2025年Q2售后培訓調查問卷

1. 您的崗位是:

售后經理服務顧問/主管客服專員/主管其他

2. 【整體滿意度】對本次培訓課程，個人感覺培訓效果如何?

優秀良好一般較差

3. 【課程內容】培訓內容介紹或培訓資料是否詳細?

詳細一般不詳細

4.【課程運營】本次培訓課程的會務安排（如空調、燈光、茶水、用餐等）如何?

非常好比較好一般差

5. 【課程內容】培訓內容（時間、主次）安排是否合理?

非常合理合理一般不合理

6. 【講師素養】培訓者的溝通交流能力、控制課堂能力如何?

非常好比較好一般糟糕

7. 【培訓內容】通過本次培訓，您覺得以下哪項或哪幾項是你真實感受?

獲得新的知識獲得新的技能認知到自己的不足幫我糾正了某些工作上的觀念將改變我的工作態度將改變我的工作方式將對我的工作效率有很大的提升學習到一點知識及技能，但不多學習到一點知識及技能，但是對工作沒有幫助本次參加培訓就是浪費時間

8. 【整體滿意度】您對本次培訓哪方面最滿意?

培訓內容培訓流程培訓模式培訓環境（硬件與軟件）

9. 【課程內容】您覺得本輪培訓哪一版塊讓您收益最大?

“溫故而知新”----重點回顧“溫故而知新”----數據展示事故車留修業務--保險事故車業務邏輯事故車留修業務--事故線索留修流程事故車留修業務--增項管理續保戰敗分析及應對策略流程規范（政策＆流程）陳總工作指示優秀頒獎隨堂測試

10. 【課程內容】對于培訓課程的設置，你更傾向以下哪種（或哪幾種）形式??

職業素養提升流程規范、基礎知識等日常操作的學習（廠家標準及集團標準、以及品牌歷史、集團文化、工作流程、規則制度）重要政策的宣導＆學習產品知識強化（車型、配件、服務合約、續保等）衍生業務的拓展技能提升（專業知識、營銷技能、投訴處理技能、客戶關系維護等）競賽（專業知識PK、營銷比賽、流程操作比賽等）優秀案例分享和交流（包括情景模擬）

11. 您對本次的培訓有什么改善建議?

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