美團(tuán)品牌忠誠(chéng)度在線問卷調(diào)查

親愛的用戶：

您好！非常感謝您參與本次調(diào)查。本問卷旨在了解您使用美團(tuán)優(yōu)選體驗(yàn)，以助力我們探究用戶體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響。問卷采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)您放心真實(shí)作答。預(yù)計(jì)耗時(shí)3-5分鐘，感謝您的支持！

一、基本信息

1. 您的性別:

男女

2. 您的年齡:

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46歲及以上

3. 您的職業(yè)是:

學(xué)生企業(yè)/公司職業(yè)自由職業(yè)者退休人員其他

4. 您的學(xué)歷:

高中及以下專科本科研究生及以上

5. 您所在城市:

一線城市二線城市三線及以下城市

6. 您的月收入:

3000元以下3000-50005000-80008000元以上

7. 您主要采用哪種渠道了解美團(tuán):

朋友推薦線上廣告線下活動(dòng)其他

8. 您使用美團(tuán)的頻率:

每天使用2-3天使用一次一周使用一次一月使用一次一年使用一次

9. 您主要使用美團(tuán)哪項(xiàng)功能:

外賣團(tuán)購(gòu)酒店民宿閃購(gòu)看病買藥美食休閑玩樂浪漫鮮花蔬菜水果電影演出跑腿其他

10. 您在美團(tuán)主要購(gòu)買的品類是:

蔬菜水果飲品(酒水、飲料、奶類)休閑零食肉蛋水產(chǎn)烘焙類花卉綠植糧油調(diào)味速凍食品日用百貨其他

二、用戶體驗(yàn)

以下問題描述了您使用美團(tuán)的體驗(yàn)，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受，選擇對(duì)應(yīng)的數(shù)字。

(1表示非常不滿意，5表示非常滿意）

11. （一）產(chǎn)品體驗(yàn)

美團(tuán)的商品種類能滿足我的日常需求

商品的質(zhì)量(如新鮮度、完好度)令人滿意

美團(tuán)商品的價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力(性價(jià)比高)

12. （二）實(shí)用體驗(yàn)

餐飲外賣令人滿意

配送服務(wù)及時(shí)高效

酒店預(yù)訂優(yōu)享折扣

旅游出行便捷安全

服務(wù)質(zhì)量無微不至

13. （三）平臺(tái)體驗(yàn)

美團(tuán)APP/小程序頁(yè)面簡(jiǎn)潔清晰，操作方便

商品搜索、分類導(dǎo)航功能能快速找到想要的商品

平臺(tái)活動(dòng)（如秒殺、優(yōu)惠券等）規(guī)則清晰、有吸引力

14. （四）客服與售后體驗(yàn)

聯(lián)系客服的渠道便捷，容易找到入口

遇到售后問題時(shí)，美團(tuán)優(yōu)選客服響應(yīng)及時(shí)

售后問題能得到有效、合理的解決

三、品牌忠誠(chéng)度測(cè)量

（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受，選擇對(duì)應(yīng)的數(shù)字，1表示非常不滿意，5表示非常滿意）

15. 品牌忠誠(chéng)度

相比其他團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，我更愿意使用美團(tuán)

我會(huì)向身邊的人（朋友、加入）推薦美團(tuán)

未來我將會(huì)重復(fù)使用美團(tuán)

只要想到折扣平臺(tái)，我首先想到的是美團(tuán)

我不確定未來會(huì)不會(huì)繼續(xù)使用美團(tuán)

我不會(huì)繼續(xù)使用美團(tuán)

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