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幸福基業物業2025年客戶滿意度調查問卷
尊敬的業主:您好，幸福物業正在進行2025年上半年度線上客戶滿意度調查，預計占用您1分鐘的時間，對我們的物業工作給予評價!評價標準:5分非常滿意、4分比較滿意、3分一般、2分比較不滿意、1分非常不滿意。
1.請問您是孔雀城小區的業主本人嗎？
是
否
2.請問您與業主本人的關系是？
夫妻
父母
子女
租戶
其他
3.您所在的園區是?
鄭州孔雀城
公園海孔雀城
武陟孔雀城
涇陽孔雀城
長葛孔雀城
4.您的具體房號是？（需寫有效房號否則無法形成有效問卷）
5.您的聯系方式是？（便于后期與您反饋問題整改進展）
6.請問您目前在這里的居住情況是？
長期在此居住
周六日節假日在此居住
已裝修不常住（偶爾回來住/已出租）
未裝修不住
Z1.不考慮開發商銷售、小區規劃、房屋質量等方面、請您根據僅半年度的居住體驗，對本園區提供的物業服務進行評價。
A、5分非常滿意
B、4分比較滿意
C、3分一般
D、2分比較不滿意
E、1分非常不滿意
F、不清楚/無法評價
Z1.1您對物業服務不是非常滿意的原因是什么？（當時遇到了什么問題，讓您感覺不滿意呢？請您詳細描述一下當時的具體請情況，如無不滿問題可不填寫）
A1.您對物業安全管理的整體滿意度
A、5分非常滿意
B、4分比較滿意
C、3分一般
D、2分比較不滿意
E、1分非常不滿意
F、不清楚/無法評價
A1.1安全員服務態度良好
A、5分非常滿意
B、4分比較滿意
C、3分一般
D、2分比較不滿意
E、1分非常不滿意
F、不清楚/無法評價
A1.2小區內車輛停放管理有序
A、5分非常滿意
B、4分比較滿意
C、3分一般
D、2分比較不滿意
E、1分非常不滿意
F、不清楚/無法評價
B1.您對清潔管理的整體滿意度
A、5分非常滿意
B、4分比較滿意
C、3分一般
D、2分比較不滿意
E、1分非常不滿意
F、不清楚/無法評價
B1.1小區垃圾桶干凈/垃圾清運及時
A、5分非常滿意
B、4分比較滿意
C、3分一般
D、2分比較不滿意
E、1分非常不滿意
F、不清楚/無法評價
B1.2樓外公共區域（道路、廣場、綠地）干凈整潔
A、5分非常滿意
B、4分比較滿意
C、3分一般
D、2分比較不滿意
E、1分非常不滿意
F、不清楚/無法評價
B1.3樓內公共區域（樓道、大堂、電梯）干凈整潔
A、5分非常滿意
B、4分比較滿意
C、3分一般
D、2分比較不滿意
E、1分非常不滿意
F、不清楚/無法評價
L1.您對綠化的整體滿意度
A、5分非常滿意
B、4分比較滿意
C、3分一般
D、2分比較不滿意
E、1分非常不滿意
F、不清楚/無法評價
L1.1綠植修剪整齊，樹木消殺良好
A、5分非常滿意
B、4分比較滿意
C、3分一般
D、2分比較不滿意
E、1分非常不滿意
F、不清楚/無法評價
G1.您對公共設施維護的整體滿意度
A、5分非常滿意
B、4分比較滿意
C、3分一般
D、2分比較不滿意
E、1分非常不滿意
F、不清楚/無法評價
G1.1電梯及時維護，運轉正常
A、5分非常滿意
B、4分比較滿意
C、3分一般
D、2分比較不滿意
E、1分非常不滿意
F、不清楚/無法評價
G1.2公共區域照明設備運行正常，維護良好
A、5分非常滿意
B、4分比較滿意
C、3分一般
D、2分比較不滿意
E、1分非常不滿意
F、不清楚/無法評價
G1.3小區大門、單元門門禁維護及時
A、5分非常滿意
B、4分比較滿意
C、3分一般
D、2分比較不滿意
E、1分非常不滿意
F、不清楚/無法評價
E.過去半年內是否有過入戶維修的經歷
是
否
E1.您對入戶維護的整體滿意度
A、5分非常滿意
B、4分比較滿意
C、3分一般
D、2分比較不滿意
E、1分非常不滿意
F、不清楚/無法評價
E2.1維修人員態度好
A、5分非常滿意
B、4分比較滿意
C、3分一般
D、2分比較不滿意
E、1分非常不滿意
F、不清楚/無法評價
E2.2維修專業，報修問題能夠得到解決（非地產解決問題）
A、5分非常滿意
B、4分比較滿意
C、3分一般
D、2分比較不滿意
E、1分非常不滿意
F、不清楚/無法評價
F.您對日常接待的整體滿意度
A、5分非常滿意
B、4分比較滿意
C、3分一般
D、2分比較不滿意
E、1分非常不滿意
F、不清楚/無法評價
F1.1物業接待人員服務態度良好
A、5分非常滿意
B、4分比較滿意
C、3分一般
D、2分比較不滿意
E、1分非常不滿意
F、不清楚/無法評價
F2.您對管家服務整體滿意度
A、5分非常滿意
B、4分比較滿意
C、3分一般
D、2分比較不滿意
E、1分非常不滿意
F、不清楚/無法評價
F2.1與管家溝通渠道暢通，信息回復及時
A、5分非常滿意
B、4分比較滿意
C、3分一般
D、2分比較不滿意
E、1分非常不滿意
F、不清楚/無法評價
F2.2您反饋的信息客服管家能及時跟進并協助處理
A、5分非常滿意
B、4分比較滿意
C、3分一般
D、2分比較不滿意
E、1分非常不滿意
F、不清楚/無法評價
F2.3管家不定期主動與您溝通，了解您的需求并提供幫助
A、5分非常滿意
B、4分比較滿意
C、3分一般
D、2分比較不滿意
E、1分非常不滿意
F、不清楚/無法評價
F3.過去半年內您是否因為物業服務問題進行過投訴
投訴過
未投訴過
F3.1投訴渠道暢通，接聽友好、耐心
A、5分非常滿意
B、4分比較滿意
C、3分一般
D、2分比較不滿意
E、1分非常不滿意
F、不清楚/無法評價
F4.請問您一年內是否到物業前臺辦理過裝修手續
是
否
F4.1您對裝修管理的整體滿意度
A、5分非常滿意
B、4分比較滿意
C、3分一般
D、2分比較不滿意價
E、1分非常不滿意
F、不清楚/無法評
F4.2裝修手續辦理順暢,裝修施工注意事項告知清晰
A、5分非常滿意
B、4分比較滿意
C、3分一般
D、2分比較不滿意
E、1分非常不滿意
F、不清楚/無法評價
Q1.您是否能夠定期收到管家關于房屋信息的溫馨提示或節日問候
是
否
Q2.您是否能夠定期收到管家關于物業服務類的宣傳
是
否
Q3.管家是否不定期與您主動溝通，了解您的需求并提供幫助
A.經常聯系
B.偶爾聯系
C.有問題聯系
D.從不聯系
您對我們的物業服務有哪些意見或建議請簡單描述（主要包含客戶服務、清潔服務、綠化服務、安全服務、工程服務等方面，如無可不填寫）。
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尊敬的業主:您好，幸福物業正在進行2025年上半年度線上客戶滿意度調查，預計占用您1分鐘的時間，對我們的物業工作給予評價!評價標準:5分非常滿意、4分比較滿意、3分一般、2分比較不滿意、1分非常不滿意。