一、問卷目的
本問卷旨在了解高端度假酒店顧客對品牌的認知、體驗、服務質量和忠誠度。通過收集這些數據，我們希望為酒店管理者提供策略指導，以增強顧客忠誠度，提升市場競爭力。
二、問卷結構
問卷分為八個部分，涵蓋了基本信息、品牌認知與形象、品牌體驗、服務質量、客戶關系管理、消費者滿意度、品牌忠誠度以及其他意見和建議。每個部分都設計了具體的問題，采用Likert量表（1-5分）進行評分，以便量化顧客的反饋。
三、問題設計
基本信息：收集顧客的基本特征，如年齡、性別、職業和收入水平，以便進行分層分析。
品牌認知與形象：評估顧客對高端度假酒店品牌的認知程度和形象評價，了解品牌在市場中的知名度和美譽度。
品牌體驗：探討顧客在高端度假酒店的感官、情感、思維、行動和關聯體驗，識別影響品牌忠誠度的關鍵體驗因素。
服務質量：評估顧客對酒店服務質量的滿意度，包括可靠性、響應性、保證性、移情性和有形性。
客戶關系管理：了解顧客對酒店客戶關系管理的評價，包括客戶溝通、個性化服務和客戶反饋處理。
消費者滿意度：評估顧客對酒店整體服務的滿意度，識別影響滿意度的關鍵因素。
品牌忠誠度：評估顧客對品牌的認知忠誠、情感忠誠、意向忠誠和行為忠誠，識別影響品牌忠誠度的關鍵因素。
其他意見和建議：收集顧客對酒店的其他意見和建議，以便進一步改進服務和管理。
四、評分標準
1分：非常不滿意/非常不了解/非常不忠誠
2分：比較不滿意/不太了解/不太忠誠
3分：一般/ somewhat了解/ somewhat忠誠
4分：比較滿意/比較了解/比較忠誠
5分：非常滿意/非常了解/非常忠誠
五、數據處理
數據收集：通過在線問卷平臺（如問卷星）和紙質問卷發放，確保問卷的覆蓋面和回收率。
數據清洗：對收集到的數據進行清洗，去除無效或不完整的問卷。
數據分析：使用SPSS軟件進行描述性統計分析、相關性分析、因子分析和回歸分析，驗證研究假設。
六、保密性和匿名性
保密性：所有數據將嚴格保密，僅用于研究目的，不會泄露給任何第三方。
匿名性：問卷不收集任何可識別個人身份的信息，確保參與者的匿名性。
七、感謝語
感謝參與：感謝您抽出寶貴時間參與本次調查，您的意見和建議對我們非常重要，將有助于我們提升服務質量，增強品牌忠誠度。再次感謝！
八、聯系方式
聯系人：Nora
電子郵箱：1643528455@qq.com
通過以上說明，您可以更好地理解問卷的設計和目的，確保問卷的科學性和有效性。如果您在填寫過程中有任何疑問或需要進一步解釋，請隨時聯系上述提供的聯系方式。再次感謝您的參與和支持！