關于蘇州市“蘇周到”APP 電子政務服務平臺建設的調查問卷

“蘇周到”APP使用情況調查問卷

尊敬的市民朋友：

您好！為深入了解“蘇周到”APP的使用情況，進一步優化服務功能，提升用戶體驗，特開展本次問卷調查。您的意見和建議對我們至關重要，問卷答案無對錯之分，請根據實際情況填寫。問卷采用匿名形式，所有數據僅用于統計分析，請放心作答。感謝您抽出寶貴時間參與！

一、基本信息

1. 您的年齡：

18歲以下1829歲3039歲4049歲5059歲60歲及以上

2. 您的職業：

學生企業職工機關/事業單位人員自由職業者退休人員其他

3. 您在蘇州居住時長：

1年以下13年35年510年10年以上

二、使用行為與頻率

4. 您是否注冊使用過“蘇周到”APP？

是否（若選此項，可跳過第515題，直接從第16題開始作答）

5. 您使用“蘇周到”APP的頻率是？

每天多次使用每天1次每周35次每周12次每月13次偶爾使用

6. 您首次了解“蘇周到”APP的渠道是？（可多選）

政府官方宣傳（如海報、傳單）社區/街道工作人員推薦朋友或家人介紹線上廣告（微信、短視頻平臺等）政務服務大廳引導其他

三、功能使用與體驗

7. 您使用過“蘇周到”APP的哪些功能？（可多選）

社保查詢/繳納公積金提取/查詢交通違章處理就醫掛號不動產登記相關服務政務辦事預約人才政策查詢非遺文化線上體驗生活繳費（水電燃氣等）其他

8. 您對使用過的功能操作便捷性評價如何？

非常便捷比較便捷一般不太便捷非常不便捷

9. 您認為“蘇周到”APP界面設計是否合理？

非常合理比較合理一般不太合理非常不合理

10. 您在使用過程中是否遇到過頁面加載緩慢或卡頓的情況？

經常遇到偶爾遇到很少遇到從未遇到

11. 若涉及跳轉第三方平臺辦理業務，您對其操作流暢度是否滿意？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

四、服務感知與需求

12. 您認為“蘇周到”APP的服務覆蓋范圍是否滿足需求？

完全滿足基本滿足一般不太滿足完全不滿足

13. 您希望“蘇周到”APP新增哪些功能？（可多選）

更多便民生活服務（如家政、維修）企業辦事一站式服務個性化政策精準推送更多文化活動預約其他

14. 您是否了解“蘇周到”APP的特色服務（如人才政策精準推送、非遺文化線上體驗）？

非常了解比較了解一般不太了解完全不了解

15. 您未使用過“蘇周到”APP部分特色服務的原因是？（可多選）

不知道有這些服務操作太復雜對服務內容不感興趣擔心信息安全問題其他

五、問題反饋與建議

16. （若您未使用過“蘇周到”APP）您未注冊使用的主要原因是？（可多選）

不了解該APP功能習慣線下辦事擔心操作困難不信任線上平臺其他

17. 您在使用“蘇周到”APP過程中遇到問題時，是否嘗試過反饋？

是否

18. 若您反饋過問題，對問題的處理效率和結果是否滿意？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

19. 您對“蘇周到”APP未來改進的建議：再次感謝您的支持與配合！祝您生活愉快！

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