招聘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考試

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一、單選題（每題 3 分，共 30 分）

1.需求發(fā)布階段中，以下哪種行為是允許的?（）

A. 私下接受客戶招聘需求后自行處理B. 在招聘渠道發(fā)布崗位時(shí)使用 “僅限男性” 字樣C. 客戶主動(dòng)私聊需求時(shí)，第一時(shí)間反饋給對(duì)接人統(tǒng)一溝通D. 與求職者溝通時(shí)使用嘲諷性語(yǔ)言

2.簡(jiǎn)歷尋訪階段篩選簡(jiǎn)歷時(shí)，以下哪種情況不需要慎重推薦?（）

A. 空窗期達(dá) 4 個(gè)月或最近 2 份工作均不滿一年B. 已婚已育且通勤時(shí)間 40 分鐘內(nèi)C. 無(wú)匹配項(xiàng)目背景且跨城市求職D. 在職未提離職

3.簡(jiǎn)歷推薦時(shí)，對(duì)人選期望薪資的表述要求是?（）

A. 可填寫(xiě) “接受崗位薪資”B. 必須寫(xiě)明具體期望月薪 / 年薪C. 允許使用 “面議” 字樣D. 只需標(biāo)注薪資范圍

4.客戶篩選階段，關(guān)于進(jìn)度跟進(jìn)的正確做法是?（）

A. 超 2 天未反饋時(shí)，招聘可各自在群里@客戶詢問(wèn)B. 合適的簡(jiǎn)歷未篩選通過(guò)時(shí)，可與客戶在群內(nèi)爭(zhēng)論C. 客戶對(duì)接群內(nèi)僅允許推薦簡(jiǎn)歷和反饋約面信息D. 無(wú)需填寫(xiě)客戶方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表

5.約面階段，若客戶未反饋約面時(shí)間，正確的處理方式是?（）

A. 直接按人選方便的時(shí)間安排面試B. 確認(rèn)客戶或人選可面試的多個(gè)時(shí)間區(qū)間C. 告知客戶人選不方便后不再跟進(jìn)D. 等待客戶主動(dòng)聯(lián)系

6.面試階段，線上面試的準(zhǔn)備工作不包括?（）

A. 提前與人選做好面試輔導(dǎo)B. 分階段提醒人選（前一天、前一小時(shí)、前 5 分鐘）C. 要求人選自行測(cè)試網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備D. 設(shè)定日程提醒避免遺漏

7.面試后，關(guān)于學(xué)歷核查的規(guī)定是?（）

A. 初試通過(guò)后復(fù)試前，需親自到學(xué)信網(wǎng)查驗(yàn)學(xué)歷B. 人選提供學(xué)信網(wǎng)截圖即可，無(wú)需親自核查C. 入職后再進(jìn)行學(xué)歷補(bǔ)查D. 民教網(wǎng)學(xué)歷也可推薦

8.簡(jiǎn)歷推薦階段中，以下哪種行為符合標(biāo)準(zhǔn)化流程?（）

A. 直接復(fù)制粘貼人選簡(jiǎn)歷內(nèi)容作為推薦理由B. 發(fā)送作品集時(shí)默認(rèn)使用壓縮包格式C. 按固定模板填寫(xiě)推薦評(píng)語(yǔ)并補(bǔ)齊所有信息D. 先將簡(jiǎn)歷發(fā)到客戶群再去編輯推薦評(píng)語(yǔ)

9.下列哪項(xiàng)行為違反了服務(wù)禁忌紅線?（）

A. 經(jīng)客戶授權(quán)后向第三方提供候選人簡(jiǎn)歷B. 發(fā)現(xiàn)公司輿論風(fēng)險(xiǎn)后一小時(shí)內(nèi)同步上級(jí)C. 未經(jīng)客戶同意將候選人薪資數(shù)據(jù)泄露給其他公司D. 與候選人溝通時(shí)使用文明禮貌用語(yǔ)

10.根據(jù)處罰措施規(guī)定，1 績(jī)效分對(duì)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是?（）

