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保險客戶售后滿意度調查問卷
客戶姓名：
保單號：
回訪日期：
第一部分：基礎服務評價
（請對以下問題評分，1-5分，5分為非常滿意）
服務人員的專業度
1
1
2
3
4
5
5
保險方案的匹配度
1
1
2
3
4
5
5
條款講解的清晰度
1
1
2
3
4
5
5
售后跟進的及時性
1
1
2
3
4
5
5
第二部分：產品使用體驗
您購買這份保險的主要目的是？（可多選）
孩子教育金儲備
家庭風險保障
長期理財規劃
其他
您對保險產品的收益是否滿意？
非常滿意（達到預期）
基本滿意（接近預期）
不滿意（與預期差距大）
您認為這份保險的靈活性如何？（如部分領取、保單貸款等）
非常靈活，滿足需求
基本夠用
限制較多，不太方便
完全不符合預期
第三部分：服務改進建議
您認為我們的服務在哪些方面可以提升？
講解更詳細
跟進更頻繁
提供更多案例參考
其他
您未來還希望了解哪些保險產品？
醫療保險
養老金規劃
家庭保障型保險
其他
增值服務需求
每月教育費用趨勢報告
兒童財商教育課程
家庭財務規劃1v1咨詢
其他需求
您對我們的服務還有哪些建議？
關閉
客戶體驗管理
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