寶馬汽車4S店售后服務調(diào)查問卷

尊敬的先生/女生

您好！非常感謝您一直以來對寶馬汽車的理解與支持，為了進一步改進和提高寶馬汽車的售后服務質(zhì)量，用最大限度地滿足顧客的需求，我們公司針對寶馬品牌售后服務情況進行此次調(diào)查，請您把真實的情況和想法提供給我們。本問卷是對本品牌4S店售后服務進行研究，該調(diào)查只用于售后滿意度調(diào)查。煩請您在百忙之中如實填寫，感謝您的支持！祝工作順利、身體健康！

1. 您的性別：

A. 男B. 女

2. 您的年齡段：

A.18~28B.29~38C.39~49D.50以上

3. 您購買汽車多長時間：

A.3年以下B.3年至5年C.5年到10年

4. 請問您在體驗過維修服務后對我們寶馬的企業(yè)形象滿意度為

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

5. 您對本品牌的售后服務滿意的原因：

A.服務態(tài)度好B.維修保養(yǎng)技術(shù)完善C.價格公正D.可信度高，值得信賴E.質(zhì)量有保障

6. 回顧您最近一次去寶馬4S店的體驗，您對這家4S店的所提供的服務滿意度如何：

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

7. 您是否了解過汽車售后服務相關(guān)項目:

A.是B.否

8. 服務的質(zhì)量：

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

9. 您希望在哪個平臺看到本品牌4S店的銷售

A.抖音等短視頻B.微信公眾號C.品牌APPD.汽車之家

10. 如果您不選擇本品牌4S店售后服務，您更喜歡去那些地方處理車輛問題：

A.小維修廠B.連鎖實體店C.就近選擇

11. 您認為寶馬汽車售后應注意哪些問題

A.服務質(zhì)量B.維修質(zhì)量C.時間D.其他

12. 您選擇售后服務的考慮因素

A.價格優(yōu)惠B.服務滿意度C.維修技術(shù)D.汽車配件質(zhì)量可靠E.可提供24小時救援服務

13. 您在我店的主要服務項目

A.更換機油和三濾B.緊急事故維修C.一般維修D.輪胎更換E.其他行業(yè)

14. 在體驗過服務后請問你覺得我們的收費標準合理嗎

非常合理合理一般不合理非常不合理

15. 請問您覺得我們的服務效率如何

非常迅速迅速一般慢吞吞非常慢吞吞

16. 您會把我店推薦給朋友嗎：

A.是B.否

17. 請問維修保養(yǎng)后用車情況是否良好：

A.是B.否

18. 請問您對本次調(diào)查問卷是否滿意：

A.是B.否

結(jié)束語：感謝您百忙之中抽空填寫我品牌公司的調(diào)查問卷，耽誤了您的些許時間讓我們了解我公司的不足及客戶對我們售后維修服務的滿意度，祝您生活愉快，健康美滿。

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