客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡：

25歲以下（含25歲）25~30歲（含30歲）30~35歲（含35歲）35~40歲（含40歲）40歲~45歲（含45歲）45歲~50歲（含50歲）50歲以上

3. 您對(duì)我們技術(shù)支持的整體滿(mǎn)意度

滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意不滿(mǎn)意

4. 您對(duì)我們T&R tickets的易用性和便捷性是否滿(mǎn)意

滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意不滿(mǎn)意

5. 時(shí)效性· 響應(yīng)速度：提出要求后，通常多久得到首次響應(yīng)？

24小時(shí)內(nèi)48小時(shí)內(nèi)3天內(nèi)一周內(nèi)無(wú)響應(yīng)

6. 時(shí)效性·問(wèn)題理解的準(zhǔn)確性

完全理解大部分理解部分理解需多次解釋完全誤解

7. 時(shí)效性·需要提交更多材料時(shí)，描述是否清楚

非常清楚基本清楚比較清楚部分清楚不清楚

8. 時(shí)效性·需求進(jìn)入處理流程后，是否清楚地告知具體進(jìn)度，以及預(yù)計(jì)完成時(shí)間，并實(shí)時(shí)更新

非常清楚+有實(shí)時(shí)更新基本清楚+有實(shí)時(shí)更新基本清楚+沒(méi)有實(shí)時(shí)更新不太清楚+有實(shí)時(shí)更新不清楚+沒(méi)有實(shí)時(shí)更新

9. 時(shí)效性·解決問(wèn)題的速度（是否按預(yù)期的時(shí)間解決問(wèn)題）

非?？?/label>比較快一般比較慢非常慢

10. 緊急需求支持：遇到緊急問(wèn)題時(shí)，是否獲得快速通道支持？

總是經(jīng)常有時(shí)偶爾從未

11. 結(jié)果·是否找到問(wèn)題根源

是否

12. 結(jié)果·是否解決項(xiàng)目里的問(wèn)題

是否

13. 結(jié)果·是否預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生

是否

14. 服務(wù)態(tài)度·整體評(píng)價(jià)（本次服務(wù)態(tài)度是否達(dá)到預(yù)期）滿(mǎn)分10分

不可能

極有可能

15. 服務(wù)態(tài)度·溝通時(shí)的語(yǔ)氣滿(mǎn)意度滿(mǎn)分10分

不可能

極有可能

16. 服務(wù)態(tài)度·溝通時(shí)的耐心程度滿(mǎn)分10分

不可能

極有可能

17. 服務(wù)態(tài)度·專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋的清晰度滿(mǎn)分10分

不可能

極有可能

18. 服務(wù)態(tài)度·確認(rèn)相互理解的主動(dòng)性滿(mǎn)分10分

不可能

極有可能

19. 您對(duì)我們還有什么其他的建議或意見(jiàn)？

客戶(hù)體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷

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