KD公司電商售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的女士/先生:

您好，首先感謝您百忙之中能夠參與本次KD公司電商售后服務(wù)客戶滿意度的問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查僅供學(xué)術(shù)之用，目的在于了解KD公司電商售后服務(wù)中存在的問(wèn)題，以期提高電商售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

本調(diào)查采取不記名形式進(jìn)行，請(qǐng)大家根據(jù)自身情況及感受對(duì)本問(wèn)卷如實(shí)填寫。對(duì)于您的支持與幫助，在此由衷的表示感謝！

一、您的基本情況

1、您的性別

男女

2、您的職業(yè)

公司職員自由職業(yè)者學(xué)生公務(wù)員/事業(yè)單位退休人員其他

3、您的學(xué)歷

高中及以下大專本科碩士及以上

4、您的月收入

3000元以下3001-6000元6001-10000元10001-15000元15000元以上

二、對(duì)電商售后服務(wù)的關(guān)注度與期望

1、響應(yīng)速度

完全不重視不太重視一般比較重視非常重視

2、解決方案的合理性

完全不重視不太重視一般比較重視非常重視

3、服務(wù)人員專業(yè)度

完全不重視不太重視一般比較重視非常重視

4、退換貨、維修流程進(jìn)度透明度

完全不重視不太重視一般比較重視非常重視

5、網(wǎng)絡(luò)差評(píng)、投訴處理機(jī)制

完全不重視不太重視一般比較重視非常重視

三、對(duì)KD公司電商售后服務(wù)工作的評(píng)價(jià)

1、電商售后申請(qǐng)流程的便捷性（如退換貨申請(qǐng)、維修提交等）

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

2、電商售后服務(wù)流程進(jìn)度的透明度（如進(jìn)度查詢、反饋通知等）

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

3、電商售后服務(wù)的政策規(guī)則

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

4、首次獲得電商售后客服回應(yīng)的時(shí)間

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

5、從提交退換貨申請(qǐng)到問(wèn)題最終解決的總體時(shí)效

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

6、從提交維修申請(qǐng)到問(wèn)題最終解決的總體時(shí)效

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

7、電商售后客服的問(wèn)題診斷能力

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

8、電商售后客服提供的解決方案

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

9、電商售后客服的態(tài)度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

10、電商售后服務(wù)差評(píng)、投訴的響應(yīng)時(shí)效

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

11、電商售后服務(wù)的補(bǔ)償方案

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

12、電商售后服務(wù)的差評(píng)、投訴處理滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

13、對(duì)于KD公司的電商售后服務(wù)，您有什么建議?

本次問(wèn)卷到此結(jié)束，再次感謝您的配合，謝謝！

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷

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KD公司電商售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