佛心，是指 （）。
185. 客戶騷擾，主要是指（）。
186. “社會責任”的英文縮寫是（）。
187. 店鋪積極承擔社會責任，一般是指（）。
188. SDGs,表達的是什么意思（）。
189. 店鋪回收電池，屬于什么行為（）。
190. 檢查店鋪環境要求的“3S”是指（）。
191. 店長大賽引導社會就業，屬于（）。
192. 疫情之后，還有少部分人戴口罩，說明（）。
193. 減少食物浪費，最主要的是（）。
194. 創新服務營銷方法，符合（）。
195. 控制租戶預付卡交易，是為了（）。
196. 店鋪張貼伊斯蘭就餐提示通告，重點是表示（）。
197. 消費價值高，是指（）。
198. 運營價值高，是指（）。
199. 樣本調查的功能，主要是（）。
200. 顧客購買以后提出期待，說明（）。
201. 影響顧客復購的主要因素是（）。
202. 顧客到店頻次減少，關鍵影響因素是（）。
203. 顧客滿意調查的最好機會，是（）。
204. 店鋪與社區搞外聯活動，主要目的是（）。
205. 店鋪組織高級會員沙龍，主要目的是（）。
206. 店長走訪大客戶，主要目的是（）。
207. 預期管理，主要是指（）。
208. 正常情況下，店長崗位的首要任務是（）。
209. 某超市員工結伴盜竊本店商品，主要原因是（）。
210. 某超市貨架丟失，店長讓理貨員分攤賠償，是否合適（）。
211. 餐館接待顧客，首先提供熱毛巾是為了（）。
212. 店長對員工激勵次數越多，帶來的結果是（）。
213. 經常接觸會員，發送溫馨問候，主要目的是（）。
214. 組織員工培訓時，服務標兵很少打瞌睡（）。
215. 全渠道營銷出現 C2M 模式，主要含義是（）。
216. 開設店鋪的主要目的，是（）。
217. （）與店鋪誰一起成長、榮耀。
218. 消費者節約意識很強，說明（）。
219. 店鋪為了強化安全管理，應該（）。
220. 水電氣價格上漲，科學應對方法是（）。
221. 大米漲價，主要應對方法是（）。
222. 影響餐館回頭客多少的主要因素是 （）。
223. 店鋪組織顧客調查，效度最低的是（）。
224. 女性顧客占 6 成，意思是（）。
225. 重視度與不滿意度的關系（）。
226. 餅分圖一般用于分析（）。
227. 喜歡坐在咖啡店里編制毛衣，屬于（）。
228. 年輕人穿馬褂顯得老成，屬于（）。
229. 提升客單價的主要因素是（）。
230. 評價顧客服務質量，主要是觀察（）。
231. 作為一種形新式營銷模式，SPA 的含義是（）。
232. 為會員提供診斷服務，主要目的是（）。
233. 長遠來看，店鋪營銷最難的課題是（）。
234. 店長的能力主要體現在（）。
235. 消防火警電話是（）。
236. 店長技能的虛脫感，是指（）。
237. 服務改進的目標，主要是（）。
238. 顧客關系管理戰略，主要關注（）。
239. 店鋪服務管理的彈性，主要是指（）。
240. 組織員工親子活動，店鋪的主要好處是（）。
二、判斷題（80題，正確選A, 錯誤選B）
1. 時尚消費觀分層的影響因素，主要是個性偏好（）。
2. 連鎖店人力管理的重點，主要是培養職能管理人才（）。
3. 自有店鋪對員工的管理，可以一直按試用期執行（）。
4. 企業戰略，是確定在一段時期做什么、做成什么樣子（）。
5. 企業戰略，主要是描述一種夢想（）。
6. 企業長期戰略，一般指 5 至 10 年規劃（）。
7. 企業戰略是總部的事，和連鎖店鋪沒有什么關系（）。
8. 企業戰略管理方面，連鎖店長主要是傳達執行（）。
9. 企業戰略進度如何，應該每年監督考核、獎懲（）。
10. 企業經營戰略，主要是指項目方向、定位結構、預期目標（）。
11. 企業人力戰略，主要是診斷、招收途徑（）。
12. 企業組織戰略，主要包括紀律、指導思想（）。
13. 維修服務店鋪的業績，主要關注指標是客流量（）。
14. 街邊店的客流，主要依靠分享客流（）。
15. 店中店的客流，多數是依靠分享客流（）。
16. 加油站店鋪的客流，主要依靠親子客（）。
17. 社區洗護縫補店的客流，主要依靠居民（）。
18. 禮儀接待服務崗的主要作用是形象漂亮（）。
19. 網店的服務接待，主要依靠圖片和軟文（）。
20. 即時零售，常見的現象是即買即走（）。
