魅彩風尚化妝品有限公司顧客滿意度調查問卷

親愛的顧客：

您好！非常感謝您選擇魅彩風尚化妝品，我們始終致力于為您提供高端、優質的美妝產品與服務。為了更好地了解您的體驗與需求，誠邀您參與本次調查，您的反饋將助力我們不斷進步。問卷填寫預計耗時 3-5 分鐘，感謝您的支持與配合！

1.您的年齡區間是?

18-25歲26-35歲36-45歲46歲及以上

2. 您的職業是?

學生企業/公司職員自由職業者退休人員其他（請注明）

3. 您每月在化妝品上的消費預算大概是?

500元以下501-1000元1001-2000元2001元及以上

4. 您購買過魅彩風尚哪些類型的化妝品?（可多選）

護膚精華面霜/乳液粉底液/粉餅口紅/唇釉眼影/腮紅卸妝產品其他（請注明）

5. 您對購買產品的成分安全性（如是否含致敏、有害成分）是否滿意?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

6. 產品實際使用效果（如護膚的保濕、抗皺，彩妝的遮瑕、持妝等）與宣傳是否相符?

完全相符基本相符不太相符完全不符

7. 產品的質地、膚感（如清爽度、滋潤度、粉質細膩度等）您覺得如何?

非常好較好一般較差非常差

8. 產品包裝的精致度、實用性（如是否便于取用、攜帶，是否避光保鮮等）是否符合您的期望?

遠超期望符合期望一般低于期望

9. 您通過哪種渠道購買魅彩風尚產品?（可多選）

官方網站品牌線下門店電商平臺官方旗艦店（如天貓、京東）線下專柜（商場等）其他（請注明）

10. 購買過程中，客服響應速度（咨詢、下單等環節回復時長）是否令您滿意?

非常滿意（10分鐘內回復）滿意（10-30分鐘回復）一般（30分鐘-1小時回復）不滿意（1小時以上回復）

11. 客服人員的專業度（如產品知識解答、推薦建議等）和服務態度如何?

非常專業、熱情專業、態度好一般，能解決基本問題不專業、態度敷衍

12. 若產品出現問題（如質量瑕疵、使用不適等），售后處理（退換貨流程、問題解決效率）是否及時、順暢?

非常及時、順暢及時、較順暢一般，有拖延不及時、流程繁瑣

13. 您認為魅彩風尚作為高端化妝品品牌，在行業內的口碑如何?

非常好，高端優質代表較好，有一定知名度一般，知曉度不高較差，沒好感

14. 對比同價位其他高端品牌，您覺得魅彩風尚的綜合競爭力（產品+服務）怎樣?

明顯更優不相上下稍遜一籌差距較大

15. 您是否愿意向身邊朋友、家人推薦魅彩風尚化妝品?

一定會，積極推薦可能會，看情況分享不確定，看后續體驗可能不會，不太滿意一定不會，不認可品牌

16. 對于魅彩風尚的產品或服務，您還有哪些具體的建議或想反饋的問題?（可簡要填寫）

客戶體驗管理復制此問卷

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