小米手機品牌的客戶忠誠度問卷調查

1、您的性別:

A. 男B. 女

2、您的年齡:

A. 18歲以下B. 18 - 25歲C. 26 - 35歲D. 36 - 45歲E. 46歲及以上

3、您的職業:

A. 學生B. 企業職員C. 自由職業者D. 公務員/事業單位人員E. 退休人員F. 其他（請注明）

4、您的月收入水平:

A. 3000元以下B. 3001 - 5000元C. 5001 - 8000元D. 8001 - 12000元E. 12000元以上

5、您第一次聽說小米手機是通過什么渠道?（可多選）

A. 朋友/家人推薦B. 電視/網絡廣告C. 社交媒體（如微博、抖音等）D. 線下實體店宣傳E. 科技新聞/評測網站F. 其他（請注明）

6、當您想到智能手機品牌時，小米手機在您腦海中的出現頻率如何?

A. 總是第一時間想到B. 經常能想到C. 偶爾會想到D. 很少能想到E. 幾乎想不到

7、您認為小米手機在市場上的定位是?

A. 高端科技品牌，主打創新技術B. 中高端性價比品牌，兼具品質與價格優勢C. 中端實用品牌，滿足日常基本需求D. 低端親民品牌，價格實惠但功能一般E. 不清楚其定位

8、您覺得小米手機品牌最具代表性的形象或特色是什么?（可多選）

A. 高性價比，價格親民B. 創新技術，引領潮流C. 良好的售后服務D. 豐富的產品線，滿足不同需求E. 年輕、時尚的品牌風格F. 其他（請注明）

9、您對小米手機品牌標志（MI）的熟悉程度如何?

A. 非常熟悉，一眼就能認出B. 比較熟悉，看到能想起是小米C. 有點印象，但不確定D. 完全沒印象

10、您認為小米手機品牌在消費者心中的口碑如何?

A. 非常好，廣受好評B. 較好，大部分人認可C. 一般，有好有壞D. 較差，負面評價較多E. 非常差，幾乎無人稱贊

11、您對小米手機的外觀設計滿意度如何?

A. 非常滿意，設計時尚、有個性B. 滿意，外觀符合我的審美C. 一般，外觀沒有特別吸引我的地方D. 不滿意，外觀缺乏新意或不符合我的喜好E. 非常不滿意，外觀存在明顯缺陷

12、您對小米手機的性能表現（如運行速度、多任務處理能力等）是否滿意?

A. 非常滿意，性能強勁，運行流暢B. 滿意，能滿足日常使用需求C. 一般，偶爾會出現卡頓等情況D. 不滿意，性能較差，影響使用體驗E. 非常不滿意，性能問題嚴重，無法正常使用

13、您對小米手機的拍照效果滿意度如何?

A. 非常滿意，拍照清晰、色彩還原準確，功能豐富B. 滿意，能滿足日常拍照需求C. 一般，拍照效果中規中矩，沒有突出亮點D. 不滿意，拍照效果差，存在模糊、色彩偏差等問題E. 非常不滿意，拍照功能幾乎無法使用

14、您對小米手機的電池續航能力是否滿意?

A. 非常滿意，電池續航時間長，能滿足一整天的使用B. 滿意，電池續航基本能滿足日常需求C. 一般，電池續航時間較短，需要頻繁充電D. 不滿意，電池續航能力差，嚴重影響使用E. 非常不滿意，電池續航問題嚴重，無法正常使用

15、您對小米手機的系統操作便捷性滿意度如何?

A. 非常滿意，系統操作簡單易懂，功能布局合理B. 滿意，系統操作基本能滿足我的需求C. 一般，系統操作存在一些不太方便的地方D. 不滿意，系統操作復雜，難以上手E. 非常不滿意，系統操作存在嚴重問題，影響使用體驗

16、您對小米手機的售后服務滿意度如何?

A. 非常滿意，服務態度好，維修及時，問題解決效率高B. 滿意，售后服務基本能滿足我的需求C. 一般，售后服務存在一些小問題，但不影響使用D. 不滿意，服務態度差，維修時間長，問題解決不徹底E. 非常不滿意，售后服務存在嚴重問題，幾乎無法解決問題

17、您對小米手機的產品質量穩定性滿意度如何?

