護理會診、特殊患者報告制度，護理投訴管理制度考試

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1、護理會診的主要目的是為了？

A.提高患者滿意度B.促進醫(yī)護溝通C.優(yōu)化治療方案D.降低醫(yī)療成本

2、護理會診的頻率通常是？

A.每天B.每周C.每月D.根據(jù)需要

3、護理會診的記錄應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

A.患者基本信息B.會診時間C.參與人員D.以上所有內(nèi)容

4.投訴實行（）。

A．首訴負責(zé)制B．投訴辦負責(zé)C．科室負責(zé)

5、受理投訴的科室和投訴接待人員應(yīng)認真聽取投訴人意見，核實相關(guān)信息，并如實填寫（）。

A、投訴檔案B、護理投訴登記本C、醫(yī)院首訴登記表

6、醫(yī)院投訴的接待遵循（）的原則。（多選題）

A、合法B、公正C、及時D、便民

7、投訴途徑可以通過（）的方式。（多選題）

A、口頭B、書面C、電話D、網(wǎng)絡(luò)

8、投訴管理辦公室應(yīng)建立健全投訴檔案，檔案內(nèi)容包括（）。（多選題）

A、患者基本信息B、投訴事項及相關(guān)證明材料C、調(diào)查、處理及相關(guān)反饋情況D、其他與投訴事項有關(guān)的材料)

9、哪些情況需要進行護理會診？

A.本專科無法解決的護理問題B.患者要求C.多科合作D.緊急情況

10、會診意見的處理方式有哪些？

A.記錄于護理記錄單B.立即實施C.交給患者D.討論后實施

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