中信國際大廈2025年上半年度客戶需求調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

感謝您參與本次調(diào)研！本問卷旨在了解租戶對中信國際大廈服務(wù)的需求，以便我們優(yōu)化運營管理，提升服務(wù)質(zhì)量。本問卷數(shù)據(jù)僅用于中信國際大廈運營中心統(tǒng)計客戶需求內(nèi)容，您填寫的資料絕對保密，請放心填寫。

企業(yè)名稱

辦公單元

一、基礎(chǔ)信息

1.您的性別：

男女

2.您的年齡：

20歲以下 20-30歲 30歲-40歲 40-50歲 40歲以上

3.您的身份是：

企業(yè)高管租戶代表（行政/HR/負責人）企業(yè)員工訪客

4.若為租戶/員工，您的在中信國際大廈工作時長為：

6個月內(nèi) 6-12個月 12個月以上

二、硬件設(shè)施【物業(yè)&工程】

1.硬件設(shè)施的使用滿意度（1分為非常不滿意，5分為非常滿意）

①　電梯運營效率（等待時間、擁擠度、乘梯體驗）：

1 2 3 4 5

若評分低于3分，主要原因是：

高峰時段等待超5分鐘電梯故障頻繁乘梯擁擠其他

②　空調(diào)系統(tǒng)（溫度、新風量、自控系統(tǒng)）：

1 2 3 4 5

③　衛(wèi)生間衛(wèi)生與設(shè)施：

1 2 3 4 5

若評分低于3，主要原因是：

位置較少空間不舒適環(huán)境衛(wèi)生其他

④　地下停車場（車位數(shù)量、導(dǎo)視、收費）：

1 2 3 4 5

若評分低于3，主要原因是：

行車動線不順暢車位狹小，停車困難指示牌不明顯其他

2.最急需升級的硬件設(shè)施：

電梯系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)衛(wèi)生間休息區(qū)/茶水間智能化系統(tǒng)無需求其他

3.您認為以下哪些科技設(shè)施對辦公體驗最重要？

高速且穩(wěn)定的通訊信號智能門禁/人臉識別系統(tǒng)智能派梯系統(tǒng)空調(diào)及空氣凈化系統(tǒng)物業(yè)線上服務(wù)平臺（APP或小程序）反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)其他

