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長城客戶\n物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表

尊敬的客戶：

為持續(xù)給您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特發(fā)服務(wù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，我們非常希望了解您對(duì)物業(yè)服務(wù)中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受，該調(diào)查表是我們今后改善物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。在此占用您幾分鐘寶貴時(shí)間，請(qǐng)您對(duì)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)工作表現(xiàn)給予中肯的評(píng)價(jià)，衷心地感謝您!

1. 您的辦公所在地：_________

您的姓名：_________

聯(lián) 系電話：_________

日期：_________

一、總體滿意度評(píng)價(jià)

您對(duì)當(dāng)前園區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)是否滿意？

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

二、各項(xiàng)目服務(wù)的滿意度測評(píng)

A、公共環(huán)境保潔服務(wù)

公共環(huán)境清潔

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

花木、綠化養(yǎng)護(hù)

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

蚊蟲、老鼠等四害消殺

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

垃圾桶與回收箱時(shí)刻保持清潔

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

B．設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及維修服務(wù)

園區(qū)公共區(qū)域照明、供水供電系統(tǒng)的協(xié)助管理，確保正常運(yùn)營

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

維修人員形象及服務(wù)態(tài)度

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

10.

維修及時(shí)性

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

C．秩序及安全管理服務(wù)

11.

秩序維護(hù)隊(duì)員職業(yè)形象及服務(wù)態(tài)度

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

12.

秩序維護(hù)管理

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

13.

停車場秩序管理

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

14.

消防安全管理

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

D．溝通與投訴處理

15.

停水、惡劣自然天氣等信息預(yù)先通知或溫馨提示

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

16.

投訴處理人員態(tài)度、及時(shí)性、處理結(jié)果

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

17.

會(huì)議室布置，影像系統(tǒng)，文具，技術(shù)支持等

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

18.

接待與詢問服務(wù)儀容禮儀

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

19.

空間管理、資產(chǎn)管理等

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

三、品牌形象及忠誠度

20.

您覺得我司物業(yè)管理公司品牌整體形象如何？

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

21.

您在公共場合主動(dòng)稱贊我司的可能性有多大呢？

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

四、意見及建議

22.

為了進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，您還有什么意見或建議呢？

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷

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