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知識技能大賽考試(第三輪)
本次知識技能考試旨在通過考核員工對門店陳列標(biāo)準(zhǔn)、效期管理、服務(wù)規(guī)范及鮮食標(biāo)準(zhǔn)等核心知識的掌握與實踐能力,確保標(biāo)準(zhǔn)化操作流程有效落地。重點檢驗員工在商品展示、商品效期管理、顧客服務(wù)細節(jié)及鮮食品質(zhì)管控等場景中的規(guī)范執(zhí)行水平,強化全員標(biāo)準(zhǔn)化意識,提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度,同時通過以賽促學(xué)營造團隊成長氛圍,為便利店業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展夯實基礎(chǔ)。
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張力區(qū)域
張麗區(qū)域
李雪燕區(qū)域
滇西區(qū)域
1.紅薯每次生產(chǎn)定量標(biāo)準(zhǔn):230g紅薯不低于5個,100g紅薯不低于10個
正確
錯誤
2.蛋撻需要冷凍保存,需提前1小時解凍
正確
錯誤
3.干癟、開花的烤腸如若不是顧客要求可以直接給到顧客。
正確
錯誤
4.紅腸、地道腸需要前一天從冰柜取出放入解凍盒進行解凍,墨魚丸無需解凍。
正確
錯誤
5.玉米煮熟后鍋內(nèi)廢水需要更換成清水。
正確
錯誤
6.烤腸陳列順序是紅腸和地道腸陳列在兩邊,墨魚丸在中間。
正確
錯誤
7.蒸包無需解凍即可進行蒸制售賣。
正確
錯誤
8.雞蛋熱水下鍋,水沸騰后煮10分鐘即可。
正確
錯誤
9.鮮食陳列時,應(yīng)遵循先進先出原則,以保證先到貨的商品先售出。
正確
錯誤
10.“鮮食類商品中,低溫糕點若保質(zhì)期為5天,需提前2小時下架。”
正確
錯誤
11.處理變質(zhì)鮮食的正確方式是立即下架,按規(guī)定進行報損處理。
正確
錯誤
12.對鮮食進行加熱時,為了提高效率,可以多個鮮食一起加熱,無需考慮包裝材質(zhì)。
正確
錯誤
13.鹵雞蛋需要提前一晚上做好生產(chǎn),才能入味。
正確
錯誤
14.豆?jié){制作前需保證:豆?jié){機開機,確保有桶裝水、豆?jié){粉,即可打出豆?jié){
正確
錯誤
15.烤腸解凍時,墨魚丸的正確處理方式是?
需要冷藏解凍
無需解凍直接使用
流水解凍
室溫解凍
16.玉米蒸制超過多長時間會出現(xiàn)發(fā)黃變味需廢棄?
2小時
3小時
4小時
5小時
17.蛋撻解凍后需用空氣炸鍋烤制的溫度和時間是?
175℃ 3分鐘
180℃ 5分鐘
200℃ 3分鐘
160℃ 5分鐘
18.某批次“光明酸奶”生產(chǎn)日期為2025年4月28日(保質(zhì)期21天),其下架日期應(yīng)為?
2025年5月18日
2025年5月19日
2025年5月20日
2025年5月21日
19.“蒙牛鮮奶”生產(chǎn)日期為2025年5月5日(保質(zhì)期7天),按規(guī)則下架時間需提前多久?
提前1天
提前2小時
提前7天
提前30天
20.若“毛毛蟲面包”生產(chǎn)日期為2025年5月8日(保質(zhì)期5天),其下架日期為?
2025年5月12日
2025年5月13日
2025年5月14日
2025年5月15日
21.以下哪類商品的下架時間需提前30天?
保質(zhì)期30天以下的鮮食
保質(zhì)期一年的常溫商品
保質(zhì)期7天的低溫糕點
保質(zhì)期半年的冰品
22.保質(zhì)期超過7天的商品下架規(guī)則是?
提前1天
提前1小時
提前2小時
提前7天
23.遇到顧客投訴商品過期,
賠償代金券
檢查庫存商品
道歉并下架商品
聯(lián)系區(qū)域經(jīng)
24.關(guān)于蛋撻生產(chǎn)定量標(biāo)準(zhǔn),下列說法錯誤的是?
A級門店蛋撻不低于12個
B級門店蛋撻不低于12個
A級門店蛋撻不低于10個
C級門店不低于6個
25.關(guān)于玉米制作下列說法不正確的是?
