久環(huán)水質(zhì)產(chǎn)品及售后服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查

尊敬的客戶：您好！非常感謝您一直以來對我們水質(zhì)產(chǎn)品的支持與信任。為了能夠更好地提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平，滿足您的需求，特邀請您參與本次問卷調(diào)查。您的寶貴意見將對我們的產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化起到至關(guān)重要的作用。問卷大約需要5 - 10分鐘完成，所有信息我們將嚴(yán)格保密，請您放心作答。再次感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1. 您所在的單位名稱是?

2. 您的職位是?

3. 您所在的部門是?

二、產(chǎn)品使用體驗(yàn)

4. 您使用我們公司的水質(zhì)產(chǎn)品多久了?

A.1年以下B.1 - 3年C.3 - 5年D.5年以上

5. 您主要使用我們的哪些水質(zhì)產(chǎn)品（可多選）?

A.水質(zhì)在線自動監(jiān)測儀B.多參數(shù)水質(zhì)監(jiān)測儀C.在線水質(zhì)監(jiān)測系統(tǒng)D.其他（請注明）

6. 您使用產(chǎn)品針對的項(xiàng)目類型是（可多選）

A.地表水B.污染源C.地下水D.其他（請注明）

7. 在使用過程中，您認(rèn)為產(chǎn)品的準(zhǔn)確性如何?

A.非常準(zhǔn)確，與實(shí)際水質(zhì)情況高度吻合B.比較準(zhǔn)確，誤差在可接受范圍內(nèi)C.一般，偶爾會出現(xiàn)較大誤差D.不太準(zhǔn)確，經(jīng)常需要校準(zhǔn)或修正數(shù)據(jù)E.非常不準(zhǔn)確，嚴(yán)重影響使用

8. 產(chǎn)品的穩(wěn)定性表現(xiàn)怎樣?

A.非常穩(wěn)定，極少出現(xiàn)故障B.比較穩(wěn)定，偶爾會出現(xiàn)小故障，不影響正常使用C.一般，故障頻率可以接受，但需要及時維修D.不太穩(wěn)定，故障較為頻繁，對工作造成一定影響E.非常不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響工作效率

9. 您覺得產(chǎn)品的操作便捷性如何?

A. 操作非常簡單，無需復(fù)雜培訓(xùn)即可上手B. 操作較簡單，經(jīng)過短期培訓(xùn)能夠熟練使用C. 操作一般，需要一定時間學(xué)習(xí)和適應(yīng)D. 操作較復(fù)雜，學(xué)習(xí)成本較高E. 操作非常復(fù)雜，嚴(yán)重影響工作效率

10. 產(chǎn)品的耐用性符合您的預(yù)期嗎?

A. 遠(yuǎn)超預(yù)期，使用多年仍性能良好B. 基本符合預(yù)期，正常使用下沒有明顯損壞C. 勉強(qiáng)符合，出現(xiàn)了一些小的磨損或故障D. 不符合預(yù)期，在使用過程中出現(xiàn)較多損壞情況E. 嚴(yán)重不符合預(yù)期，產(chǎn)品過早出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞

11. 您對產(chǎn)品的功能完整性評價如何?

A. 功能非常完善，完全滿足我們的需求B. 功能比較完善，大部分需求都能滿足C. 功能基本能滿足，但還有一些改進(jìn)空間D. 功能不太完善，有一些關(guān)鍵功能缺失E. 功能嚴(yán)重不足，無法滿足實(shí)際工作需要

12. 對于產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)和尺寸，您的看法是?

A. 外觀設(shè)計(jì)美觀大方，尺寸合適，便于操作和攜帶B. 外觀設(shè)計(jì)尚可，尺寸基本滿足需求C. 外觀設(shè)計(jì)一般，尺寸不太方便，希望有所改進(jìn)D. 外觀設(shè)計(jì)較差，尺寸不合理，嚴(yán)重影響使用體驗(yàn)E. 完全不在意外觀設(shè)計(jì)和尺寸

13.

若產(chǎn)品配備相關(guān)軟件，軟件的界面友好度如何？

界面非常友好，操作直觀易懂，視覺體驗(yàn)良好界面較友好，大部分功能容易找到和操作界面一般，需要一定時間熟悉各項(xiàng)功能布局界面不太友好，操作流程復(fù)雜，查找功能不便界面很不友好，嚴(yán)重影響使用體驗(yàn)

14.

