四川銀行遠程銀行中心“情景模擬與案例研討”考試

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1、隱私保護的重要性不包括以下哪項？

客戶信任的基石銀行聲譽受損法律訴訟風險客戶資金損失

2、消費者金融信息不包括以下哪項？

個人身份信息個人財產信息個人信用信息個人健康信息

3、處理個人信息應遵循的原則不包括？

合法正當必要隨意

4、老年客群服務時應注意的要點是？

語速放快保持耐心減少服務選項提供復雜信息

5、年輕客群服務時應優先推薦的工具是？

電話APP功能郵件傳真

6、VIP客戶投訴時，客服應首先采取的措施是？

忽視情緒共情表達試著提供解決方案轉接他人

7、關于個人信息的處理，以下哪項是錯誤的？

應公開處理規則應限于最小范圍可隨意收集應保證信息質量

8、投訴談判中，營造氣氛的首要之術是？

贊美客戶共情澄清事實降低期望

9、在電話客服場景中，未授權記錄查詢屬于哪種風險行為？

信息記錄不當環境安全第三方轉接未授權查詢

10、處理個人信息時，以下哪項是必須遵循的原則？

隨意必要復雜模糊

11、以下哪些屬于消費者金融信息的范圍？

個人身份信息個人財產信息個人健康信息個人信用信息

12、老年客群服務的技巧要點包括哪些？

語速放慢提供線下服務選項減少耐心重復關鍵信息

13、投訴談判中常用的話術包括哪些？

營造氣氛深入人心降低期望忽視客戶

14、處理個人信息時應遵循的原則有哪些？

合法正當隨意必要

15、電話客服場景中的風險行為包括哪些？

未授權記錄查詢信息記錄不當環境安全客戶主動查詢

16、個人信息處理者應對其個人信息處理活動負責。

對錯

17、老年客群服務時應加快語速以提高效率。

對錯

18、投訴談判中，贊美客戶是常用的技巧之一。

對錯

19、處理個人信息時可以隨意收集。

對錯

20、個人財產信息包括個人收入狀況、擁有的不動產狀況、擁有的車輛狀況、納稅額、公積金繳存金額等。

對錯

21、個人身份信息包括個人姓名、性別、國籍、民族、身份證件種類號碼及有效期限、職業、聯系方式、婚姻狀況、家庭狀況，住所、工作單位地址及照片不屬于個人信息范疇。

對錯

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