工會服務滿意度調查問卷

各位職工:
您好！感謝您參與本次問卷調查。本次調查旨在了解您對工會各項服務工作的感受和評價，目的是為了進一步提升工會服務水平，更好地滿足職工需求。本問卷采用匿名方式進行，所有信息僅用于學術研究，請您根據自身真實感受放心填寫。您的寶貴意見對我們非常重要！

1.您的工作崗位性質:

A.一線生產職工B.專業技術人員C.車間干部/主管D.機關科室人員E.中層及以上領導人員

2.您的年齡范圍:

25歲及以下26-30歲31-40歲41-50歲51歲及以上

3.您的性別:

男女

4.您的工齡:

1年以內1-5年6-10年11-20年20年以上

5.當您通過工會渠道（如工會負責人、各類平臺）反映問題或提出建議時，工會的響應速度如何?

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意F.無此類需求

6.工會對您反映的問題或提出的建議，最終的解決或反饋效果如何?

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意F.無此類需求

7.您對工會提供的服務信息（如活動通知、幫扶政策、權益知識）的清晰度和獲取便捷性滿意嗎?

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

8. 您對工會在維護職工合法權益（如勞動報酬、休息休假、勞動安全衛生、民主權利等）方面的工作效果滿意嗎?

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

9. 您對工會提供的困難幫扶與送溫暖活動（如婚喪嫁娶慰問、補助、幫扶救助）的覆蓋面和實際幫助效果滿意嗎?

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

10.您對工會組織的文化體育娛樂活動（如運動會、文藝匯演、興趣小組）的內容、形式和頻次滿意嗎?

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

11. 您對工會提供的生活福利人文關懷服務（如節日福利、優惠購物、健康服務）滿意嗎?

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

12. 您認為工會處理職工事務（如申請幫扶、報名活動、反映問題）的流程是否便捷高效?

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

13. 您覺得工會開展的各項活動和服務項目，其實際效果與宣傳或預期目標的吻合度如何?

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

14. 您覺得工會在決策過程（如采購慰問品、活動計劃）中，聽取和采納職工意見的程度如何?

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

15. 您對工會在廠務公開、實行民主管理的工作落實情況是否滿意?

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

16.您認為職工代表大會能否正常反映職工訴求，維護職工切身利益?

A.能反映B.部分可以C.少部分可以D.完全沒有用

17. 您平時參與工會組織的各類活動、會議或提出建議的頻率如何?

A.經常參與/提出B.偶爾參與/提出C.很少參與/提出D.從不參與/提出

18.如果您參與過工會的活動，你對參加活動的體驗感感受如何?

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

19.您對所在單位的工會提供的哪些服務最為滿意?（最多選三項）

A.生活福利（如婚喪嫁娶慰問、節日福利）B.文體活動（如運動會、文藝表演）C.法律援助和權益保護D.職工療休養F.困難幫扶救助E.清涼度夏工程G.生活設施改善整治

20.您對工會以下服務場所或設施的便利性、環境及使用體驗滿意嗎？(請根據實際使用情況選擇)

很不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意
未使用過

a) 職工之家/活動中心

b) 工會辦公室/接待點

c) 文體活動中心

d) 戶外活動場地

21.您希望工會提供哪些新的服務或改進現有服務?（最多選三項）

A.增加與崗位技能提升/轉型發展相關的培訓B.家庭關系服務（如親子活動）C.加強職工心理健康關愛與疏導服務D.豐富文體娛樂活動E.權益保障服務（如法律咨詢、政策咨詢等）F.改善工作環境和勞動條件G.提升工會服務的數字化、智能化水平H.其他（請注明:）

22. 您主要通過哪些渠道了解工會信息、參與活動或尋求服務？(可多選)

A. 工會官方網站/網頁B. 工會微信公眾號/小程序C. 企業內部的OA系統/辦公平臺D. 工會宣傳欄/公告欄E. 工會干部/代表通知傳達F. 同事之間口口相傳G. 線下工會活動/會議H. 其他 (請注明：________)

23.您對工會現有的線上服務平臺（如網站、APP、小程序）在以下方面的表現滿意嗎？(若未使用過，請選“未使用”)

很不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意
未使用過

a) 信息發布及時性

b) 操作便捷性

c) 功能豐富度

d) 問題處理效率

e) 互動交流體驗

24.總體而言，您對您所在工會目前提供的整體服務滿意嗎?

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

25.您認為工會實施的民生幸福工程等各項工作是否提升了您的“獲得感、幸福感、安全感”?

A.提升很大B.有所提升C.感覺一般D.提升很小E.沒有提升/甚至下降

26. 您認為當前工會在服務職工方面，最迫切需要改進的一到兩個方面是什么?

27. 您對工會未來如何更好地建設“服務型工會”，有什么具體的建議或期望?

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