產(chǎn)品軟件的數(shù)據(jù)處理和分析功能滿足您的需求嗎？

完全滿足，數(shù)據(jù)處理和分析功能強(qiáng)大且全面基本滿足，常用的數(shù)據(jù)處理和分析功能都具備勉強(qiáng)滿足，部分功能不太完善，使用起來有些不便不太滿足，數(shù)據(jù)處理和分析功能比較簡單，無法滿足復(fù)雜需求完全不滿足，嚴(yán)重影響對水質(zhì)數(shù)據(jù)的有效處理和解讀

15. 在使用過程中，您是否發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在一些可以改進(jìn)的功能點(diǎn)或細(xì)節(jié)?如果有，請簡要說明

三、售后服務(wù)體驗(yàn)

16. 您對我們售后服務(wù)的響應(yīng)速度評價如何?

A. 響應(yīng)非常迅速，能在極短時間內(nèi)給出解決方案B. 響應(yīng)較快，基本能在24小時內(nèi)做出響應(yīng)C. 響應(yīng)速度一般，通常在1 - 3天內(nèi)給出反饋D. 響應(yīng)較慢，需要3 - 5天才能得到回應(yīng)E. 響應(yīng)非常慢，嚴(yán)重影響問題解決進(jìn)度

17. 售后服務(wù)人員的專業(yè)水平如何?

A. 專業(yè)水平極高，能夠快速準(zhǔn)確地解決各種問題B. 專業(yè)水平較高，大多數(shù)問題都能妥善解決C. 專業(yè)水平一般，有時需要多次溝通才能解決問題D. 專業(yè)水平較低，解決問題的能力有限E. 專業(yè)水平極低，無法提供有效的幫助

18. 售后服務(wù)人員的態(tài)度怎么樣?

A. 態(tài)度非常熱情、友好，服務(wù)周到細(xì)致B. 態(tài)度比較好，溝通順暢，能積極解決問題C. 態(tài)度一般，沒有明顯熱情或冷淡的表現(xiàn)D. 態(tài)度不太好，溝通中表現(xiàn)出不耐煩或不積極E. 態(tài)度極差，嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)

19. 您對售后服務(wù)的技術(shù)支持滿意度如何?

A. 非常滿意，技術(shù)支持全面、深入，對工作幫助很大B. 比較滿意，提供的技術(shù)支持能夠解決實(shí)際問題C. 一般，技術(shù)支持基本能滿足需求，但還有提升空間D. 不太滿意，技術(shù)支持不夠及時或?qū)I(yè)，影響使用E. 非常不滿意，技術(shù)支持嚴(yán)重不足，無法解決問題

20. 對于售后服務(wù)的培訓(xùn)工作，您的評價是?

A. 培訓(xùn)非常全面、系統(tǒng)，讓我們能夠充分掌握產(chǎn)品使用和維護(hù)知識B. 培訓(xùn)比較實(shí)用，涵蓋了大部分關(guān)鍵內(nèi)容，對我們有很大幫助C. 培訓(xùn)內(nèi)容基本能滿足需求，但深度和廣度還有待加強(qiáng)D. 培訓(xùn)內(nèi)容比較簡單，實(shí)用性不強(qiáng)，對我們幫助不大E. 幾乎沒有接受過有效的培訓(xùn)

21. 在產(chǎn)品維修或保養(yǎng)過程中，您對配件供應(yīng)的及時性和質(zhì)量滿意嗎?

A. 非常滿意，配件供應(yīng)及時，質(zhì)量上乘，從未因配件問題影響維修保養(yǎng)進(jìn)度B. 比較滿意，配件基本能按時供應(yīng)，質(zhì)量也能滿足要求C. 一般，配件供應(yīng)有時會出現(xiàn)延遲，但不影響太大，質(zhì)量基本合格D. 不太滿意，配件供應(yīng)經(jīng)常延遲，影響維修保養(yǎng)工作，且質(zhì)量不太穩(wěn)定E. 非常不滿意，配件供應(yīng)嚴(yán)重不及時，且質(zhì)量差，嚴(yán)重影響產(chǎn)品正常使用

22. 您認(rèn)為我們的售后服務(wù)還有哪些方面需要改進(jìn)?（可多選）

A. 進(jìn)一步提高響應(yīng)速度B. 提升售后服務(wù)人員專業(yè)水平C. 改善服務(wù)態(tài)度D. 加強(qiáng)技術(shù)支持力度E. 優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式F. 提高配件供應(yīng)的及時性和質(zhì)量G. 其他（請注明）

四、綜合評價與建議

23. 總體而言，您對我們公司的水質(zhì)產(chǎn)品及售后服務(wù)的滿意度如何?

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意

24. 如果您愿意，是否可以給我們提供一些具體的改進(jìn)建議，以便我們能夠更好地提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平?

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