21. 店鋪安排售后回訪服務，主要作用是解讀售賣內容功能（）。
22. 從營銷角度看，上門幫廚服務，主要是幫助不會做飯的人（）。
23. 培訓初級分揀員，主要方法是封閉學習理論（）。
24. 員工績效考核，首先關注部門目標完成率（）。
25. 加大員工績效獎勵，主要是鼓勵多加班（）。
26. 考察員工的能力，主要是關注會做事、做成事（）。
27. 考察店長的能力，主要是關注做成事、帶好人（）。
28. 考察店長的溝通能力，主要關注能說明白、員工能聽進去（）。
29. 促進標準化管理，主要作用是便于鑒別評價、提升（）。
30. 標準化管理含義，是約定規則、按規則做事（）。
31. 顧客服務標準，主要是部門之間協作規則（）。
32. 國際標準化組織，簡稱是 WHO（）。
33. 推薦性國家標準，簡稱是 GB/T（）。
34. GB/Z 含義是國標的補充、指導性標準，僅供參考（）。
35. 衛生的含義，是指維持并改善健康、預防和治療疾病（）。
36. 個人衛生的含義，主要是清潔健康、預防疾病（）。
37. 對于店鋪而言，數字化的作用不大（）。
38. 在店鋪內部，熱力圖的作用是顯示區域客流聚散軌跡（）。
39. 在店鋪內部，導示牌的作用主要是指示促銷區（）。
40. 對于銀發顧客而言，設置母嬰室屬于必備項目（）。
41. 開展 CRM 定制營銷，主要是吸引新客人（）。
42. 商品價值分級分析，常用 ABC 分析法（）。
43. 商品價值 ABC 分析法，是分析帶來 70%業績的 20%的商品（）。
44. 為合作品牌直播營銷，會提高店鋪口碑（）。
45. 店鋪直播合作品牌商品，會提高品牌聲譽（）。
46. 有責任感的人，一般會熱情幫助別人（）。
47. 有質量意識的人，一般會檢查、復盤（）。
48. 有交往活力的人，一定是很自律的人（）。
49. 有服從意識的人，特別善于創新（）。
50. 有完結意識的人，往往會努力做成一件事（）。
51. 技能培訓，主要是提升理論水平（）。
52. 職業道德培訓，主要是調整服務態度（）。
53. 案例分享，主要是豐富專業技能（）。
54. 店鋪之間互相暗訪檢查，重點是促進應變力（）。
55. 店長脫崗封閉學習，有利于豐富業務理論（）。
56. 店鋪主管交換實習，有利于提升鑒別評價能力（）。
57. 參加行業優秀店長大賽，有利于培養標桿店長（）。
58. 店鋪團隊的成長，主要體現是店長能拿到獎項（）。
59. 店鋪創新的前提，主要是店長有熱情、有擔當（）。
60. 店鋪管理難度，主要體現是模式多、項目雜（）。
61. 超市可以開展到家配送，百貨店沒必要做這個事情（）。
62. 數字化客動線，是將顧客到店購買路線，用圖片描繪出來（）。
63. 銷售預付卡，有利于提高利潤，做不下去可以撤店跑路（）。
64. 為了維護形象，不能允許員工在店面看手機（）。
65. 為打破店鋪營銷困局，可以成立創新小組，開展店外銷售（）。
66. 現場加工飲食要保證素材安全、制作精心，才能贏得顧客回購（）。
67. 為節省空間，臨期促銷和均一價商品，可以擺在一起銷售（）。
68. 電子價簽方便快捷，節省人力，沒有必要使用紙質看板（）。
69. 為宣傳店鋪，可以將員工退休送別會的過程直播出來（）。
70. 為體現公開原則，可以將庫存盤點過程在網上發布（）。
71. 店鋪規劃大食堂菜單的時候，應該考慮少數民族飲食習慣（）。
72. 經常有顧客反映沒有找到想買的同一款面包，說明店鋪運營很好（）。
73. 請人在社交網站發小視頻、小作文評論店鋪，可能遭黑，所以不要做（）。
74. 邀約會員到店展示廚藝技能，同步對外直播，這個方法不可行（）。
75. 運用即時管理系統，店長可以同步看到銷售、商品、客流動態數據（）。
76. 店鋪運營過程中，模仿分工越細致，越沒有創新的可能（）。
77. 集約化管理，容易導致店鋪同質化運營，而同質化管理有利于創新（）。
78. 店鋪引入智能化工具，可以少用人工，也可能少用店長了（）。
79. 參加店長技能大賽，有利于提高顯現的言語能力，不利于提高潛在的非言語能力（）。
80. 店長的崗位成長路線，適合拓展開店、服務營銷，可能不適合管理商品（）。
三、多選題（80 題）
1. 實體店鋪顧客分布區，稱為商圈，一般劃為三層級（）。
2. 判斷客群維護的成績，主要是關注（）。
