旅游服務失誤歸因與游客滿意度、忠臣度調查問卷

您的性別：

男女

您的年齡：

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲56歲以上

您的月收入：

3000元以下3000-5000元5001-8000元8001-12000元12000元以上

您的職業：

學生企業職員公務員/事業單位人員自由職業者退休人員其他

您在最近一次旅游中是否遇到過服務失誤？

是否

你遇到的服務失誤類型是？

住宿問題(如衛生不達標、設施故障)餐飲問題(如食物不衛生、上菜延誤)交通問題(如行程延誤、車輛故障)導游/工作人員問題(如態度差、講解不專業)景區設施問題(如設備損壞、指示不清)其他

旅游企業管理不善(如制度漏洞)

工作人員能力不足或培訓不到位

工作人員態度不認真、敷衍了事。

旅游旺季資源調配不足(如人員、物資短缺)

天氣、自然災害等不可抗力因素

當地基礎設施落后(如交通、通信不便)

總體而言，你對本次旅游服務的滿意度如何？

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

本次服務失誤對你的旅游滿意度影響程度如何？

嚴重降低明顯降低稍有降低基本無影響提升(特殊情況請說明：)

你對未來再次選擇該旅游企業的可能性有多大？

完全不可能不太可能不確定比較可能非常可能

你向他人推薦該旅游企業的可能性有多大？

完全不可能不太可能不確定比較可能非常可能

你是否會因本次服務失誤嘗試更換其他旅游企業？

一定會可能會不確定不太會一定不會

如果旅游企業對服務失誤進行了有效補償(如道歉、補償)，你的滿意度是否會提高？

會大幅提高會提高不確定不會提高反而更低

有效補救是否會影響您再次選擇該旅游企業的意愿

會顯著增加會增加不確定不會增加反而更低

你認為旅游企業應如何減少服務失誤

對于旅游服務失誤后的補救措施，你有哪些建議？

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