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民航旅客服務度調查

尊敬的旅客：
       您好！為提升民航服務質量，我們開展此次調查。您的反饋對我們至關重要，問卷匿名填寫，數據僅用于研究分析，請放心作答。感謝您抽出寶貴時間！
一、購票與值機服務
1. 您通常通過哪些渠道購買機票？（可多選）

?2. 購票過程中，您對以下環(huán)節(jié)的滿意度如何（1）航班信息查詢便捷性

（2）支付流程安全性與流暢性

（3）退改簽政策清晰度與辦理效率
?
3. 值機環(huán)節(jié)中，您更傾向哪種方式？（單選）
4. 您對值機環(huán)節(jié)整體滿意度如何？
二、客艙服務
1. 登機過程中，工作人員引導效率與態(tài)度您是否滿意？

?2. 客艙內環(huán)境衛(wèi)生狀況您認為如何？
3. 機上餐飲的口味、種類及分量是否符合預期？
4. 乘務員服務態(tài)度與響應速度是否讓您滿意？
5. 客艙內娛樂設施（如影音設備、WIFI 等）使用體驗如何？
三、行李與抵達服務
 1. 行李托運及提取流程的便捷性您是否滿意？
2. 您是否遇到過行李損壞、丟失的情況？（單選）
若遇到過，航空公司后續(xù)處理措施您是否滿意？
3. 航班抵達后，機場引導標識清晰度與地面交通銜接便利性如何？
四、總體評價與建議
1. 您對本次民航出行的整體滿意度是？（單選）
?2. 您認為當前民航服務最需要改進的方面是？（開放題）
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