恒天學(xué)士山公園城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查

尊敬的業(yè)主大大：

您好！為提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)咱們?nèi)w業(yè)主的合法權(quán)益，現(xiàn)開展本次問卷調(diào)查。根據(jù)大家意愿自愿填寫，本次調(diào)查為匿名問卷調(diào)查，所有信息僅用于分析改善物業(yè)服務(wù)，將嚴(yán)格保密，請您放心填寫。感謝您的支持與配合！

（一）衛(wèi)生清潔服務(wù)是否存在其他問題？

1. 您對小區(qū)公共區(qū)域（道路、樓道、電梯間等）的日常清潔頻率和效果是否滿意？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

2.?小區(qū)垃圾清運(yùn)是否及時，有無垃圾堆積、異味情況？

總是及時清運(yùn)，無堆積偶爾不及時，有少量堆積經(jīng)常不及時，異味明顯從未關(guān)注

（二）安保服務(wù)是否存在其他問題？

1. 小區(qū)安保人員是否24小時在崗巡邏？

是，且巡邏記錄清晰偶爾脫崗經(jīng)常看不到巡邏人員不清楚

2.?外來人員及車輛進(jìn)出小區(qū)是否有嚴(yán)格登記管理？

管理嚴(yán)格，登記規(guī)范偶爾疏漏基本不管理未注意

（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)是否其他存在問題？

1. 小區(qū)電梯是否定期檢修，有無故障頻繁、維修不及時的情況？

定期檢修，運(yùn)行良好偶爾故障，維修及時經(jīng)常故障，維修拖延未關(guān)注電梯檢修情況

2.?小區(qū)路燈、監(jiān)控設(shè)備等公共設(shè)施是否完好，損壞后能否及時修復(fù)？

設(shè)施完好，及時修復(fù)部分損壞，修復(fù)較慢多處損壞，長期未修不清楚

（四）綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)是否存在其他問題？

1.?小區(qū)綠化植物是否定期修剪、澆水、施肥，生長狀態(tài)如何？

養(yǎng)護(hù)良好，植物繁茂偶爾養(yǎng)護(hù)，部分植物枯萎很少養(yǎng)護(hù)，綠化雜亂未關(guān)注

（五）服務(wù)響應(yīng)與溝通是否存在其他問題？

1. 當(dāng)您向物業(yè)反映問題后，物業(yè)的響應(yīng)速度如何？

立即響應(yīng)處理1個工作日內(nèi)響應(yīng)3個工作日內(nèi)響應(yīng)超過3個工作日才響應(yīng)多次反映未處理

2.?物業(yè)是否定期通過公告、微信群等方式與業(yè)主溝通服務(wù)情況及小區(qū)事務(wù)？

定期溝通，信息透明偶爾溝通幾乎不溝通從未收到溝通信息

（六）公共收益管理是否存在其他問題？

1.?您是否知曉小區(qū)公共收益（如廣告收入、場地租賃收入等）情況？

清楚公示，收益使用合理偶爾公示，使用存疑從未公示，不知去向不了解公共收益

（七）其他問題？

1. 您認(rèn)為物業(yè)工作人員是否持證上崗？

全部持證，專業(yè)規(guī)范部分持證，有待完善基本無證書，服務(wù)不專業(yè)不清楚

2.?您認(rèn)為物業(yè)在服務(wù)過程中還存在哪些問題？（可多選）

服務(wù)態(tài)度差收費(fèi)不透明合同約定服務(wù)未履行其他（請注明）：

八、總體評價？

1. 綜合以上各項，您對當(dāng)前小區(qū)物業(yè)服務(wù)的總體滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

2.?您認(rèn)為目前的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與所享受的物業(yè)服務(wù)是否匹配？

完全匹配基本匹配不太匹配完全不匹配

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