A. 非常滿意，產品質量可靠，很少出現故障B. 滿意，產品質量基本穩定，偶爾會出現小問題C. 一般，產品質量時好時壞，故障頻率較高D. 不滿意，產品質量較差，經常出現故障E. 非常不滿意，產品質量問題嚴重，影響正常使用

18、與其他同價位手機品牌相比，您認為小米手機在產品方面的優勢主要體現在?（可多選）

A. 性價比更高，同樣的價格能獲得更好的配置B. 功能更豐富，具有一些獨特的實用功能C. 外觀設計更吸引人，更具時尚感D. 系統操作更便捷，用戶體驗更好E. 售后服務更完善，讓人更放心F. 其他（請注明）

19、如果您未來需要更換手機，您再次選擇小米手機的可能性有多大?

A. 一定會再次選擇B. 很大可能會再次選擇C. 不確定，要看當時的情況D. 不太可能會再次選擇E. 絕對不會再次選擇

20、促使您再次購買小米手機的主要因素是什么?（可多選）

A. 對之前使用的小米手機產品滿意B. 小米手機品牌有良好的口碑和形象C. 小米手機價格實惠，性價比高D. 小米手機不斷推出新的創新技術和功能E. 習慣了小米手機的系統操作和界面F. 其他（請注明）

21、如果小米手機推出新款機型，您會在第一時間關注并考慮購買嗎?

A. 一定會第一時間關注并考慮購買B. 可能會關注并考慮購買C. 不確定，要看新機型的具體情況D. 不太可能會關注并考慮購買E. 絕對不會關注并考慮購買

22、在同等預算下，您更傾向于購買小米手機還是其他品牌手機?

A. 堅決選擇小米手機B. 優先考慮小米手機，但也會對比其他品牌C. 兩者都有可能，要看具體產品D. 優先考慮其他品牌，但也會對比小米手機E. 堅決不選擇小米手機

23、您認為以下哪些因素可能會影響您再次購買小米手機的意愿?（可多選）

A. 出現更符合需求的其他品牌手機B. 小米手機價格上漲，性價比降低C. 之前使用的小米手機出現質量問題，影響使用體驗D. 小米手機創新不足，缺乏新亮點E. 身邊人對小米手機的負面評價增多F. 其他（請注明）

24、您是否會向身邊的朋友或家人推薦小米手機?

A. 一定會推薦B. 很大可能會推薦C. 不確定，要看對方的需求和喜好D. 不太可能會推薦E. 絕對不會推薦

25、如果您向朋友或家人推薦小米手機，您最可能強調的優點是什么?（可多選）

A. 高性價比，價格實惠B. 創新技術，功能強大C. 外觀設計時尚、有個性D. 系統操作便捷，用戶體驗好E. 售后服務完善，讓人放心F. 其他（請注明）

26、您認為身邊的朋友或家人對小米手機的接受程度如何?

A. 大部分人都會接受B. 一部分人會接受C. 不確定，要看個人情況D. 一部分人不會接受E. 大部分人不會接受

27、當您看到身邊有人考慮購買手機時，您主動提及小米手機的頻率如何?

A. 總是會主動提及B. 經常會主動提及C. 偶爾會主動提及D. 很少會主動提及E. 幾乎不會主動提及

28、您認為小米手機品牌在社交媒體或網絡上的口碑對您的推薦意愿有多大影響?

A. 影響非常大，良好的口碑會讓我更愿意推薦B. 有一定影響，口碑會影響我的推薦決策C. 影響不大，我更看重自己的使用體驗D. 幾乎沒有影響，推薦主要看對方需求E. 完全沒有影響

29、如果小米手機開展一些促銷活動或優惠措施，您向身邊人推薦的可能性會如何變化?

A. 可能性會大大增加B. 可能性會有所增加C. 可能性變化不大D. 可能性會有所降低E. 可能性會大大降低

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