三、服務(wù)品質(zhì)需求（1分為非常不滿意，5分為非常滿意）【物業(yè)】

1.服務(wù)品質(zhì)的滿意度：

①　前臺/禮賓服務(wù)：

1 2 3 4 5

②　訪客登記效率：

1 2 3 4 5

③　安保服務(wù)（門禁管理、巡邏頻率）：

1 2 3 4 5

④　報修響應(yīng)與處理：

1 2 3 4 5

⑤　公共區(qū)域清潔：

1 2 3 4 5

2.您對品質(zhì)服務(wù)的關(guān)注點包括？（可多選）

安保系統(tǒng)清潔衛(wèi)生維修響應(yīng)速度節(jié)能環(huán)保措施智能化管理（如APP報修）社區(qū)文化活動其他

3.您希望本大廈提供哪些增值設(shè)施？（可多選）

叫車服務(wù)快遞代收優(yōu)化企業(yè)活動支持節(jié)能管理服務(wù)行政集采其他

四、食堂需求【食堂】

1.您每周在食堂消費的頻次是：

幾乎每天每周3-4次每周1-2次幾乎不去

2.在大廈食堂運營方面，您更關(guān)注哪些服務(wù)維度？

菜品價格食材干凈衛(wèi)生、安全度高菜品菜式豐富程度做法及口味空間舒適度優(yōu)惠及贈送福利用餐需求定制化服務(wù)態(tài)度其他

3.對大廈食堂您覺得最需要改進的方面是（多選）：

菜品口味菜品豐富度價格合理性就餐環(huán)境排隊速度健康/特殊餐飲支付便捷性其他：

4.對于大廈食堂的菜式，您期望增加的是：

川湘小炒麻辣燙麻辣香鍋健康輕食自助餐其他

5.對于大廈餐廳，您是否有相關(guān)優(yōu)化建議？

無有

五、信悅匯商場【商業(yè)板塊】

1.您前往信悅匯商場消費的頻率是？

每天每周2-3次每周1次每半月一次每月一次幾乎不去

*如選擇“幾乎不去”，請?zhí)峁┰騾⒖迹?/legend>

2.您認為信悅匯最吸引您的是哪些業(yè)態(tài)/商家（可多選）？

KTV運動舞蹈美容中高端餐廳書店咖啡飲品快餐酒吧培訓體驗其他

3.您的工作餐主要是在哪里？

信悅匯商場大廈食堂周邊街鋪周邊其他購物中心自帶飯其他

4.您最希望信悅匯商場擁有哪些業(yè)態(tài)/商家？（多選）

多元化餐飲健身中心運動設(shè)施中高端餐廳零售超市/生鮮服務(wù)配套銀行/ATM展覽轟趴館其他

5.您每次來信悅匯消費的金額約為：

50元以下50元-100元100元-200元200元-300元300元-500元500元以上

6.對于商場及店鋪服務(wù)，您更關(guān)注哪些方面？

消費價格消費品類營業(yè)時間排隊時長服務(wù)態(tài)度優(yōu)惠及促銷力度商品品質(zhì)其他

7.若商場提供企業(yè)專屬優(yōu)惠福利，您的參與意愿？

強烈需要可有可無看優(yōu)惠情況不需要

8.您最希望信悅匯商場引進的商鋪品牌？

□ 填寫品牌名稱

9.其他需要信悅匯提升的建議。

六、信息化小程序信誠OS+【信息化&寫字樓策劃】

1.您是否了解并使用過信城OS+小程序？

不了解偶爾使用經(jīng)常使用了解但未曾使用

2.您在使用過程中遇到最大的問題是：

頁面復(fù)雜，找不到所需功能操作步驟繁雜系統(tǒng)不穩(wěn)定提示信息不清晰其他

3.您覺得什么可以更好的激發(fā)您想了解、體驗以及分享使用信城OS+小程序：

出行接待邀約社群活動信悅匯商業(yè)活動促銷社交其他

4.您希望大廈增加的哪些線上業(yè)務(wù)辦理功能？

報事報修物品放行便民物品借用貨梯預(yù)約停車月卡自助繳費其他

5.您建議引入什么場景、方向可以提升您對本樓宇智能化系統(tǒng)的線上體驗。

七、租戶活動【寫字樓運營&寫字樓策劃】

1.您過去1年是否參與過寫字樓組織的活動？

每次都參加、無一例外經(jīng)常參與（3次以上）偶爾參與（1-2次）從未參與

2.如您未曾參與過寫字樓客戶活動，主要原因是？

時間沖突內(nèi)容不感興趣宣傳不足、未及時獲取信息其他

3.您更關(guān)注哪類寫字樓活動？（多選）

行業(yè)沙龍/論壇技能培訓（如辦公軟件、AI工具）健康養(yǎng)生（瑜伽、中醫(yī)講座）節(jié)日主題活動（圣誕、春節(jié)）交友聯(lián)誼（露營、桌游）政策申報協(xié)助（如補貼申請）運動賽事（羽毛球、籃球等）健康管理（心理輔導(dǎo)）公益志愿活動（凈灘等）其他

4.您偏好的活動時間一般是？

工作日午休時段（12:00-14:00）工作日下午（16:00-17:00）周末其他

5.您更傾向的活動規(guī)模？

小型（10-20人，深度交流）中型（30-50人，互動為主）大型（100人+，講座/發(fā)布會）

八、建議意見

1.您認為中信國際大廈當前最急需改進的問題及建議（包括但不限于物業(yè)及運營服務(wù)、商業(yè)服務(wù)及各類配套等）

問卷結(jié)束！衷心感謝您的參與！您的反饋將助力我們打造更卓越的中信國際大廈！

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