社交媒體數據在蒙牛品牌口碑管理中的應用研究調查問卷

尊敬的受訪者：

您好！非常感謝您參與本次問卷調查！本問卷旨在了解社交媒體對蒙牛品牌口碑的影響，所有數據僅用于學術研究，請您放心填寫真實想法。問卷大約耗時 3-5 分鐘，感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1.您的性別:

男女

2.您的年齡:

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46歲及以上

3.您的職業:

學生企業職員自由職業者公務員/事業單位人員其他

4.您的月收入（學生填生活費）:

3000元以下3001-5000元5001-8000元8001-12000元12000元以上

二、蒙牛品牌認知與消費行為

5.您是否聽說過蒙牛品牌?

是否

6.您主要通過哪些渠道了解蒙牛品牌?（可多選）

電視廣告社交媒體（如微信、微博、抖音等）線下門店/商超宣傳親友推薦電商平臺其他

7.您平均每月購買蒙牛產品的頻率是?

幾乎不買1-2次3-5次6-10次10次以上

8.您對蒙牛品牌的整體印象如何?

非常好較好一般較差非常差

三、社交媒體使用與品牌口碑感知

9.您每天使用社交媒體的時長大約是?

1小時以下1-2小時2-3小時3-4小時4小時以上

10.您常用的社交媒體平臺有哪些?（可多選）

微信微博抖音小紅書快手其他

11.在社交媒體上，哪些內容會影響您對蒙牛品牌的印象?（可多選）

企業發布的產品信息消費者的使用評價/曬單明星代言/網紅推薦內容品牌公益活動報道負面新聞/輿情事件其他

12.您認為社交媒體上的用戶評價對您購買蒙牛產品的決策影響程度如何?

非常大比較大一般比較小完全沒有影響

四、對蒙牛品牌口碑的評價

同樣采用 5 分制量表，1 分表示 “很不滿意”，5 分表示 “很滿意”，對以下關于蒙牛品牌口碑的描述進行評價。

13.蒙牛在社交媒體上的品牌宣傳內容具有吸引力

很不滿意

很滿意

14.社交媒體上蒙牛產品的用戶好評會增加我對品牌的好感

很不滿意

很滿意

15.蒙牛在社交媒體上積極回應消費者反饋，讓我覺得品牌更可靠

很不滿意

很滿意

16.社交媒體上的負面輿情會顯著降低我購買蒙牛產品的意愿

很不滿意

很滿意

17.蒙牛通過社交媒體與消費者互動，有助于提升品牌形象

很不滿意

很滿意

五、開放性問題

18.您認為蒙牛在社交媒體口碑管理方面還存在哪些不足？有哪些建議？

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