有條件的門店冷藏解凍8小時
非24小時門店可以流水解凍;清洗:去除玉米須,去除玉米殼及其他雜物
玉米制作完后,75℃保溫售賣
玉米制作完后,60℃保溫售賣
26.關(guān)于烤腸制作下列說法正確的是?
烤腸裝入解凍盒,蓋上蓋子放入冷藏柜進行解凍
烘烤時旋轉(zhuǎn)溫度調(diào)控器溫度控制在110℃烤約10-15分鐘
將溫度回調(diào)至75℃左右恒溫保證烤腸品質(zhì)
拿簽子、鉗子、串烤腸、撒辣椒粉、遞給顧客,一連串動作要連貫,快速
27.關(guān)于玉米制作下列說法正確的是?
玉米長度低于12cm屬于不合格商品:做補貨群反饋并要求供應(yīng)商退換合格規(guī)格商品
售賣過程中要6小時換一次內(nèi)膽低鍋的水
售賣過程中要3小時換一次內(nèi)膽低鍋的水
玉米類蒸制超過4小時就會出現(xiàn)發(fā)黃變味,發(fā)黃變味后需廢棄做報損
28.關(guān)于蒸包的制作,下列說法正確的是
第一步:解凍;前一晚22:00從冰柜中取出包子,放入冷藏柜中
注水;水槽內(nèi)注水至最高水位,每隔4-5小時要加水一次。缺水的話機器會發(fā)出蜂鳴聲,停止加熱
開機;推上漏電斷路器,按下電源總開關(guān)和燈箱開關(guān)
保溫;110度默認加熱60分鐘后,蒸包機類的溫度保持恒溫70度左右
29.關(guān)于蒸包陳列下列說法正確的是?
全門店:早6.30-9:00全品項陳列,單品不低于3個;
早上10點高峰期以后全門店進行鮮食理貨前進作業(yè)
下午14:00以后上層下層剩余包子到2層、3層集中陳列
下午14:00以后上層下層剩余包子到1層、2層集中陳列
30.關(guān)于蒸包ABC級門店陳列量下列說法正確的是?
A級門店:大鍋50-98個,小鍋30-60個
B級門店:小鍋25個
C級門店:最低10個
C級門店:最低15個
31.關(guān)于鹵雞蛋ABC級門店陳列量下列說法正確的是?
A級門店:不低于60個
B級門店:不低于40個
C級門店:生產(chǎn)30個,售賣2天
B級門店:不低于30個
32.關(guān)于鹵雞蛋的制作下列說法正確的是?
第一步:浸泡清洗;生雞蛋清水浸泡5分鐘,清洗生雞蛋
雞蛋煮制;冷水下雞蛋,冷水完全沒過雞蛋旋轉(zhuǎn)溫控開關(guān)至最大火力煮沸,,水沸之后繼續(xù)煮10分鐘,過2遍冷水備用
鹵料包放置;一袋鹵味王(兩包鹵料包)放置在托盤下方,一袋鹵味王(兩包鹵料包)用托盤上下隔開,加10g食用鹽,加水燒開
加熱售賣;料汁大火燒開,火力旋鈕開至80℃鹵 制30分鐘回調(diào)至70℃,方可售賣。
33.關(guān)于鹵雞蛋鹵味包的放置下列說法正確的是?
30個蛋以下:1包鹵味包+?勺子鹽
30-50個鹵蛋:2袋鹵味包+?勺子鹽
50個鹵蛋以上:3袋鹵味包+兩平勺鹽
50個鹵蛋以上:3袋鹵味包+一平勺鹽
34.關(guān)于鮮食的生產(chǎn)制作時間規(guī)范下列說法正確的是?
24h門店: 早上6:00前生產(chǎn),7:00完成制作拍照反饋
24h門店:熟食賣完設(shè)備即可進行直接清洗
非24h門店:早上7:00生產(chǎn),8:00完成制作拍照反饋
制作順序:先蒸包-紅薯-煮玉米-蛋撻-烤腸-關(guān)東煮-鹵雞蛋
35.便利店鮮食常見的品類有
關(guān)東煮
蒸包
燒烤
鹵雞蛋
36.便利店制作鮮食需注意?
持有有效的健康證明,定期進行健康檢查
加工過程中,不得對著食品打噴嚏、咳嗽及其他有礙食品衛(wèi)生的行為
不得在加工場所內(nèi)吸煙、飲食、隨地吐痰等
加工操作時應(yīng)避免手部直接接觸熟食,如需接觸,應(yīng)佩戴一次性手套,不用佩戴發(fā)帽
37.關(guān)于關(guān)東煮ABC級門店陳列量下列說法正確的是?
