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修復(fù)營(yíng)新員工培訓(xùn)-《修復(fù)營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)與流程》考試題

單選10題：每題3分；多選8題：每題4分；判斷19題：每題2分；合計(jì)100分。
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培訓(xùn)期數(shù)：（選擇培訓(xùn)第一天的時(shí)間即可）
1、 “峰終定律”的核心是（）
2、 客戶簽約時(shí)隱瞞肝硬化病史，開(kāi)營(yíng)前體檢發(fā)現(xiàn)腹水+脾大，正確處理是（）
3、 班群內(nèi)客戶抱怨食材難購(gòu)買，營(yíng)養(yǎng)師可以（）
4、 R5客戶腎小球?yàn)V過(guò)率<45，復(fù)審后需退費(fèi)，但客戶堅(jiān)持轉(zhuǎn)讓給家屬，此時(shí)（）
5、 “雙師體系”指（）
6、 客戶首周體重下降3%（合同要求0、5-1%），營(yíng)養(yǎng)師應(yīng)（）
7、 結(jié)營(yíng)前客戶體檢顯示肝功能異常（服務(wù)前正常），可能原因是（）
8、 "雙師體系”中直播講師的核心職責(zé)是（）
9、 服務(wù)中客戶突發(fā)急性腸胃炎，營(yíng)養(yǎng)師應(yīng)（）
10、服務(wù)目標(biāo)“三化”不包括（）
11、 以下觸發(fā)R5復(fù)審的情形是（）
12、 首通電話中信息核對(duì)環(huán)節(jié)，必須驗(yàn)證的內(nèi)容有（）
13、首通電話需傳遞（）
14、 不可入組的疾病是（）
15、 服務(wù)中“每周動(dòng)作”包含（）
16、 R5復(fù)審的正確流程是（）
17、 服務(wù)結(jié)束3個(gè)月后客戶被轉(zhuǎn)至用戶服務(wù)中心，可接收的內(nèi)容是（）
18、 開(kāi)營(yíng)前服務(wù)流程包含（）
19、客戶開(kāi)營(yíng)前問(wèn)卷填寫“無(wú)重大疾病”，但體檢報(bào)告顯示肝硬化，可直接入組。
20、直播講師需對(duì)客戶餐單進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整。
21、R5復(fù)審中，馮灝老師判定為R5后需提交經(jīng)理,經(jīng)理提交高老師二次評(píng)估。
22、客戶轉(zhuǎn)讓權(quán)益給家屬，家屬若為孕期可直接使用服務(wù)。
23、吞咽困難客戶若僅咀嚼困難無(wú)嗆咳，可正常入組。
24、首通電話中強(qiáng)調(diào)“先導(dǎo)課可解決所有問(wèn)題”屬過(guò)度承諾。
25、服務(wù)中客戶自行服用代餐粉導(dǎo)致腹瀉，責(zé)任歸屬營(yíng)養(yǎng)師。
26、月度總結(jié)公示體重排名時(shí)，需隱藏客戶姓名保護(hù)隱私。
27、服務(wù)中每個(gè)班級(jí)轉(zhuǎn)化3名以上轉(zhuǎn)介紹。
28、客戶結(jié)營(yíng)時(shí)BMI從28降至26，應(yīng)強(qiáng)制推薦續(xù)費(fèi)。
29、體驗(yàn)營(yíng)老師有權(quán)直接批準(zhǔn)R5客戶退費(fèi)。
30、服務(wù)中對(duì)營(yíng)養(yǎng)師的數(shù)據(jù)要求包括打卡和跟課。
31、開(kāi)營(yíng)先導(dǎo)課核心包含“降低客戶難度,提信心”。
32、班群內(nèi)允許客戶討論非健康話題以提升活躍度。
33、轉(zhuǎn)介紹權(quán)益中“學(xué)費(fèi)減免10%”適用于高階班續(xù)費(fèi)。
34、服務(wù)目標(biāo)“個(gè)性化”指為客戶定制專屬執(zhí)行方案。
35、客戶因公出差無(wú)法備餐，營(yíng)養(yǎng)師應(yīng)暫停方案而非調(diào)整。
36、特殊方案切換都需同步經(jīng)理。
37、首通電話需核對(duì)客戶體檢報(bào)告信息。
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