浙江地區(qū)藥店客戶滿意度及需求調(diào)查問卷

尊敬的顧客:感謝您參與本次調(diào)查！本問卷旨在了解您對藥店服務(wù)及營銷活動的需求，以幫助提升服務(wù)質(zhì)量。問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請放心作答。

一．基本信息

1.您的年齡:

A. 18 歲以下B. 18 - 30 歲C. 31 - 50 歲D. 51 - 65 歲E. 65 歲以上

2. 2.您的居住地:________（請?zhí)顚懻憬唧w城市/區(qū)縣）

3.您的職業(yè)：

A. 事業(yè)單位工作者B. 專業(yè)技術(shù)人員C. 商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員D. 農(nóng)、林、牧、漁等生產(chǎn)人員E. 自由職業(yè)者F. 學(xué)生G．其他

4.您的月收入（或生活費）水平:

A. 3000 元以下B. 3001 - 5000 元C. 5001 - 8000 元D. 8001 - 12000 元E. 12000 元以上

二、購藥習(xí)慣

5.您通常多久購買一次藥品?

A. 每周一次B. 每月 1 - 2 次C. 每 2 - 3 個月一次D. 半年一次E. 很少購買，僅在特殊情況購買

6.您購買藥品的主要原因是:（可多選）

A. 自身疾病治療B. 為家人購藥C. 日常保健預(yù)防D. 聽從醫(yī)生建議定期購藥E. 受藥店促銷活動吸引

7.您一般通過哪些渠道購買藥品?（可多選）

A. 線下實體藥店B. 線上醫(yī)藥電商平臺（如京東健康、阿里健康等）C. 醫(yī)院藥房D. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心E. 其他（請注明） _________________*

8.在選擇線下藥店時，您最看重哪些因素?（可多選，按重要程度排序）

A. 地理位置便利B. 藥品價格實惠C. 藥品種類齊全D. 藥店品牌知名度E. 店員服務(wù)態(tài)度與專業(yè)水平F. 專業(yè)藥師服務(wù)G. 經(jīng)常有促銷活動H. 可刷醫(yī)保卡I. 其他（請注明） _________________*

9.您對當前藥店提供的以下服務(wù)滿意度如何?（1-5分，1分最低，5分最高）

○1○2○3○4○5

健康檢測服務(wù):

○1○2○3○4○5

隱私保護措施:

○1○2○3○4○5

三、對營銷活動的看法

10.您是否關(guān)注藥店的營銷活動?

A. 非常關(guān)注，每次有活動都了解B. 比較關(guān)注，偶爾會留意C. 一般，活動多了才會看看D. 不太關(guān)注，很少留意E. 完全不關(guān)注

11.您通常通過哪些渠道了解到藥店的營銷活動信息?（可多選） *

A.微信公眾號、朋友圈推廣B.平臺團購C.會員群消息D.店員推薦介紹E.藥店門口海報、宣傳單頁F. 其他：（請注明）

* 12.以下哪些營銷活動形式最能吸引您?（可多選）

A. 藥品折扣優(yōu)惠（如滿減、直接打折）B. 買贈活動（買藥送小禮品、送藥品小樣等）C. 會員專屬活動（會員日折扣、積分加倍等）D. 健康講座、義診活動E. 互動游戲贏獎品（如線上答題、線下抽獎等）F. 組合套餐銷售（如感冒藥與止咳藥組合優(yōu)惠）G. 其他（請注明） _________________*

13.您是否會因為藥店的營銷活動而嘗試購買新品牌或新產(chǎn)品? *

A.一定會，活動有吸引力就嘗試B.可能會，看活動情況和具體需求C不太會，更傾向熟悉的品牌D.絕對不會

14.您認為目前藥店營銷活動存在哪些問題?（可多選）

A. 活動形式單一，缺乏新意B. 優(yōu)惠力度不夠大C. 活動宣傳不到位，不知道有活動D. 活動規(guī)則復(fù)雜，難以理解E. 促銷藥品質(zhì)量參差不齊F. 其他（請注明） _________________*

四、對專業(yè)化服務(wù)的期望

15.您在購藥過程中，是否需要得到藥師的專業(yè)指導(dǎo)?

A. 每次都需要B. 比較需要，遇到復(fù)雜用藥情況時需要C. 一般，有藥師指導(dǎo)更好，沒有也可以D. 不太需要，自己能看懂說明書E. 完全不需要

16.若選ABC,您希望藥店為您提供哪些其他方面的專業(yè)化服務(wù)?（可多選）

A. 線上問診B. 中醫(yī)藥養(yǎng)生咨詢C. 疾病預(yù)防與治療建議D. 制定個性化用藥方案（針對慢性病等）E. 藥品配送上門F. 其他（請注明） _________________*

17.對于藥店提供的藥品配送服務(wù)，您的需求程度如何?

A. 非常需要，經(jīng)常使用B. 比較需要，偶爾會用到C. 一般，緊急情況才需要D. 不太需要，自己去藥店購買更方便E. 完全不需要

18.您希望藥店在專業(yè)化服務(wù)方面還能做出哪些改進?（可多選） *

A. 增加藥師數(shù)量，提高服務(wù)效率B.藥師定期培訓(xùn)，提升專業(yè)水平C.提供更多免費健康檢測項目（如血壓、血糖檢測）D.開設(shè)線上健康咨詢服務(wù)，隨時解答疑問E.其他（請注明）

21. * 19.您對浙江地區(qū)藥店發(fā)展的其他建議:________________________

再次感謝您的支持與配合！您的意見將幫助我們更好地提升服務(wù)質(zhì)量，為您帶來更優(yōu)質(zhì)的購藥體驗。

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