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2025年通知服務需求調查問卷（客戶版）
您的性別：
男
女
您的年齡段：
18歲以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
1.在接收中國人壽保險通知時，您通常使用哪些渠道?
短信
APP推送
郵件
信函
微信公眾號
2. 您是否遇到過在不同渠道收到重復的保險通知信息?
經常遇到
偶爾遇到
從未遇到
3.您認為目前多渠道分散的通知方式，對您獲取保險相關信息造成的困擾程度如何?
非常困擾
比較困擾
一般
不太困擾
完全不困擾
4.您希望通過何種方式接收保險通知消息，以便更便捷地獲取?
企業微信
官微
壽險APP
電子郵件
其他
5. 在保單周年、生日等特殊節點，您是否收到過與自身保障相關的定制化保險通知信息?
是
否
6. 您對目前收到的保險通知內容的針對性和個性化程度是否滿意?
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
7.
當您收到保險業務辦理相關通知后，是否能便捷地進行業務操作？
非常便捷
比較便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
選項50
8.如果保險通知中直接嵌入業務辦理鏈路，實現“通知即辦理”，您認為對您辦理業務的幫助程度如何?
幫助非常大
幫助比較大
一般
幫助比較小
沒有幫助
9.您希望哪些保險業務能優先實現“通知即辦理”的便捷流程?
信息變更
理賠申請
保單續費
保單查詢
其他
10.您是否收到過中國人壽在特殊節點（如生日、保單周年）發送的帶有情感關懷的保險通知?
是
否
11.您對目前保險通知內容的情感溫度和個性化關懷程度是否滿意?
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
12.您希望在保險通知中獲得哪些類型的情感關懷內容?
生日祝福
保單周年回顧
保障建議
節日問候與健康提醒
個性化保險產品推薦
13.
帶有情感關懷的保險通知是否會增加您對中國人壽的認同感和忠誠度
?
會顯著增加
會有所增加
影響不大
可能會降低
肯定會降低
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