【保險(xiǎn)公司調(diào)查問卷】

此問卷為匿名問卷，不會(huì)用于除上交長(zhǎng)春理工大學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)外的任何用途

1. 您的性別是？

男女

2. 您的年齡處于以下哪個(gè)區(qū)間

25歲及以下26 - 35歲36 - 45歲46 - 55歲55歲以上

3. 您當(dāng)前的崗位是？

銷售/代理人核保/風(fēng)控理賠服務(wù)客戶服務(wù)/咨詢精算/產(chǎn)品開發(fā)行政/人力資源信息技術(shù)支持其他 ______

4. 您在保險(xiǎn)行業(yè)的工作年限是？

1年以內(nèi)1 - 3年3 - 5年5 - 10年10年以上

5. 您選擇加入保險(xiǎn)行業(yè)的主要因素有？

行業(yè)前景廣闊太平保險(xiǎn)的品牌知名度與美譽(yù)度具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利完善的培訓(xùn)與晉升體系工作的穩(wěn)定性朋友或家人推薦其他

6. 您認(rèn)為保險(xiǎn)公司在員工職業(yè)發(fā)展方面，哪些舉措對(duì)您幫助較大？

定期的專業(yè)技能培訓(xùn)課程一對(duì)一的導(dǎo)師指導(dǎo)清晰透明的晉升渠道豐富的內(nèi)部競(jìng)聘機(jī)會(huì)跨部門項(xiàng)目合作機(jī)會(huì)其他

7. 在職業(yè)發(fā)展中，您目前面臨的主要挑戰(zhàn)是？

自身專業(yè)知識(shí)更新困難客戶資源拓展瓶頸銷售業(yè)績(jī)壓力大晉升競(jìng)爭(zhēng)激烈對(duì)公司新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品了解不足其他

8. 在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，您覺得客戶最關(guān)注產(chǎn)品的哪些方面？

保障范圍全面性保費(fèi)價(jià)格合理性理賠的便捷性與速度產(chǎn)品的創(chuàng)新特性公司的品牌信譽(yù)其他

9. 您常用的銷售渠道有？

線下陌生拜訪電話銷售微信、QQ等社交平臺(tái)營(yíng)銷客戶轉(zhuǎn)介紹舉辦產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)公司分配的客戶資源跟進(jìn)其他

10. 您所在保險(xiǎn)公司現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)是？

保障責(zé)任豐富費(fèi)率具有競(jìng)爭(zhēng)力增值服務(wù)貼心（如健康咨詢、就醫(yī)綠通等）品牌影響力大，客戶信任度高產(chǎn)品條款清晰易懂其他

11. 服務(wù)過程中，您遇到的主要問題有？

客戶對(duì)保險(xiǎn)條款理解困難，解釋成本高客戶投訴處理流程繁瑣客戶期望過高，難以滿足跨部門協(xié)作不暢，影響服務(wù)效率客戶信息管理系統(tǒng)不夠完善其他

12. 您認(rèn)為提升客戶滿意度的關(guān)鍵在于？

提高理賠速度和質(zhì)量提供個(gè)性化的保險(xiǎn)方案加強(qiáng)與客戶的溝通頻率和效果優(yōu)化客戶服務(wù)流程提供更多增值服務(wù)其他

13. 客戶購(gòu)買保險(xiǎn)后，您主要通過哪些方式進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)？

定期電話回訪節(jié)日、生日祝福短信邀請(qǐng)參加公司客戶活動(dòng)發(fā)送保險(xiǎn)知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等資訊根據(jù)客戶需求，提供新的保險(xiǎn)方案建議其他

14. 您對(duì)公司目前的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍滿意度如何，哪些方面需要改進(jìn)？

部門內(nèi)部溝通順暢，協(xié)作良好跨部門溝通存在障礙，協(xié)作效率低團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確，成員積極配合團(tuán)隊(duì)成員分工不合理，職責(zé)不清缺乏有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制其他

15. 您認(rèn)為公司在運(yùn)營(yíng)管理方面，哪些措施有助于提升工作效率？

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少繁瑣環(huán)節(jié)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高辦公自動(dòng)化水平明確各部門職責(zé)，避免職責(zé)不清導(dǎo)致的推諉現(xiàn)象合理分配工作任務(wù)，避免工作負(fù)荷不均建立高效的決策機(jī)制其他

16. 對(duì)于公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，您希望增加哪些方面的內(nèi)容？

最新保險(xiǎn)政策解讀高凈值客戶銷售技巧大數(shù)據(jù)、人工智能在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用心理學(xué)在客戶溝通中的運(yùn)用危機(jī)公關(guān)與客戶投訴處理技巧其他

17. 對(duì)于有意進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)的大學(xué)生，您的建議是？

提前學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)管理、金融等專業(yè)知識(shí)注重溝通與銷售能力培養(yǎng)多參與實(shí)習(xí)，積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解政策變化提升數(shù)據(jù)分析或技術(shù)類技能其他

18. 您認(rèn)為大學(xué)生在保險(xiǎn)行業(yè)求職時(shí)最需要提升的能力是？

溝通與銷售能力數(shù)據(jù)分析與處理能力專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備抗壓與應(yīng)變能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力其他

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