社交媒體數(shù)據(jù)在品牌口碑管理中的應(yīng)用研究調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的受訪者:
您好！非常感謝您參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解社交媒體數(shù)據(jù)在品牌口碑管理中的應(yīng)用情況，以三只松鼠企業(yè)為例進(jìn)行研究。您的回答將為我們的研究提供重要參考，所有信息僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將嚴(yán)格保密，請(qǐng)您放心填寫。感謝您的支持與配合！

一、受訪者基本信息

1. 您的年齡:

18歲以下18~25歲26~35歲36~45歲46歲及以上

2. 您的性別:

男女

3. 您的職業(yè):

學(xué)生企業(yè)職員自由職業(yè)者公務(wù)員/事業(yè)單位人員個(gè)體經(jīng)營(yíng)者其他

4. 您平均每月在休閑食品上的消費(fèi)金額大約是:

50元以下50~100元101~200元201~300元300元以上

二、社交媒體使用情況

1. 您經(jīng)常使用的社交媒體平臺(tái)有（可多選）:

微信微博抖音小紅書快手B站其他

2. 您每天使用社交媒體的時(shí)長(zhǎng)大約是:

1小時(shí)以下1~3小時(shí)3~5小時(shí)5小時(shí)以上

3. 您在社交媒體上關(guān)注品牌信息的頻率是:

每天都會(huì)關(guān)注每周幾次每月幾次很少關(guān)注從不關(guān)注

4. 您更傾向于通過(guò)社交媒體獲取品牌的哪些信息（可多選）:

新品發(fā)布促銷活動(dòng)用戶評(píng)價(jià)品牌故事其他

三、對(duì)三只松鼠品牌的認(rèn)知和評(píng)價(jià)

1. 您知道三只松鼠這個(gè)品牌嗎?

非常不了解不了解一般了解非常了解

2. 您購(gòu)買過(guò)三只松鼠的產(chǎn)品嗎?

經(jīng)常購(gòu)買偶爾購(gòu)買從未購(gòu)買過(guò)

3. 您通過(guò)哪些渠道了解到三只松鼠品牌（可多選）:

社交媒體廣告朋友推薦電商平臺(tái)搜索線下門店其他

4. 您對(duì)三只松鼠產(chǎn)品的口味滿意度如何?

很不滿意

很滿意

5. 您對(duì)三只松鼠產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)滿意度如何?

很不滿意

很滿意

6. 您對(duì)三只松鼠的售后服務(wù)滿意度如何?

很不滿意

很滿意

7. 您認(rèn)為三只松鼠的品牌形象如何?

非常差

非常好

四、社交媒體數(shù)據(jù)對(duì)購(gòu)買決策的影響

1. 您在社交媒體上看到關(guān)于三只松鼠的正面評(píng)價(jià)（如好評(píng)、推薦）時(shí)，是否會(huì)增加購(gòu)買意愿?

完全不會(huì)

會(huì)，影響很大

2. 您在社交媒體上看到關(guān)于三只松鼠的負(fù)面評(píng)價(jià)（如投訴、差評(píng)）時(shí)，是否會(huì)降低購(gòu)買意愿?

完全不會(huì)

會(huì)，影響很大

3. 您是否會(huì)在社交媒體上分享自己購(gòu)買三只松鼠產(chǎn)品的體驗(yàn)?

經(jīng)常分享偶爾分享很少分享從不分享

4. 您認(rèn)為社交媒體上其他用戶的評(píng)價(jià)對(duì)您選擇三只松鼠產(chǎn)品的重要程度如何?

非常不重要

非常重要

五、對(duì)三只松鼠在社交媒體上口碑管理的看法和建議

1. 您認(rèn)為三只松鼠在社交媒體上發(fā)布的內(nèi)容（如圖片、視頻、文案）是否具有吸引力?

完全沒(méi)有吸引力

非常有吸引力

2. 您是否關(guān)注過(guò)三只松鼠在社交媒體上與用戶的互動(dòng)（如回復(fù)評(píng)論、舉辦活動(dòng)）?

經(jīng)常關(guān)注偶爾關(guān)注很少關(guān)注從不關(guān)注

3. 您認(rèn)為三只松鼠在社交媒體上對(duì)用戶評(píng)論和反饋的回應(yīng)速度如何?

非常快比較快一般比較慢非常慢

4. 您對(duì)三只松鼠在社交媒體上的口碑管理有哪些建議?

再次感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫問(wèn)卷！

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