A. 1 元B. 5 元C. 10 元D. 20 元

二、多選題（每題 5 分，共 40 分）

1.招聘服務(wù)的核心原則包括?（）

A. 專(zhuān)業(yè)度優(yōu)先B. 響應(yīng)時(shí)效C. 客戶體驗(yàn)導(dǎo)向D. 成本最低化

2.簡(jiǎn)歷尋訪階段的篩選關(guān)鍵因素包括?（）

A. 人選穩(wěn)定性B. 婚育情況C. 通勤時(shí)間D. 項(xiàng)目匹配度

3.簡(jiǎn)歷推薦階段的標(biāo)準(zhǔn)化要求包括?（）

A. 按固定模板填寫(xiě)推薦評(píng)語(yǔ)B. 作品集以 PDF 或鏈接形式發(fā)送C. 直接發(fā)送超大壓縮件作品給客戶挑選查閱D. 期望薪資需具體寫(xiě)明

4.面試階段的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括?（）

A. 線上面試提前測(cè)試設(shè)備B. 面試前分多個(gè)階段提醒人選C. 線上面試提前5分鐘與人選一起進(jìn)入會(huì)議D. 面試前給自己建好日程

5.服務(wù)禁忌紅線包括?（）

A. 泄露客戶未公開(kāi)的招聘需求B. 與客戶 / 候選人發(fā)生沖突C. 承諾不存在的福利待遇D. 未經(jīng)同意拉無(wú)關(guān)人員入服務(wù)群

6.薪酬溝通階段的工作內(nèi)容包括?（）

A. 搜集人選流水并直接轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)B. 詢問(wèn)人選期望薪資后就直接同步上級(jí)C. 談薪時(shí)按客戶訴求進(jìn)行配合D. 談薪期間進(jìn)度實(shí)時(shí)反饋客戶對(duì)接人

7.Offer 階段的注意事項(xiàng)包括?（）

A. offer編輯完成后就發(fā)送給候選人B. 我司發(fā)放 offer 需提前溝通模板和內(nèi)容C. 發(fā)放 offer 時(shí)抄送上級(jí)和人資郵箱D. 確認(rèn)好3個(gè)時(shí)間：提離職時(shí)間，最后工作時(shí)間，到崗時(shí)間

8.人選待入職階段招聘需要做哪些事?（）

A. 等待人選報(bào)道B. 每3-5天進(jìn)行聯(lián)系持續(xù)跟進(jìn)維護(hù)C. 協(xié)助預(yù)約體檢跟進(jìn)體檢結(jié)果搜集體檢報(bào)告D. 適時(shí)關(guān)注人選是否還有其他面試及offer

三、判斷題（每題 3 分，共 30 分）

1.人選提出不合理訴求后，應(yīng)先跟上級(jí)確認(rèn)再答復(fù)人選是否可以。

對(duì)錯(cuò)

2.簡(jiǎn)歷中關(guān)鍵信息不全時(shí)，可直接推薦給客戶后簡(jiǎn)歷通過(guò)篩選再補(bǔ)齊。（）

對(duì)錯(cuò)

3.除非客戶要求，所有需求的簡(jiǎn)歷只看學(xué)信網(wǎng)畢業(yè)學(xué)歷，民教網(wǎng)學(xué)歷不可推薦。（）

對(duì)錯(cuò)

4.如有安排面試，則需要在面試開(kāi)始前5分鐘才提醒人選稍后有安排面試。

對(duì)錯(cuò)

5.約面時(shí)，若人選對(duì)客戶給定時(shí)間不方便，可直接答復(fù)客戶并結(jié)束溝通。（）

對(duì)錯(cuò)

6.若人選簡(jiǎn)歷中，最近一份工作時(shí)間為“至今”，則只需要確認(rèn)人選在職或離職。（）

對(duì)錯(cuò)

7.不得隨意承諾候選人不存在的福利待遇，如年終獎(jiǎng)、月度績(jī)效、固定調(diào)薪等。（）

對(duì)錯(cuò)

8.未經(jīng)客戶同意，可將公司其他部門(mén)同事拉入服務(wù)群協(xié)助處理。（）

對(duì)錯(cuò)

9.較重違紀(jì)行為可扣除績(jī)效分 100-1000 分，并取消評(píng)優(yōu)資格及年終獎(jiǎng)。（）

對(duì)錯(cuò)

10.違反公司紅線行為時(shí)，公司有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系但需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（）

對(duì)錯(cuò)

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