海底撈服務質量調查問卷

尊敬的顧客:
您好！為進一步提升海底撈的服務質量，給您帶來更好的用餐體驗，我們誠邀您分享對海底撈服務的看法與感受。問卷答案無對錯之分，所有數據僅用于統計分析，請您放心填寫。感謝您的支持與配合！

一、個人信息

您的年齡是

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46歲以上

2.您的性別:

男女

3.您的職業:

學生企業職員自由職業者公務員/事業單位人員其他

4.您平均每月到海底撈消費的次數:

1次以下1-2次3-4次5次以上

5.您常去的海底撈門店所在地區:

一線城市（如北京、上海、廣州、深圳）二線城市三線城市四線及以下

二、選擇題（請選擇最符合您情況的選項）

1.您通常通過哪種渠道了解海底撈的服務信息?（可多選）

朋友推薦社交媒體（微信、微博、抖音等）海底撈官方宣傳線下廣告其他

2.您到店用餐時，海底撈員工的迎賓服務是否讓您感到熱情?

是，非常熱情是，比較熱情一般不太熱情完全不熱情

3.海底撈為顧客提供的等位服務（如美甲、小吃、游戲等），您認為:

非常豐富，很滿意比較豐富，較滿意一般不太豐富幾乎沒有

4.用餐過程中，服務員添加飲品、更換骨碟的頻率是否合適?

非常及時，頻率合適比較及時，頻率較合適一般不太及時完全不及時

5.您對海底撈員工處理顧客投訴或建議的方式滿意嗎?

非常滿意比較滿意一般不太滿意不滿意

6.海底撈服務員是否能準確記住您的特殊需求（如忌口、座位偏好等）?

每次都能記住經常能記住偶爾能記住很少能記住從未記住

7.您是否使用過海底撈的線上服務（如線上排隊、外賣等）?

經常使用偶爾使用很少使用從未使用

8.海底撈提供的免費服務（如擦鞋、手機貼膜等），對您選擇門店消費的影響程度如何?

影響很大有一定影響影響較小幾乎無影響

9.您在海底撈用餐時，是否遇到過服務員主動提供超出預期的貼心服務?

經常遇到偶爾遇到很少遇到從未遇到

10.您認為海底撈的服務特色對您的重復消費意愿影響如何?

影響很大，會經常光顧有一定影響，會較常光顧影響較小，偶爾光顧幾乎無影響，很少光顧

11.當用餐高峰期需要排隊時，海底撈員工告知預計等待時間的準確性如何?

非常準確比較準確一般不太準確完全不準確

12.您是否參與過海底撈組織的顧客互動活動（如節日小游戲、會員專屬活動等）?

經常參與偶爾參與很少參與從未參與

13.海底撈針對老年人、孕婦等特殊群體提供的關懷服務，您認為是否到位?

非常到位比較到位一般不太到位完全不到位

三、評分題（請根據您的實際體驗，對以下服務項目進行 1 - 5 分評分，1 分表示非常不滿意，5 分表示非常滿意）

1.服務員態度

很不滿意

很滿意

2.菜品新鮮程度

很不滿意

很滿意

3.用餐環境

很不滿意

很滿意

4.菜品分量與價格匹配度

很不滿意

很滿意

5.上菜速度

很不滿意

很滿意

6.特色服務（如生日祝福）

很不滿意

很滿意

7.兒童服務（如兒童樂園）

很不滿意

很滿意

8.個性化服務（如贈送小禮品）

很不滿意

很滿意

四、主觀題

1.您在海底撈用餐過程中，遇到過哪些服務方面的問題?希望如何改進?

再次感謝您抽出寶貴時間填寫問卷！祝您生活愉快！

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