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劉曼娜員工培訓需求調查問卷
1. 您認為提高客戶服務技能對您的工作有多重要？?
非常重要
重要
一般
不太重要
完全不重要
2. 您在與客戶溝通時遇到的最大挑戰是什么？?
語言障礙
理解客戶需求
處理投訴
時間管理
3. 您是否參加過客戶服務相關的培訓？?
是
否
4. 您希望在客戶服務培訓中學習哪些具體技能？?
溝通技巧
沖突解決
客戶關系管理
產品知識
其他(請說明)
5. 您認為最有效的培訓方式是什么？?
課堂培訓
在線課程
工作坊
一對一培訓
實地練習
6. 您希望培訓的頻率是？
每月一次
每季度一次
每年一次
不需要定期培訓
7. 您是否愿意在工作時間之外參加培訓？?
非常愿意
愿意
不太愿意
不愿意
8. 您認為培訓應該由誰來主導？?
培訓師
外部專家
同事
自學
9. 您希望培訓持續多長時間？
半天
一天
兩天
一周或者更長
10. 您對現有的領導力和管理技能培訓有何建議或意見？?
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