A級門店:大鍋35串,小鍋30串
B級門店:大鍋25串,小鍋20串
C級門店:最低15串
C級門店:最低10串
38.關(guān)于烤腸ABC級門店陳列量下列說法正確的是?
A級門店:紅腸6串,地道腸各4串,墨魚丸3串
B級門店:紅腸6串,地道腸各4串,墨魚丸3串
C級門店:紅腸2串,地道腸、墨魚丸各1串
B級門店:紅腸6串,地道腸各4串,墨魚丸4串
39.關(guān)于燒烤的生產(chǎn)陳列下列說法正確的是?
燒烤應(yīng)提前8小時解凍,在風(fēng)幕柜最底層靠最里面擺放解凍
24h門店晚上12點從鮮食柜中取出放到風(fēng)幕柜最下層靠最里面擺放解凍
非24h門店夜班23:00前從鮮食柜中取出放到風(fēng)幕柜最下層靠最里面擺放解凍
食材陳列注意要將食材頂格陳列盤邊緣陳列;串裝照燒單品陳列數(shù)量不低于2串
40.關(guān)于解凍時控貼填寫下列說法正確的是?
日期填當(dāng)天,放于冷藏2天保質(zhì)期, 放于冰柜7天保質(zhì)期
中午12點前,起止時間填0時
中午12點后,起止時間填12時
解凍時空貼可以多個品項填寫1張時控貼
41.關(guān)于鮮食的生產(chǎn)制作時間規(guī)范下列說法正確的是?
24h門店: 早上6:00前生產(chǎn),7:00完成制作拍照反饋
24h門店:熟食賣完設(shè)備即可進行直接清洗
非24h門店:早上7:00生產(chǎn),8:00完成制作拍照反饋
制作順序:先蒸包-紅薯-煮玉米-蛋撻-烤腸-關(guān)東煮-鹵雞蛋
42.公司的海報張貼貼標(biāo)準(zhǔn)為
藍紅腰線之上
那里空貼哪里
藍紅腰線之下
貼在收銀臺
43.收銀臺下方整理的原則
不需要整理,隨便擺放
需要進行分類整理,但不需要定位
整理整理了,就不用維持了
需要進行分類整理,且需要按類別進行定位擺放。
44.后場倉庫整理的標(biāo)準(zhǔn)是
后場不需要整理,那里空放哪里
需要進行分類整理,并設(shè)定專門的區(qū)域進行擺放,且要定期打掃
不需要設(shè)定專門區(qū)域,想起來打掃就打掃。
需要整理和分類,也可以將雜物放置在配電箱下,不需要定時清理。
45.門店營業(yè)時間規(guī)定說明正確的是
店的營運時間都是有規(guī)定,店鋪人員必須根據(jù)店鋪的營運時間進行開關(guān)門,如果要調(diào)整需要寫聯(lián)絡(luò)條進行說明。
門店是24小時門店,晚上沒有人的時候可以關(guān)門
門店是非24小時營業(yè)的門店,早上開門可以在任何時候
門店的營業(yè)時間可以隨意調(diào)整,不需要報備
46.以下關(guān)于商品效期管理錯誤的表述
禁止過期品在架陳列和販?zhǔn)?/label>
門店員工不必每日對短保商品進行效期檢查,對于長效期的商品每周全場貨架檢查一次并登錄在《效期商品檢查表》
效期商品按采購部效期處理流程執(zhí)行。
門店的效期品產(chǎn)生問題,店長和店員需要共同承擔(dān)責(zé)任。
47.以上表述關(guān)于工服著裝標(biāo)準(zhǔn)正確的是
春夏和秋冬的工服和隨意搭配進行穿著,胸卡可戴可不戴
在店鋪吃飯的時候可以穿著工服在店里吃飯,不需要更換可以穿短褲上班
工服穿著是必須要干凈整潔沒有異味,胸卡佩戴且有照片
胸卡必須佩戴在左胸前,不可以不穿工服上班
48.關(guān)于門店報損,下列說法正確的是?
報損產(chǎn)生來自于鮮食
報損產(chǎn)生來自于鼠患
報損產(chǎn)生來自于短保面包
報損產(chǎn)生來自于斷保乳品和奶制品
49.門店端績效考核指標(biāo)有
不含體彩的常規(guī)商品銷售
鮮食銷售
鮮食報損
體彩銷售
50.關(guān)于門店盤點制度,下列說法正確的是
正常情況所有門店每兩個月必須輪回盤點一次
店長離職會進行門店交接盤點
門店正常損耗范圍為:剔除了體彩銷售的5‰
出現(xiàn)差異由門店在編人員按比例承擔(dān)賠償金額
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