3. 從業務創新成長角度評價店長，主要關注（）。
4. 調查顯示，多數顧客買電器以后，重點關注（）。
5. 促銷期間因為缺貨，顧客要求預訂，應該選擇（）。
6. 端頭陳列，應該體現的主要特點是（）。
7. 接待顧客問詢質疑，應該注意（）。
8. 店長應該具備的基本能力，包括：組織、規劃以及（）。
9. 店鋪數據管理，主要包括：策劃收集、計算匯總、分析應用以及（）。
10. 全面理解，消費者知情權，包括（）。
11. 店鋪日常人力工作包括：新人后援、晉級接替、離崗退休（）。
12. 垃圾分類管理描述，包括（）。
13. 垃圾分類管理的好處，主要包括（）。
14. 減少包子廢棄的方法有很多，主要包括（）。
15. 垃圾分類統一分為：廚余垃圾、其他垃圾以及（）。
16. 生活垃圾分類系統，主要包括分類收集、分類運輸以及（）。
17. 生活垃圾處理，禁止隨意傾倒、堆放或者（）。
18. 垃圾處理標志，包括（）。
19. 下列物品，哪些屬于可回收垃圾（）。
20. 下列物品，哪些不屬于廚余垃圾（）。
21. 從數量看，超市運營中出現的可回收垃圾，主要有（）。
22. 中商聯對店長崗位技能劃分等級，一般稱作（）。
23. 識別顧客需求，主要任務是（）。
24. 確定顧客需求，主要任務是（）。
25. 店鋪預測需求，主要是了解（）。
26. 時尚性定位，主要是把握（）。
27. 店鋪調改轉換，店長的主要任務是（）。
28. 對于店中店的管理，店長應該（）。
29. 服務員接待顧客，主要管理點包括（）。
30. 晨會分享員工執行案例，主要作用是（）。
31. 簡單有效的運營指標，主要是來自（）。
32. 建立店鋪營銷風格，要關注（）。
33. 即時售賣渠道，主要依靠（）。
34. 全渠道售賣要兼顧人、貨、場、時，人主要是指（）。
35. 即時售賣要兼顧人、貨、場、時，場主要是指（）。
36. 即時售賣要兼顧人、貨、場、時，時是指（）。
37. 提供個性化服務的前提，主要是指（）。
38. 會員管理的基礎信息，主要包括（）。
39. 會員的自然屬性信息，一般包括（）。
40. 流程管理難以推行，主要因素包括（）。
41. 年度目標管理難以推行，主要是因為（）。
42. 店員晉級店長崗位以后，主要工作難點在于（）。
43. 行政部長轉崗當店長，挑戰難點主要在于（）。
44. 為確保打烊安全，員工下班要做到（）。
45. 家電店的營銷方法，可以重點選擇（）。
46. 家政服務標準化管理比較難，主要難點是（）。
47. 攝影的三要素，一般理解為（）。
48. 養老服務模式，大體分為三類（）。
49. 照護嬰幼兒，應具備的知識技能包括（）。
50. 對基本養老對象的服務，包括（）。
51. 檢查實操技能培訓效果，較好的方法是（）。
52. 解決實際問題的要點，主要是（）。
53. 全渠道收銀服務，要唱收唱付，還應該（）。
54. 為了提高盤點質量，應該注意（）。
55. 企業店鋪存在的價值，主要包括（）。
56. 店長的領導力，主要體現在（）。
57. 可視化管理的三個要點是（）。
58. 減少食物廢棄的 3R 原則是（）。
59. SDGs,是國際統一的可持續發展目標的縮寫，包括（）。
60. 對員工的人性化關懷，包括（）。
61. 評價數字化應用，重點應關注（）。
62. 店長對自己的自律要求，應注意（）。
63. 發現員工趴臥在柜臺，應該（）。
64. 即時零售要求店鋪配置（）。
65. 發生自然災害時，第一時間要關注（）。
66. 問題解決的步驟，主要包括（）。
67. 服務痛點，是什么意思（）。
68. 優秀的店長，應該重點關注（）。
69. 店長策劃新服務項目，關鍵依據是（）。
70. 考察結束以后，應該繼續（）。
71. 店鋪主入口的展銷區，應該聚焦（）。
72. 發現貨架商品售罄、出現空位，應該（）。
73. 為了收集顧客的需求信息，要注意（）。
74. 承諾很簡單、實際利用很麻煩，結果可能是（）。
75. 預期服務項目的特點包括（）。
76. 商業服務的含義，包括（）。
77. 評價供需關系，參考要素包括（）。
78. 影響交流溝通效果的因素，主要包括（）。
79. 店鋪日常禮儀，主要表現在（）。
80. 遵紀守法是指（）。
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