線上服務(wù)客戶問卷調(diào)查

尊敬的客戶：您好！為了更好地了解您對我們銀行線上服務(wù)的體驗和需求，以便我們進一步優(yōu)化服務(wù)，特開展此次問卷調(diào)查，大約會占用您1分鐘的時間。您的意見對我們至關(guān)重要，感謝您的參與和支持！本次為匿名調(diào)查，不會透露您的個人信息，請放心填寫。

1. 您的性別:

A.男B.女

2. 您的年齡:

A.18 - 25歲B.26 - 35歲C.36 - 45歲D.46 - 55歲E.56歲以上

3. 您的文化程度:

A.高中及以下B.大專C.本科D.研究生及以上

4. 您的職業(yè):

A.企業(yè)主/個體經(jīng)營者B.企業(yè)員工C.公務(wù)員/事業(yè)單位員工D.學生E.退休人員F.其他（請注明）

5.您的金融資產(chǎn)總量是:

A.5萬元以下B.5萬-20萬C.20萬-50萬D.50萬-300萬E.300萬-600萬F.600萬元以上

6.您接受我們銀行線上服務(wù)多久了?

A.1年以下B.1年-3年C.3年-5年D.5年以上

7.您是通過哪種方式了解到我們銀行的線上服務(wù)的?（可多選）

A.銀行工作人員推薦B.朋友/家人推薦C.線上廣告（如社交媒體廣告、搜索引擎廣告等）D.線下網(wǎng)點宣傳E.自己主動搜索發(fā)現(xiàn)F.其他（請注明）

8.您對我們銀行線上服務(wù)的整體使用頻率是?

A.每天都會使用B.每周使用3-5次C.每周使用1-2次D.每月使用幾次E.很少使用

9.您通常會關(guān)注我們銀行線上服務(wù)中的哪些內(nèi)容?（可多選）

A.金融產(chǎn)品介紹（如存款、貸款、理財?shù)龋?/label>B.金融知識科普C.行情分析與投資建議D.優(yōu)惠活動與福利信息E.客戶案例分享F.銀行動態(tài)與新聞G.其他（請注明）

10.您認為我們銀行線上服務(wù)推送的內(nèi)容質(zhì)量如何?

A.非常好，內(nèi)容豐富且實用B.較好，能滿足我的部分需求C.一般，內(nèi)容有些枯燥或不夠全面D.較差，很少有我感興趣的內(nèi)容E.非常差，完全不符合我的需求

11.您曾經(jīng)在線上服務(wù)中咨詢過的哪些內(nèi)容?（可多選）

A.金融產(chǎn)品介紹（如存款、理財?shù)龋?/label>B.金融知識科普（如房貸政策、養(yǎng)老金等）C.行情分析與投資建議（如黃金、基金、外匯投資等）D.優(yōu)惠活動與福利信息E.銀行動態(tài)與新聞F. 其他（請注明）

12. 您對線上服務(wù)中主動咨詢到的信息滿意嗎?

A.非常滿意，準確且是最新消息B.比較滿意，能解決問題C.一般，能了解基本信息D.不太滿意，不能馬上解決問題E.非常不滿意，對我沒有幫助

13.在您使用我們銀行線上服務(wù)的過程中遇到過哪些問題?（可多選）

A.內(nèi)容更新不及時B.操作流程復(fù)雜C.互動性差，反饋不及時D.信息安全性擔憂E.推送內(nèi)容過于頻繁或干擾性大F.其他（請注明）

14.您認為我們銀行線上服務(wù)在哪些方面做得比較好?（可多選）

A.內(nèi)容質(zhì)量B.信息推送的及時性C.互動性D.界面設(shè)計與操作體驗E.客服服務(wù)F.其他（請注明）

15.您認為我們銀行線上服務(wù)在哪些方面需要改進?（可多選）

A.內(nèi)容質(zhì)量B.信息推送的及時性C.互動性D.界面設(shè)計與操作體驗E.客服服務(wù)F.其他（請注明）

16.您期望通過我們銀行線上服務(wù)實現(xiàn)那些目的?（可多選）

A.資金安全儲蓄B.資產(chǎn)保值增值C.專業(yè)理財咨詢D.信貸資金需求E.辦業(yè)務(wù)高效便捷

17.您希望我們銀行在線上服務(wù)中增加或優(yōu)化哪些內(nèi)容或服務(wù)?（可多選）

A.更多個性化的金融產(chǎn)品推薦B.提供更專業(yè)的金融咨詢服務(wù)C.增加線上互動福利活動D.優(yōu)化操作界面，使其更簡潔易用E.提高信息推送的精準度F.加強信息安全保障措施G.其他（請注明）

18.您對于參與我們銀行線上服務(wù)的活動，最看重的是什么?（可多選）

A.實用的禮品或優(yōu)惠B.專業(yè)的金融知識C.增強與銀行工作人員的互動D.提升自己的金融投資能力E.其他（請注明）

19.您希望我們銀行線上服務(wù)推送的內(nèi)容頻率是怎樣的?

A.每天推送B.每周推送2 - 3次C.周推送1次D.每月推送幾次E.不希望推送太多，偶爾看看即可

20.您希望我們銀行線上服務(wù)在哪些方面提供更多個性化服務(wù)?（可多選）

A.根據(jù)我的資產(chǎn)狀況推薦產(chǎn)品B.根據(jù)我的消費習慣提供優(yōu)惠C.根據(jù)我的投資偏好推送資訊D.其他（請注明）

21.您對我們銀行線上的直營經(jīng)理服務(wù)滿意度如何?

A.非常滿意，客服專業(yè)且響應(yīng)及時B.比較滿意，客服能解決問題C.一般，客服服務(wù)有待提高D.不太滿意，客服響應(yīng)慢或解決問題能力差E.非常不滿意，客服體驗很差

22.您對我們銀行線上服務(wù)的整體滿意度如何?

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

23.您是否愿意推薦我們銀行的線上服務(wù)給您的朋友或家人?

A.非常愿意B.比較愿意C.說不準D.不太愿意E.完全不愿意

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