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四川銀行遠程銀行中心“提升服務品質，塑造良好形象”專項培訓考試

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1、銀行工作人員需遵守的法律法規中不包括以下哪一項？
2、不遵紀守法將造成的后果中，以下哪一項是對個人的處罰？
3、根據《中國金融機構從業人員犯罪問題研究白皮書》，金融機構涉刑案件風險多集中在哪個領域？
4、《銀行業從業人員職業操守和行為準則》中，銀行業從業人員的行為規范包括多少條守法要求？
5、客戶服務禮儀中，接聽電話時應使用的標準開場白話術是？
6、在電話服務中，文明用語的使用主要是為了？
7、電話營銷中，首次外撥客戶后，若未接通，多久后可以再次撥打？
8、四川銀行的尊師卡主要面向哪些人群？
9、不遵紀守法的后果中，以下哪一項是對單位的影響？
10、客戶服務禮儀中，結束通話時應詢問客戶什么？
11、銀行工作人員不遵守法律法規可能導致的后果有哪些？
12、《銀行業從業人員職業操守和行為準則》中，嚴禁的行為包括哪些？
13、客戶服務禮儀中，接聽電話時應注意哪些方面？
14、電話營銷中，禁止使用哪些表述？
15、在處理客戶投訴時，客服人員應采取哪些措施？
16、銀行工作人員的身份分為國家工作人員和非國家工作人員。
17、《銀行業從業人員職業操守和行為準則》是法律法規。
18、客戶服務禮儀中，使用“喂”開頭是規范的做法。
19、電話服務中，客服人員應保持冷靜，即使客戶情緒激動。
20、尊師卡是四川銀行面向所有客戶發行的聯名卡。
21、不遵紀守法的后果只會影響個人，不會影響單位。
22、在電話營銷中，客服人員可以隱瞞真實意圖。
23、客戶信息需加密存儲，以防數據泄露。
24、客戶服務禮儀的主要目的是提升客戶滿意度。
25、電話營銷中，首次外撥客戶后，若未接通，可以立即再次撥打。
26、
尊師卡持卡人可享受的人身意外保險最高保額為多少？
27、
以下哪項費用不屬于尊師卡減免范圍？
28、
“尊師貸”的最高貸款額度是多少？
29、
持卡人法律咨詢服務的免費次數為每年幾次？
30、
新華文軒購書滿多少元可享受“滿51減50”優惠？
31、尊師卡持卡人可享受的專屬費用減免包括哪些？
32、
“敬師權益”包含以下哪些服務？
33、
以下哪些屬于“惠師權益”？
34、
持卡人可通過哪些渠道申請“尊師貸”？
35、
商業銀行及其員工若不遵循法律、行政法規、部門規章及其他規范性文件、經營規則、自律性組織的行業準則、行為守則和職業操守，就存在遭受（）（）（）或者（）的風險 。
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