酒店員工培訓需求調查問卷

您好！問卷大約需要 3 - 5 分鐘填寫，請您根據實際情況作答，我們承諾對您的回答嚴格保密。感謝您的支持與配合！

1.您所在的部門:

行政辦客房部餐飲部市場銷售部前廳部財務部工程部物業部人力資源部

2.您在酒店的工作年限:

A. 1 年以下B. 1 - 3 年C. 3 - 5 年D. 5 年以上

3.您目前的職位:

A. 員工級B. 領班級C. 主管級D. 經理級E. 高級管理人員

一、現有情況評估

4.您過去一年參加酒店組織的培訓次數大約是:

A. 1 - 2 次B. 3 - 5 次C. 5 次以上D. 沒有參加過

5.您對過去參加過的酒店培訓的整體滿意度如何?

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

6.您認為培訓對您工作的幫助程度如何?

A. 幫助很大，顯著提升了工作能力和效率B. 有一定幫助，學到了一些有用的知識和技能C. 幫助不大，培訓內容與實際工作關聯不大D. 幾乎沒有幫助

7.您覺得現有培訓的主要不足是?（可多選）

內容與實際工作脫節培訓時間安排不合理培訓形式單一（如僅限講座）缺乏實踐機會講師專業性不足其他:

二、培訓需求調研

8.您認為目前您最需要提升的技能是（可多選）:

A. 溝通技巧（包括與客人、同事溝通）B. 服務技巧（如接待禮儀、投訴處理等）C. 專業技能（如客房清潔標準、餐飲烹飪技巧等，可注明具體專業技能）D. 團隊協作能力E. 時間管理能力F. 領導力（針對主管及以上人員）G. 營銷推廣能力H. 財務管理知識（如成本控制、預算管理等）I. 其他（請注明）

9.在客戶服務方面，您希望獲得哪些培訓（可多選）:

A. 個性化服務技巧，滿足不同客人需求B. 客戶投訴處理與危機公關C. 不同文化背景下的服務禮儀D. 如何提升客戶忠誠度E. 服務意識強化F. 其他（請注明）

10.如果您是管理人員，您希望獲得哪些管理方面的培訓（可多選）:

A. 團隊建設與激勵B. 目標設定與績效管理C. 有效授權與監督D. 跨部門溝通與協作E. 領導力提升F. 管理創新思維G. 其他（請注明）

三、培訓方式偏好

11.您更喜歡哪種培訓方式（可多選）:

A. 內部培訓師授課B. 外聘專家講座C. 在線學習課程（如視頻教程、網絡直播等）D. 案例分析與小組討論E. 模擬演練（如角色扮演、情景模擬等）F. 師徒制（老帶新）G. 其他（請注明）

12.對于在線學習課程，您希望具備哪些功能（可多選）:

A. 課程下載，方便離線學習B. 互動交流平臺，可與講師和其他學員溝通C. 學習進度跟蹤與提醒D. 課后測試，檢驗學習效果E. 課程評價與反饋F. 其他（請注明）

四、培訓時間安排

13.您認為每次培訓的時長控制在多久比較合適?

A. 1 - 2 小時B. 1小時以內C. 半天D. 一天

14.您覺得培訓安排在什么時間段最合適?

A. 上午（09:00-12:00）B. 下午（14:00-17:00）C. 傍晚（18:30-20:30）

15.您希望的培訓頻率:

每月1次每季度1次半年1次按需靈活安排

五、其他建議

16.對于酒店未來的培訓工作，您還有哪些其他的建議或期望?（可從培訓內容、方式、時間安排等方面闡述）

17.您是否愿意作為內部培訓師分享您的經驗和技能?

A. 非常愿意B. 比較愿意C. 考慮一下D. 不愿意，原因是

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