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南方航空客艙部乘務員培訓需求調查問卷

尊敬的參與者：

您好！為優化乘務員培訓體系，提升培訓質量，特開展本次調研。您的反饋對我們至關重要，問卷答案無對錯之分，請根據實際情況如實填寫，所有信息僅用于研究分析。感謝您的支持與配合！

1. 您目前的學歷是？

高中/中專及以下大專本科碩士及以上

2. 您是否有航空服務相關工作經驗？

無1年以下1-3年3年以上

3. 您選擇乘務員崗位的主要原因是？（可多選）

對航空服務感興趣職業發展前景好薪資福利吸引親友推薦其他

4. 您對客艙安全設備（如滅火瓶、應急滑梯）的操作熟練程度如何？

非常熟練較熟練一般不熟練完全不會

5. 您在乘客溝通中常遇到的困難是？（可多選）

難以理解乘客需求處理投訴經驗不足多語言溝通能力欠缺特殊乘客（如老人、兒童）服務技巧不足其他

6. 面對航班突發情況（如顛簸、釋壓），您認為自身應急處置能力如何？

非常強較強一般較弱完全無信心

7. 您對南方航空企業文化（如服務理念、企業價值觀）的了解程度是？

非常了解了解一部分僅聽說過完全不了解

8. 在團隊協作中，您認為自己最需提升的是？（可多選）

溝通效率任務協調能力傾聽與反饋技巧應急協作默契度其他

9. 您在工作中調節壓力和負面情緒的能力如何？

非常好較好一般較差完全無法調節

10. 您希望培訓中優先提升哪類技能？（可多選）

客艙安全操作乘客服務禮儀應急處置流程多語言溝通投訴處理技巧

11. 您更傾向的培訓方式是？（可多選）

理論講授模擬艙實操演練案例分析討論角色扮演互動線上視頻學習小組競賽其他

12. 您認為培訓周期設置為多久最合適？

1-2周3-4周5-6周其他

13. 您希望培訓課程中增加哪些內容？（可多選）

國際航線服務規范跨文化溝通技巧數字化服務工具使用（如電子客艙系統）心理健康與情緒管理其他

14. 您對培訓師資的期望是？（可多選）

南航資深乘務長授課行業專家分享經驗優秀在職乘務員案例教學外部禮儀/應急培訓師其他

15. 您認為培訓考核應更側重哪些方面？（可多選）

理論知識筆試模擬艙實操評分情景化服務表現團隊協作任務完成度日常學習態度與出勤

16. 您希望通過培訓獲得哪些證書或資質？（可多選）

客艙安全操作認證急救技能證書服務禮儀等級證書無需證書其他

17. 您對培訓場地和設備的期望是？（可多選）

更逼真的模擬客艙環境配備VR應急演練設備增加線上虛擬培訓平臺多媒體互動教室其他

18. 對于本次培訓，您還有哪些其他建議或需求？

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