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淮安呼叫中心新員工入職培訓考試

1. 基本信息：
姓名：
部門：
釘釘工號:
2. 客戶來電詢問寄件時是否需提供身份證以下說法正確的是？
3. 到付費用的發票由（ ）提供？
4. 代收貨款單票上限金額為（）？
5. 公司主營( )KG下的小包裹。
6. 快件在發件公司只有一條攬收記錄，超出７天沒有發出記錄，客戶投訴，應登記成（ ）。
7. 如何提升客戶滿意度？
8. 以下哪些屬于禮貌用語？
9. 圓通速遞的增值服務有（ ）。
10. 客戶來電要求更改地址，所有客服人員可以直接更改。
11. 非同城之間的快件正常情況下 48小時內可到達。（ ）
12. 任何人不得承諾客戶可以先驗貨后簽收，因為快遞服務標準內的驗視僅僅是對快件外包裝的驗收。（ ）
13. 普通快件必須先簽收后驗貨，COD 可以先驗貨后簽收，驗貨都只能驗視外包裝，不可影響二次銷售。（）
14. 客服接待過程中，以下哪些屬于違禁詞？
15. 禁止上報無效問題件。①問題件上報類型不符，有明確問題件類型的應選擇與問題相符的類型；②不符合上報要求的禁止上報；
16. 直通總部項目重點考核整體找回率和滿意度；
17. 圓準達在運單右上角有“圓準達”logo標識。主打按需派送需求(按照客戶需求進行派送)；
18. 圓通網絡日均發件量≥（）票并在客戶管家授權的店鋪（每月2日更新大客戶名單）。
19. 直通總部中理賠超時類型，是超出涉及理賠時效≥（）
20. 直通總部項目滿意度目標值（）%；
21. 圓準達、VIP、直客（市場部、倉配）CCR重復進線率目標值（）%；
22. 圓準達、VIP、直客（市場部、倉配）首次解決率目標值（）%；
23. 直通總部工單有（）類型；
24. 大客戶權益有（）個
25. 鏢局訂單調度頁面下發的訂單，業務員需要在（）分鐘內接單成功
26. 豐巢訂單取件時先打單再取出包裹
27. 當天取件時效要求（）？
28. 在線平臺滿意度目標值為（ ）？
29. 在線云客服系統客服接待界面不包含以下哪項功能?( )
30. 在線客服在接待過程中做法正確的是( ) 。
31. 關于在線客服接待，以下說法正確的是？（ ）
32. 在線客服接待過程中，以下哪些屬于不規范服務用語？（ ）
33. 以下行為在在線接待過程不應出現的有( ).
34. 在線客服接待時，遇到客戶會話內容為“稍等一下”的時候可以設置忙碌做其他與工作無關的事情。（ ）
35. 在線客服在接待過程中可以隨意離開工位。（ ）
36. 客戶進入在線客服系統后，客服應主動服務，積極回復處理客戶訴求。（ ）
37. 在線客服在接待完客戶后須100%發起滿意度邀評。（ ）
38. 內部人員可以通過在線客服系統進行投訴、咨詢、查件、催件或要求處理相關事務。（ ）
39. 以下符合催件工單介入場景的是（）。
40. 關于工單完結以下說法正確的是（）。
41. 服務碼有效輸入次數是幾次？
42. 升級催件符合可實時介入條件。
43. 對于“服務態度”類催查工單，客戶反饋哪里，責任公司就給到哪里。
44. 請假要先向部門管理人員提出，同意后必須通過 OA 系統辦理相關手續，請假未獲批準的，作曠工處理。
45. 全體員工需遵循上班簽到，下班簽退準則，每日至少打卡兩次。
46. 補卡流程1個月內不得超過（）次。
47. 當月超過3次忘記打卡，每次的按缺勤( )處理。
48. 年度平均每個月考勤有（）次及以上遲到或者早退記錄的，將不能獲得年度的晉職、 晉級、評優資格；
49. 辦公電腦安全使用，以下哪些是正確行為()
50. 嚴禁將個人所使用的工作賬號密碼隨意交予他人使用，產生一切后果有本人承擔
51. 薪酬保密原則，是員工的基本守則，同級之間薪酬相互保密，知情人員以及員工本人不得以任何形式告訴他人。
52. 請對本次培訓組織情況進行評分(最低1分，最高10分，每顆星星代表1分)
53. 請對本期培訓提出您的寶貴意見
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