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大學生對當代購物平臺售后服務的滿意度調查

親愛的同學:
       您好!非常感謝您抽出寶貴的時間參與本次問卷調查。我們是來自西安財經大學的學生,應社會實踐調查報告課程的要求,在線上進行一項關于大學生對當代購物平臺售后服務的滿意度調查研究。
       在互聯網飛速發展的當下,大學生已然成為網絡消費的主力軍,平臺售后服務的質量對大家的網絡體驗與消費決策有著關鍵影響。通過此次調查,我們希望深入了解您在使用各平臺過程中,對其售后服務的真實感受與看法,收集您的意見和建議,從而助力各平臺不斷優化服務,提升整體服務水平。
       問卷采取匿名形式,所有數據僅用于統計分析,我們會嚴格保密您的個人信息,您在填寫的過程中不需要有任何的顧慮,問卷大概需要5-10分鐘完成,希望您依據實際情況和真實想法認真填寫。
       說明:問卷題項包括單選、多選和排序,請您按照問卷說明在□中打"?",或在_____上填寫。
       再次感謝您的真誠支持與配合!
       西安財經大學社會實踐調查審計2402班第五組
                                                 2025年6月25日
1. 您的性別是?
2. 您所在的年級為?
3. 您所學的專業為?
4. 您所在或者畢業的高校名稱:
5. 您每月用于網上購物的資金有多少?
6. 您最常使用哪些購物平臺?
7. 您在購物軟件上購買商品的頻率是?
8. 您在購物軟件上遇到的售后問題主要是什么?
9. 退換貨過程中,您遇到的主要問題是?
10. 您選擇退貨的主要原因是什么?
11. 過去一個月,您在網絡購物中遇到的售后問題(如商品質量、物流、退換貨等)的次數大約是?
12. 當遇到售后問題時,您通常選擇的解決方式是?
13. 您了解以下哪些售后服務政策?
14. 您認為影響購物平臺售后服務滿意度的關鍵因素有哪些?
15. 您希望購物平臺提供哪些額外的售后服務?
16. 請將您最常使用的購物平臺按滿意度從高到低排序
17. 您對以下售后服務的看重程度?(請根據您的實際情況選擇最符合的項:1分=非常不看重,2分=不看重,3分=一般,4分=看重,5分=非??粗?。)
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  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
客服響應的速度
問題解決的效率
退換貨政策合理性
退換貨流程便捷性
客服專業度與態度
補償方案滿意度
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