中國人壽保險公司數字金融發展情況調查問卷（客戶問卷）

尊敬的客戶：

您好！為了更好地了解中國人壽保險公司在數字金融發展方面的客戶體驗，特制定此問卷展開調查。所有數據將被嚴格保密，您的意見將幫助我們不斷改進服務，感謝您的參與和支持！

一、基本信息

1. 1. 您的性別:

A.男B.女

2. 2. 您的年齡:

A.18-25歲B. 26-35歲C.36-45歲D.46-55歲E. 56歲及以上

3. 3. 您的教育程度:

A.高中及以下B.大專C.本科D.碩士及以上

4. 4. 您的職業:

A.企業職員B.政府/事業單位人員C.自由職業者D.學生E.退休人員F.個體經營者G.其他（請注明）

二、數字金融認知與使用體驗情況

5. 5. 您對中國人壽數字金融產品與服務的了解程度:

A.非常了解B.比較了解C.一般了解D.不太了解E.完全不了解

6. 6. 您主要通過哪些渠道使用中國人壽的數字金融服務?（可多選）

A.官方網站B.手機APPC.微信小程序/公眾號D.第三方平臺（如支付寶、京東金融等）E.線下網點自助終端F.其他（請注明）

7. 7 您使用中國人壽數字金融服務的頻率:

A.每周多次B.每周1-2次C.每月1-2次D.每季度1-2次E.幾乎不使用

8. 8. 您使用過中國人壽的哪些數字金融產品?（可多選）

A.在線投保B.電子保單查詢C.自助理賠D.智能客服咨詢E.健康管理服務E.其他（請注明）

9. 您認為中國人壽數字金融發展對以下業務流程的效率改善程度如何?(請對每項進行評價)

投保流程

保單查詢

理賠申請

保費繳納

信息變更

客戶咨詢與反饋

10. 10. 您對使用中國人壽數字金融服務的安全感:

A.非常安全B.比較安全C.一般D.不太安全E.非常不安全

11. 11. 您最關注數字金融服務中的哪些安全問題?（可多選）

A.個人信息泄露B.資金安全C.系統穩定性D.交易真實性E.其他（請注明）

12. 12. 您對中國人壽數字金融服務的整體滿意度:

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

13. 13. 您是否愿意向親友推薦中國人壽的數字金融服務?

A.非常愿意B.比較愿意C.一般D.不太愿意E.非常不愿意

14. 14. 您認為中國人壽數字金融服務最需要改進的方面是:（可多選）

A.操作清晰便捷性B.系統穩定性C.產品豐富度D.客戶服務質量E.信息安全保障F.其他（請注明）

15. 15. 您對中國人壽數字金融服務發展有什么意見或建議?

感謝您的配合，祝您生活愉快！

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