公司業(yè)務(wù)知識(shí)考試

1. 您的姓名：

2. 驛站名字：

3. 申行者APP-派件列表指令為“要求送貨上門“；按要求送貨上門，簽收前進(jìn)行拍照，以下錯(cuò)誤的是( )

A 在光線充?的環(huán)境下拍照，減少噪點(diǎn)；拍照時(shí)保持設(shè)備穩(wěn)定，避免出現(xiàn)重影、模糊的情況B 紙質(zhì)?單信息應(yīng)在畫?中間，確保?單?字內(nèi)容清晰、?遮擋；C 收件人地址是門店，拍照包含店鋪招牌等與收貨地址?致的標(biāo)志性標(biāo)識(shí)D 避免收件人投訴未上門以及回訪虛假上門，應(yīng)盡量索要收件人身份證與包裹一起拍照

4. 申行者APP-派件列表指令為“要求送貨上門“；以下操作正確的是？( )

A、按拍照要求對(duì)準(zhǔn)門牌號(hào)和包裹拍照后，敲門并把件遞給收件人B、把件放收件人家門口后，直接系統(tǒng)點(diǎn)擊簽收C、電聯(lián)收件人告知很忙沒時(shí)間上門，隨后放置代收點(diǎn)

5. 以下是上門話術(shù)正確的是？（）

A、您好！您有個(gè)上門的包裹，可以給您派送上門，請(qǐng)問方便簽收嗎？B您好，這邊菜鳥驛站，您有一個(gè)申通包裹到了，方便簽收嗎？C、您好，您有一個(gè)申通上門包裹到了，給您放那里方便簽收？D您好，您的申通包裹到了，給您放驛站收到取件碼在取件

6. 派件掃描的時(shí)候發(fā)現(xiàn)攔截提示怎么辦( )

A、繼續(xù)送B、單獨(dú)存放，交由公司退回處理C、丟在旁邊不管

7. 客戶聲音件回傳送貨上門，以下哪幾項(xiàng)屬于簽收范圍內(nèi)？（）

A、門口B、家人C、前臺(tái)D、門衛(wèi)E、本人

8. 在哪里可以看到快件是攔截件( )

A巴槍掃描提醒B申行者任務(wù)中心C申行者消息通知D申行者派件列表

9. 驛站發(fā)件以下哪些商品是禁止郵寄？（）

A 刀B 活物C氣體，液壓罐D 文件

10. 以下那些寄件包裝是有罰款的？

A、子母件B、同行包裝、同行l(wèi)ogoC、異形件（超1.5米）

11. 虛假簽收投訴，小件員回復(fù)可以直接隨便完結(jié)。（）

對(duì)錯(cuò)

12. 按需派送包裹，回傳放驛站/代收點(diǎn)，入庫(kù)之后客戶聯(lián)系要求送貨上門，可以不送。（）

對(duì)錯(cuò)

13. 驛站入庫(kù)代收狀態(tài)、商家攔截發(fā)起次日10點(diǎn)前客戶取走并出庫(kù)無責(zé)。超過10點(diǎn)需100%原單退回

A正確B錯(cuò)誤

14. 客戶聲音件回傳放驛站，可直接入庫(kù)（）

A正確B錯(cuò)誤

15. 客戶投訴虛假簽收產(chǎn)生小件員，需在6小時(shí)內(nèi)到申行者app任務(wù)中心進(jìn)行完結(jié)。（）

A正確B錯(cuò)誤

16. 發(fā)件可以允許郵寄違禁品。（）

A正確B錯(cuò)誤

17. 包裹用戶備注回傳“送貨上門，不要電聯(lián)”，可以直接入庫(kù)（）

A正確B錯(cuò)誤

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