老年人金融服務需求與體驗調查問卷

全國“二會”期間，人大代表、政協委員非常關心社區養老服務發展，黨和政府非常重視，社區服務組織也想服務好老年人，但苦于對老年人需求難以把握，所以懇請您把對養老服務期盼告訴我們，我們會把您的養老意愿，反應給政府、社區站點等各個服務主體，盡量讓您滿意，謝謝！

1. 您的年齡段是?

A. 60-69歲B. 70-79歲C. 80歲及以上

2. 您目前的居住狀況是?

A. 獨居B. 與配偶同住C. 與子女同住D. 養老機構/社區E. 其他 (請注明)

3. 您退休前的主要職業是?

A. 機關/事業單位人員B. 企業職工C. 個體工商戶/私營企業主D. 農民E. 自由職業者F. 其他 (請注明)

4. 您目前的主要經濟來源是?（可多選）

A. 退休金/養老金B. 子女贍養C. 個人儲蓄/投資收益D. 繼續工作收入E. 政府補貼/低保F. 租金收入G. 其他 (請注明)

5. 您平時活動需要身邊人幫助嗎?需要時誰來幫助你?

不需要有時需要完全需要老伴及親屬保姆無人幫助

6. 您知道社區養老服務站點嗎?去過嗎?步行需要多長時間?

知道不知道去過沒去過15分鐘以內15分鐘以上

7. 站點曾經為您提供有哪些的養老服務?

沒有提供有提供

8. 站點為您提供的養老服務有哪些?

助潔助餐助浴助購助醫聊天解悶老年教育，提供保健知識組織社會和娛樂活動處理家庭鄰里糾紛，提供法律援助（維權）其他（請注明）

9. 您需要站點提供哪些的服務?

助潔助餐助浴助購助醫聊天解悶老年教育，提供保健知識組織社會和娛樂活動處理家庭鄰里糾紛，提供法律援助（維權）其它（請注明）

10. 您目前對社區養老服務的評價?

滿意基本滿意不滿意

第二部分：現有金融服務使用與體驗

11. 您主要通過什么渠道辦理上述金融服務?（可多選）

A. 銀行/郵儲網點柜臺B. 線上銀行APPC. 請子女/親友代辦D. 社區/街道服務點E. 其他 (請注明)

12. 在使用金融服務（如銀行APP、ATM機、填寫單據等）時，您覺得最大的困難是什么?（可多選）

A. 字體太小看不清楚B. 操作步驟太復雜，記不住C. 界面設計復雜，找不到需要的功能D. 擔心操作失誤（如轉錯賬）E. 擔心網絡/信息安全問題（怕被騙）F. 身體原因（如視力、聽力、行動不便）G. 缺乏指導幫助H. 專業術語看不懂（如理財說明書）I. 其他 (請注明) J. 基本沒有困難

13. 您對當前接觸到的金融服務（如銀行服務、理財產品信息等）的“適老化”程度滿意嗎?（例如:是否有大字版、語音提示、專人指導等）

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意F. 不了解/沒注意

第三部分：養老理財需求與偏好

14. 您目前持有的主要養老金融產品有哪些?（可多選）

A. 銀行存款（定期/活期）B. 國債C. 銀行理財產品D. 商業養老保險（年金險等）E. 基金（貨幣基金、債券基金等）F. 股票G. 房產H. 黃金等貴金屬I. 幾乎沒有專門配置J. 其他 (請注明)

第四部分：養老消費與金融需求

15. 您認為未來養老生活中，哪些方面的消費可能需要專門的金融服務支持?（可多選）

A. 醫療保健（含康復、體檢）B. 長期護理（居家照護、養老院費用）C. 適老化家居改造（如安裝扶手、防滑地板）D. 購買輔助器具（如輪椅、助聽器）E. 旅游養老、休閑娛樂F. 繼續教育/興趣愛好G. 其他 (請注明)H. 暫時沒有這方面考慮

16. 您每月支付養老服務大約多少錢?

500元以內500-1000元之間1000-3000元之間3000-5000元之間5000元以上

17. 對于上述消費需求，您更傾向于哪種支付或融資方式?（可多選）

A. 完全使用自有儲蓄B. 使用專屬的養老消費分期/貸款產品C. 使用保險（如長期護理險）賠付D. 使用以房養老等資產變現方式E. 子女資助F. 其他 (請注明)

18. 您是否了解或聽說過“養老專屬存款”、“養老理財”、“養老目標基金”、“長期護理保險”等專門為老年人設計的金融產品?

A. 非常了解，并持有B. 比較了解，考慮購買C. 聽說過，但不了解具體內容D. 完全沒聽說過

第五部分：對適老化金融服務的期望

19. 您希望未來的“適老化”金融服務在哪些方面進行改進或創新?（可多選）

A. 界面操作:?手機APP/網站提供極簡模式、超大字體、語音播報/輸入B. 線下服務:?銀行網點設置更舒適的老人專窗/專區，配備老花鏡、放大鏡，工作人員更耐心細致C. 產品設計:?推出期限靈活、支取方便、真正簡單易懂的低風險養老儲蓄/理財產品D. 咨詢服務:?提供免費或低費的、通俗易懂的養老理財規劃咨詢，避免推銷復雜產品E. 教育宣傳:?開展針對老年人的金融知識普及和防詐騙教育（線上課堂、社區講座）F. 服務渠道:?增加社區、街道的服務點或上門服務（針對行動不便者）G. 增值服務:?結合養老服務（如健康管理、家政預約）的金融平臺H. 其他 (請注明)?

20. 您對通過手機APP/互聯網使用金融服務（如查詢、轉賬、購買簡單理財）的態度是?

A. 非常愿意嘗試和使用，方便快捷B. 愿意在有人指導或確保安全的情況下使用C. 不太愿意，更習慣去網點或找人代辦D. 完全不愿意，擔心安全和操作問題E. 沒有智能手機或不使用

21. 在涉及重要金融決策（如大額轉賬、購買復雜理財產品）時，您通常會?

A. 自己獨立決定B. 與配偶商量C. 咨詢子女的意見D. 咨詢銀行/金融機構工作人員E. 咨詢親朋好友F. 其他 (請注明)

第六部分：開放性問題

22. 在您看來，目前面向老年人的養老服務，最迫切需要解決的一個問題是什么?為什么?

23. 對于您心目中理想的“適老化”金融服務或產品，您還有哪些具體的建議或期望?

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