平安保險公司調查問卷

此問卷為匿名問卷，不會用于除上交長春理工大學專業實習外的任何用途

1. 您的性別是？

男女

2. 您的年齡處于以下哪個區間

25歲及以下26 - 35歲36 - 45歲46 - 55歲55歲以上

3. 您當前的崗位是？

銷售/代理人核保/風控理賠服務客戶服務/咨詢精算/產品開發行政/人力資源信息技術支持其他 ______

4. 您在平安保險的工作年限是？

1年以內1 - 3年3 - 5年5 - 10年10年以上

5. 您選擇加入平安保險的主要因素有？

行業前景廣闊太平保險的品牌知名度與美譽度具有競爭力的薪酬福利完善的培訓與晉升體系工作的穩定性朋友或家人推薦其他

6. 您認為平安保險在員工職業發展方面，哪些舉措對您幫助較大？

定期的專業技能培訓課程一對一的導師指導清晰透明的晉升渠道豐富的內部競聘機會跨部門項目合作機會其他

7. 在職業發展中，您目前面臨的主要挑戰是？

自身專業知識更新困難客戶資源拓展瓶頸銷售業績壓力大晉升競爭激烈對公司新業務、新產品了解不足其他

8. 在銷售平安保險產品時，您覺得客戶最關注產品的哪些方面？

保障范圍全面性保費價格合理性理賠的便捷性與速度產品的創新特性公司的品牌信譽其他

9. 您常用的銷售渠道有？

線下陌生拜訪電話銷售微信、QQ等社交平臺營銷客戶轉介紹舉辦產品說明會公司分配的客戶資源跟進其他

10. 平安保險現有產品在市場競爭中的優勢是？

保障責任豐富費率具有競爭力增值服務貼心（如健康咨詢、就醫綠通等）品牌影響力大，客戶信任度高產品條款清晰易懂其他

11. 服務過程中，您遇到的主要問題有？

客戶對保險條款理解困難，解釋成本高客戶投訴處理流程繁瑣客戶期望過高，難以滿足跨部門協作不暢，影響服務效率客戶信息管理系統不夠完善其他

12. 您認為提升客戶滿意度的關鍵在于？

提高理賠速度和質量提供個性化的保險方案加強與客戶的溝通頻率和效果優化客戶服務流程提供更多增值服務其他

13. 客戶購買保險后，您主要通過哪些方式進行跟進服務？

定期電話回訪節日、生日祝福短信邀請參加公司客戶活動發送保險知識、行業動態等資訊根據客戶需求，提供新的保險方案建議其他

14. 您對公司目前的團隊協作氛圍滿意度如何，哪些方面需要改進？

部門內部溝通順暢，協作良好跨部門溝通存在障礙，協作效率低團隊目標明確，成員積極配合團隊成員分工不合理，職責不清缺乏有效的團隊激勵機制其他

15. 您認為公司在運營管理方面，哪些措施有助于提升工作效率？

優化業務流程，減少繁瑣環節加強信息化建設，提高辦公自動化水平明確各部門職責，避免職責不清導致的推諉現象合理分配工作任務，避免工作負荷不均建立高效的決策機制其他

16. 對于公司組織的培訓活動，您希望增加哪些方面的內容？

最新保險政策解讀高凈值客戶銷售技巧大數據、人工智能在保險行業的應用心理學在客戶溝通中的運用危機公關與客戶投訴處理技巧其他

17. 對于有意進入保險行業的大學生，您的建議是？

提前學習風險管理、金融等專業知識注重溝通與銷售能力培養多參與實習，積累行業經驗關注行業動態，了解政策變化提升數據分析或技術類技能其他

18. 您認為大學生在保險行業求職時最需要提升的能力是？

溝通與銷售能力數據分析與處理能力專業知識儲備抗壓與應變能力團隊協作能力其他

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